מה לעשות אם הטיסה שלך מתעכבת או מבוטלת

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

האקר החיים הבין כיצד נוסע יכול להגן על האינטרסים שלו כשהוא טס ברוסיה, האיחוד האירופי וארה ב.

הטיסה מתעכבת או בוטלה ברוסיה

נודע לך על הביטול מראש

חברת התעופה תודיע לך על ביטול הטיסה באמצעות דואר אלקטרוני או SMS. לאחר מכן תוכל לבחור טיסה אחרת או להחזיר את הכרטיס.

בחר כרטיס אחר

הודעת הביטול תכלול ככל הנראה קישור לאתר בו תוכל לבחור טיסה שונה מאלה המוצעות. עליך ללחוץ על הקישור במכתב, להזין את קוד ההזמנה שלך ולבחור מבין הטיסות החלופיות שמציעה חברת התעופה. ניתן גם להתקשר למוקד הספק ולבחור בעזרתו טיסה אחרת.

הטיסה החדשה עשויה להיות שונה מזו הישנה מבחינת תאריך, זמינות ומספר קונקשן, אך לא במחיר - מחיר הכרטיס חייב להישאר זהה.

החזר את הכרטיס

במידה וההצעה של חברת התעופה לא מתאימה לכם, תוכלו להנפיק החזר כרטיס כפוי ולקבל את הכסף שהוצא עליו במלואו.

עבור טיסות עקיפות, חלה מדיניות ההחזרה הלא רצונית הבאה:

• אם הטיסה מונפקת עם כרטיס אחד, חברת התעופה מחזירה את מלוא העלות.
• במידה והחלק השני של הטיסה, שהונפק בכרטיס אחד, לא התקיים, על חברת התעופה להציע אפשרות נוספת או להחזיר את הכסף עבור הטיסה הכושלת ולקחת אתכם ללא תשלום לנקודת היציאה.
• אם שילמתם עבור הטיסה בנפרד, המוביל מחויב להחזיר את הכסף רק עבור הטיסה שבוטלה. כרטיסים אחרים יש להחזיר כרגיל.

להוצאת החזרה שלא מרצון יש למלא טופס מיוחד באתר חברת התעופה או לשלוח בקשה במייל. במכתב ציינו את שמכם המלא, פרטי דרכון, טיסה, כרטיס ומספר הזמנה, תאריך יציאה, מספר טלפון ופרטי כרטיס לאן ברצונכם לשלוח כסף. עדיף לפנות בנוסף לשירות התמיכה של חברת התעופה כדי שלא יתעלמו מהמכתב שלך.

האם גילית זאת בשדה התעופה

ישנן שתי אפשרויות: לבחור טיסה אחרת או להוריד את הכרטיס ולקבל את כספכם.

החזר את הכרטיס

ברוסיה, אתה יכול להחזיר את הכרטיס שלך אם הטיסה מבוטלת או מתעכבת בכל עת. מצאו נציג של חברת התעופה ובקשו ממנו להטביע את העיכוב או ביטול הטיסה בכרטיס העלייה למטוס. לכל מקרה, אתה יכול לצלם תמונה של לוח המידע ולצלם מסך מהאתר הרשמי של חברת התעופה.

לאחר מכן, עליך להגיש בקשה להחזר כפוי. אתה יכול לעשות זאת ישירות בשדה התעופה אם יש שם נציג של החברה, או מאוחר יותר אם לא.

אסוף ושלח את המסמכים הבאים לחברת התעופה:

• עותק של הכרטיס וכרטיס העלייה למטוס עם חותמת;
• בקשה להחזר עם סיבה.

חכה לטיסה

אם החלטתם לחכות למטוס באיחור, בקשו מנציג חברת התעופה לשים סימון על האיחור בקבלה או בכרטיס העלייה למטוס - זה יעזור לכם לקבל פיצוי.

בזמן ההמתנה תוכלו להשתמש בכל השירותים המגיעים לכם ללא תשלום, דהיינו:

• אם אתם נוסעים עם ילד מתחת לגיל שבע, לאחר שהטיסה מתעכבת, אתם זכאים לגישה לחדר האם והילד.
• במקרה של איחור של יותר משעתיים, אתם זכאים לשתי שיחות טלפון או שני מיילים וכיבוד.
• במידה והאיחור הוא יותר מארבע שעות, ניתן לדרוש ארוחה חמה ולאחר מכן לקבל אותה כל שש שעות מהאיחור במהלך היום וכל שמונה שעות בלילה.
• אם הטיסה מתעכבת בשמונה שעות אחר הצהריים או שש בלילה, יש לכם זכות ללינה במלון, הסעה משדה התעופה למלון ובחזרה וכן לארגן אחסון מזוודות.

