איך עיצוב משפיע על התפיסה שלנו

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

כאשר מפתחים עיצוב, כדאי להכיר את המוזרויות של הפסיכולוגיה האנושית ולהשתמש בטכניקות פסיכולוגיות בפועל. אנחנו מדברים על אחד כזה, אפקט המסגור, היום.

באפריל 2007, הוושינגטון פוסט ערך ניסוי חברתי. ג'ושוע בל, אחד הכנרים האמריקאים המפורסמים ביותר, ניגן כמו מוזיקאי רחוב רגיל ברכבת התחתית. בל לבש כובע בייסבול וג'ינס, בל הרים כינור של 3 מיליון דולר סטרדיווארי והחל לנגן. מעניין כמה אנשים יעצרו ויקשיבו?

במקום הקהל הצפוי ב-45 דקות של הופעה, רק שבעה מתוך 1,097 אנשים עצרו להאזין למשחק. לאחר מכן, רוב הנוסעים אמרו שהם פשוט לא שמו לב לכנר, והתעצבנו מאוד כשגילו שהם פספסו.

ניסוי זה מדגים בבירור תופעה פסיכולוגית חשובה המכונה אפקט המסגור: שינויים קטנים בתקשורת הרגילה או בסביבה המוכרת משנים באופן קיצוני את התפיסה שלנו. בל מושך את תשומת הלב של הקהל באולמות קונצרטים ברחבי העולם עם הביצוע הווירטואוזי שלו. עם זאת, בתחנת רכבת תחתית פרברית צפופה, בלה נתפסה כשחקנית רחוב רגילה ועברה ברוגע.

לאפקט המסגור יש חשיבות מיוחדת לעבודתו של מעצב.

כל עיצוב נושא מסר שהמשתמשים יעריכו ויתפסו בדרך כלשהי. המשימה של המעצב היא למשוך את תשומת הלב של אנשים, להשאיר רושם חיובי מתמשך. אם המעצב לא יראה מולו משימה כזו, התוצאה תהיה זהה לניסוי עם הכנר הדגול: אנשים יעברו במקום, לא ישימו לב למוצר שלכם.

ב-Opower אנו שואפים ליישר את עבודתנו לפילוסופיה זו ולתרגל את הממצאים של מדעי ההתנהגות. זה עזר לעובדיה להבין את ההתנהגות הרגילה של אנשים וללמד אותם לחסוך בחשמל.

מניסיונה של Opower, ישנם שלושה שלבים שמעצבים יכולים לנקוט כדי להפוך את העבודה שלהם למשכנעת, משכנעת ופרקטית יותר.

שלב 1. למד

כדי ליישם את העקרונות של אפקט המסגור בפועל, אתה צריך ללמוד פסיכולוגיה ומדעי ההתנהגות, שבהם הם נלמדים בפירוט. כיום, נושא מדעי ההתנהגות פופולרי מתמיד. ספרים שימושיים רבים נכתבו על היוריסטיות והטיות קוגניטיביות המשפיעות על קבלת החלטות:

• "" מאת רוברט סיאלדיני;
• Nudge: Better Decisions About Health, Wealth and Happiness מאת ריצ'רד תאלר;
• "" מאת דניאל כהנמן.

במאמר אחד, דנו כיצד אפקט המסגור משפיע על התפיסה שלנו לגבי מידע מספרי. אותן טכניקות יכולות להיות שימושיות לעיצוב רחב יותר.

נורמות חברתיות

אנשים הם יצורים חברתיים, וההתנהגות שלנו מושפעת במובנים רבים מנורמות חברתיות מבוססות.

צוות Opower השווה את אופן צריכת החשמל בבניינים דומים ואת ההשפעה של נורמות חברתיות מקומיות על התושבים. מסתבר שההבנה שאתה משתמש יותר בחשמל מהשכנים היא מניע חזק. עובדה זו היא שהניעה רבים להתחיל להשתמש בפחות אנרגיה.

במחקר אחר של רוברט סיאלדיני, שני סוגים של מודעות הוצבו בחדרי מלון המבקשים לעשות שימוש חוזר במגבות. יחד עם זאת, אחד מהם הדגיש את היתרונות הסביבתיים, והשני הדגיש את העובדה שרוב האורחים כבר לקחו חלק בתוכנית. כשהושוו התוצאות התברר ש-35% מאורחי המלון שקראו את המודעה הראשונה עשו שימוש חוזר במגבת, ו-44% מאלה שקראו את השנייה.

פחד מאובדן

אנשים מנסים להימנע מהפסדים בכל אמצעי, אפילו למרות היתרונות האפשריים.מבין שני התרחישים - האפשרות להפסיד כסף או להרוויח אותו - הכאב הפסיכולוגי של הפסד עולה בהרבה על ההנאה שבניצחון. השפעה זו יכולה גם להניע אנשים לפעולה.

דוגמה: Opower שלחה מיילים ללקוחות שהזמינה אותם להירשם לתוכנית שתעזור להם להוציא אנרגיה בצורה יעילה יותר. אנשים הגיבו חמש פעמים יותר למכתבים שבהם השתמשו בביטויים לגבי האפשרות של אובדן ואובדן (לדוגמה, "אל תפספסו").

גֵרָעוֹן

אנשים תמיד רוצים את מה שהם לא יכולים להשיג. המחסור מעלה את הערך הנתפס של הפריט, הופך אותו למבוקש יותר.