קבל פיצוי

אתה יכול לתבוע פיצוי רק אם אתה תקוע בשדה התעופה בגלל אשמת חברת התעופה.המוביל אינו אחראי כלפי הנוסעים אם נמנעו מהם על ידי תופעות טבע, מגיפות, שביתות, פעולות איבה ונסיבות כוח עליון אחרות.

במידה והחברה לא תוכיח כי העיכוב נבע מכוח עליון, תוכל לסמוך על הפיצויים הבאים:

• 3% ממחיר כרטיס הטיסה עבור כל שעת המתנה.
• 25% משכר המינימום עבור כל שעת דחייה, אך לא יותר מ-50% ממחיר הכרטיס.
• החזר נזקים מלא, אם בכלל. למשל, אם עקב איחור לא הגעת לאירוע שנקבע. אבל זכרו שצריך להוכיח הפסדים. שמור את כל הקבלות, הכרטיסים והמסמכים שיעזרו לך לעשות זאת.

כדי לקבל את זה, בצע את השלבים הבאים:

• בקש מנציג חברת התעופה שלך לשים חותמת עיכוב על הקבלה או על כרטיס העלייה למטוס.
• כתוב תביעה לפיצויים. ציינו בו את הסיבה לעיכוב הטיסה, צרפו עותק של הכרטיס או כרטיס העלייה למטוס עם חותמת עיכוב.
• אם ברצונך לקבל פיצוי בגין הפסדים, נא להגיש בקשה ולצרף עותקים של מסמכים המאשרים את העלויות.
• שלח את המסמכים לחברת התעופה. ניתן למסור אותם לנציג באופן אישי, להגישם דרך האתר הרשמי, או לשלוח אותם בדואר רשום עם אישור קבלה. במקרה האחרון, תהיה לך הוכחה שחברת התעופה קיבלה את התביעה שלך. על פי חוק, לספק יש 30 יום להגיב לתלונתך.

ניתן להגיש בקשה לפיצוי בגין עיכוב וביטול טיסה תוך חצי שנה ממועד האירוע. קשה לחזות מתי הכסף יוחזר. החקיקה הרוסית אינה מציינת תקופת חזרה ברורה, והיא יכולה לקחת בין חודשיים לשישה חודשים.

הטיסה מתעכבת או בוטלה באיחוד האירופי

הפעולות של מובילים ונוסעים בשטח האיחוד האירופי נקבעות על ידי תקנה של האיחוד האירופי מס' 261/2004 תקנה (EC). התוכנית היא בערך כמו בפדרציה הרוסית: אתה יכול לסרב לכרטיס, לבחור טיסה אחרת או לחכות לכרטיס משלך.

החזר את הכרטיס

במידה וחברת התעופה התריעה על ביטול הטיסה 14 יום לפני הטיסה, ניתן להחזיר את הכרטיס ולקבל את ערכו, אך אינכם זכאים לפיצוי. לאחר תקופה זו, יחד עם החזרת הכרטיס, אתם זכאים לפיצוי מ-250 עד 600 יורו, בהתאם למרחק הטיסה. יש להשלים אותו תוך שבעה ימים.

כמו כן, ניתן להחזיר את הכרטיס ולקבל פיצוי במקרה של רישום יתר - כאשר מספר הכרטיסים הנמכרים עולה על מספר המושבים במטוס. אם אף אחד לא מסרב למושב מרצון, חברת התעופה יכולה למנוע את הגישה למטוס, אך יחד עם זאת, הפיצוי ישולם מיד ישירות בשדה התעופה.

במידה והטיסה מתעכבת, ניתן להחזיר את הכרטיס רק לאחר המתנה של חמש שעות ולקבל פיצוי תוך שבעה ימים.

חכה לטיסה

במקרה של עיכוב, חברת התעופה תבקש ממך להמתין לטיסה; אם תבוטל, היא תספק לך אפשרות נוספת.

אם תסכימו לטוס בטיסה אחרת עקב רישום יתר והאיחור של יותר משלוש שעות מתאריך ההגעה המצוין בכרטיס הראשון שלכם, חברת התעופה מחויבת לשלם לכם פיצוי בין 250 ל-600 יורו, בהתאם למרחק הטיסה.. רק אל תשכח לרשום על כך הערה על הכרטיס שלך.

אם אתה מסכים לחכות, לאחר זמן מסוים אתה יכול לסמוך על שירות נמל התעופה. השירותים ניתנים אם המטוס מתעכב:

• לשעתיים או יותר לטיסות עד 1,500 ק"מ;
• לשלוש שעות או יותר עבור טיסות בתוך האיחוד האירופי למרחק של יותר מ-1,500 ק"מ ולכל שאר הטיסות מ-1,500 עד 3,500 ק"מ;
• למשך ארבע שעות או יותר עבור כל שאר הטיסות שאינן נופלות תחת שתי הנקודות הראשונות.

במקרה זה, יש לך את הזכות:

• מזון ומשקאות ביחס סביר לזמן ההמתנה (מה הכוונה ב"יחס סביר" - תקנה EC מס' 261/2004 אינה חושפת);
• לינה במלון (אם אתה צריך לשהות לילה אחד או יותר);
• העברה בין שדה התעופה למקום המגורים;
• שתי שיחות טלפון, פקסים או דואר אלקטרוני.

קבל פיצוי

גובה הפיצוי תלוי כמה רחוק טסים, כמה המטוס מתעכב ומה גורם לעיכוב.

חברות תעופה אינן אחראיות לנוסעים אם ביטול או עיכוב הטיסה נגרמו מנסיבות חריגות שלא ניתן היה להימנע מהן.

במידה והחברה לא תוכל להוכיח כי עשתה כל שניתן כדי למנוע את העיכוב או ביטול הטיסה, היא תשלם פיצוי. הכסף עובר לחשבון הנוסע תוך שבעה ימים.

פיצוי על עיכוב וביטול טיסה

במידה והטיסה מתעכבת, עלות הפיצוי תהיה תלויה במועד בו יאחר עם ההגעה ליעד, ותנוע בין 250 ל-600 יורו.

אם הטיסה תשתנה לאחרת, הפיצוי מחושב על סמך הבדלים זמניים: כמה מוקדם יותר תצא הטיסה החלופית וכמה מאוחר יותר היא תגיע ליעדה. בהתאם לזמן ולמרחק, ניתן לקבל בין 125 ל-600 יורו.

פיצוי על רישום יתר

עבור רישום יתר, גובה הפיצוי תלוי במרחק ונע בין 250 ל-600 יורו. אם הסכמת מרצונך לוותר על מושבך, יוצע לך פיצוי כלשהו, טיסה נוספת או החזר על מלוא מחיר הכרטיס.

אם לא רציתם לוותר על הכיסא שלכם, אך סורבתם עלייה למטוס, עליכם לשלם פיצויים מיד ישירות בשדה התעופה. ולאחר מכן, לבקשתכם, העבר לטיסה אחרת או החזר את מלוא העלות של הכרטיס.

הטיסה מתעכבת או בוטלה בארה"ב

אין חוקים בארצות הברית המגדירים פיצוי על עיכוב או ביטול טיסות. הפיצוי ניתן עבור רישום יתר בלבד.

החזר את הכרטיס

אין מדיניות אחת להחזרים ופיצויים בגין איחור או ביטול. כל חברת תעופה קובעת את התנאים בחוזה להובלה.

חכה לטיסה נוספת

חברות התעופה מחליטות לבד מה לעשות עם נוסעים שנתקעו בשדה התעופה. חברות הלואו קוסט, ככלל, אינן מספקות שירותים כלשהם, אחרים עלולים לסרב לתת שירות אם העיכוב נובע מנסיבות חריגות.

עם זאת, חלק מהחברות עדיין מספקות שירות: הן מאכילות חם כל ארבע שעות, משלמות עבור ההעברה למלון והלינה בו. כדי לברר אם חברת התעופה שלך עושה זאת, עיין בחוזה ההובלה.

קבל פיצוי על רישום יתר

כמו באירופה, ארצות הברית מחפשת תחילה מתנדבים שמוכנים להמתין לטיסה נוספת. חברת התעופה מציעה פיצוי לפי שיקול דעתה ואף עשויה להתמקח עם הנוסעים.

אם נמצא מתנדב, הוא מקבל פיצוי כמו אוכל חינם, מלון ושובר על סכום כלשהו לתשלום עבור כרטיסים בעתיד, וממתין לטיסה נוספת.

אם אף אחד לא רוצה לצאת בהתנדבות, החברה יכולה לסרב לטיסה לכל נוסע לפי שיקול דעתה, להעבירו לטיסה אחרת ולשלם פיצויים. גובה הפיצוי תלוי באיחור של המטוס בנקודת ההגעה, ויכול לנוע בין 200% (אך לא יותר מ-675 דולר) ל-400% (אך לא יותר מ-1,350 דולר) ממחיר הכרטיס לכיוון אחד.