נכון להיום, כאשר משיקים מוצר חדש, הם משתמשים בעקרון המחסור, הבלעדיות, על מנת לעורר בו עניין. זה קרה עם Mailbox. למרות שהשירות בסופו של דבר איכזב רבים, הוא עשה הרבה רעש. במשך מספר שבועות, כמעט מיליון אנשים חיכו בתור כדי לנסות את האפליקציה. מחסור יחד עם קבלה חברתית שולחים איתות חזק ששווה לשים לב למוצר הזה.

שלב 2. בחר את המסר המתאים לקהל שלך

מחקרים מאשרים שבחירת המסר הנכון עבור קהל מסוים חשובה לא פחות מהעברתו.

אז, במהלך גיוס כספים לצדקה, נערך מחקר קטן בקרב שתי קבוצות של משתמשים שקיבלו הודעות שונות. הקבוצה הראשונה - אנשים שיכולים לתרום כסף בפוטנציה, מגלים עניין בצדקה, אך עדיין לא השתתפו באירועים כאלה. הקבוצה השנייה היא המתנדבים והפילנתרופים הקבועים של ארגון הצדקה. הם קיבלו אחד משני מכתבים שבהם ביקשו תרומה. בהודעה אחת הדגש היה כמה כסף כבר נאסף, ובשנייה - כמה עוד נותר לגבות.

התברר שנדבנים לעתיד תרמו לעתים קרובות יותר ויותר כאשר קיבלו הודעה על כמה כסף כבר נאסף, בעוד שתורמים רגילים נוטים יותר להגיב להודעה על כמה נותר לגייס. זה יכול להיות מוסבר על ידי העובדה שקהלים שונים הונעו על ידי גורמים שונים. הקבוצה הראשונה הושפעה יותר מאישור חברתי, בעוד שהקבוצה השנייה הייתה יותר משכנעת לגבי הקריאה לתרום ולהשיג את המטרה שנקבעה.

ניתן להסיק את המסקנה כך: למדו את קהל היעד שלכם והתאימו לו את המסר. זהה מה המשפיע ביותר על החלטותיה ותפיסותיה, והתאם.

שלב 3. עיצוב, בדיקה, חזור

רַעְיוֹן מַבְרִיק

לאחר שהבנת את היסודות של מדעי ההתנהגות וזיהית את קבוצת המשתמשים שהכי קולחת למסר שלך, הגיע הזמן לעיצוב בפועל.

ועוד דוגמה של חברת Opower שפיתחה ממשק שמאפשר לחסוך בחימום בחורף. זה מהווה את צריכת החשמל הגבוהה ביותר. להלן תוכלו לראות את הרשימה הנובעת מסיעור המוחות.

טֶכנִיקָה	הוֹדָעָה
נורמות חברתיות	72% מהשכנים שלך בסן מטאו מכוונים את התרמוסטטים שלהם ל-20 מעלות צלזיוס או פחות
פחד מאובדן	כל חודש אתה מפסיד 30 $ עקב הגדרת תרמוסטט שגויה
מחסור / הגבלת זמן	החורף כמעט נגמר - הורידו את טמפרטורת התרמוסטט וחסכו באנרגיה
אפקט עוגן	השכנים החסכנים שלך מכוונים את התרמוסטט ל-18 מעלות צלזיוס
התאמה אישית	בהתבסס על המאפיינים של הבית שלך, אנו ממליצים לך להגדיר את הטמפרטורה ל-18 מעלות צלזיוס
אמון / סמכות	משרד האנרגיה של ארה"ב ממליץ להגדיר את טמפרטורת התרמוסטט ל-18 מעלות צלזיוס בחורף
סַקרָנוּת	איזו טמפרטורה לדעתך הגדירו השכנים החסכוניים ביותר על התרמוסטט?
יתרונות	הרווח ואסוף נקודות בכרטיס המתנה שלך כאשר אתה מוריד את טמפרטורת התרמוסטט וחוסך באנרגיה
נוֹחוּת	שלם 15% פחות חשבונות חשמל בפעולה אחת פשוטה - הורדת טמפרטורת התרמוסטט

למרות שזו אינה רשימה ממצה, היא כבר נתנה לצוות מחשבות על הזדמנויות מבטיחות שניתן לממש בפרויקט. ואז הרעיונות האלה זורמים לתוך קונספט העיצוב הסופי, עוזרים ביצירת סטוריבורד ויצירת פריסה, או מציעים את הצורך לבצע שינויים במוצר קיים.

ערוצי הפצה וזמן

יש לשקול כיצד ההחלטות שיתקבלו ישפיעו על תפיסת המוצר. איך אנשים יקבלו ממך הודעה: באימייל, טקסט בדף אינטרנט ספציפי, תזכורת באפליקציה? מהו הזמן הטוב ביותר לשלוח הודעה?

ערוץ תקשורת וזמן הם מנופים רבי השפעה על המשתמשים.

בדיקה

לאחר ש-Opower כוונן את הרעיון והחל ליצור אב טיפוס, הגיע הזמן לבדוק אותו. עליך לבדוק עד כמה הפריסות המפותחות מצליחות. מחקר איכותני, כגון סקרים, מספק תובנה כיצד אנשים תופסים את המוצר הסופי. מניסיון ברור שלא תמיד אפשר להסתמך רק על המידע הזה: מה שאנשים אומרים ומה שהם עושים לא תמיד חופפים. יש להשלים את המשוב המתקבל בנתונים מניתוח ובדיקות כמותיות. כל זה עוזר לחדד ולשפר את המוצר, מה שהופך אותו לטוב יותר עם כל איטרציה חדשה.

שימוש באפקטים של מסגרת בעיצוב הוא רק אפשרות אחת מיני רבות, אבל זה יכול להיות בעל השפעה עצומה על איכות המוצר אם מיישמים אותו בזהירות ובתבונה.