ניסיון אישי: איך פתחתי סטודיו לעיצוב

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

"עכשיו אנחנו יודעים איך לא לעשות את זה."

הסטודיו לגרפיקה ועיצוב אתרים "Alalai" נוצר על ידי סשה דולז'יקוב ואניה איבניקובה, שהם חברים כבר למעלה מ-10 שנים. הם שרדו שני משברים פיננסיים, הצליחו להיחלץ מחובות וארגנו פרויקט שרבים מכירים ואוהבים. שוחחנו עם סשה וגילינו למה אי אפשר לעבוד עם קרובי משפחה, איך מחליטים על עסק חדש אחרי כישלון ומה לענות ללקוחות שמאמינים ששיער צבוע הופך אותך אוטומטית לקל דעת.

היכרות עם השותף ומקור הפרויקט

עיצוב לא הופיע בחיי מיד. בהתחלה התחנכתי כסוציולוג, ואחר כך החלטתי להשתלט על פרסום ויחסי ציבור. כשהגיע הזמן לבחור התמחות, הגעתי לשירות הסיוע הפסיכולוגי של מוסקבה: התקבלתי לעבודה כמזכירת עיתונות במשרה חלקית. כאן הבנתי שיחסי ציבור בחיים האמיתיים שונים מאוד ממה שכתוב בספרי לימוד. לפני שסיימתי את הלימודים, התחלתי לחפש עבודה שבה ארצה להישאר לא רק לתרגול. מכר המליץ על משרד פרסום קטן, לשם לקחו אותי למשרה פנויה של מנהל.

במקום חדש פגשתי את אניה איבניקובה, שמילאה את אותו תפקיד כמוני. מיד הפכנו לחברים, התחלנו לעבוד על פרויקטים משותפים והבנו שאנחנו מבינים אחד את השני בצורה מושלמת. התברר שמדובר בהרבה משימות, אבל טיפלנו בהן בצורה מקצועית, אז עם הזמן החלו להפקיד בידינו לקוחות קשים ופרויקטים עם דדליין "הסתיים כבר אתמול". פעם בשבועיים היה צורך לקשט 11 סוכנויות רכב לקראת חגי השנה החדשה. במהלך היום התקשרנו יפה עם הלקוחות, ובלילה פרשנו קילומטרים של מחטי אורן ותלינו כדורים.

בשלב מסוים, הבנו שיש לנו מספיק ניסיון ורצון ליצור משהו משלנו. אניה תכננה לפתוח משרד פרסום במחזור מלא: לעשות דפוס ומוצרי מותג לחברות שונות. היא הזמינה אותי להיות שותף, והסכמתי.

לא הייתה לנו תוכנית עסקית, ספונסרים ותקציב ענק, אבל הייתה לנו התלהבות טהורה וכ-100,000 רובל. נתנו חצי מהסכום עבור שכר דירה של חדר לחודשיים משותפים, ובכסף הנותר קנינו שלושה מחשבים ניידים, מדפסת, כמה שולחנות, כיסאות וכלי כתיבה.

עבודה עם קרובי משפחה

החברה שלנו נקראה לשכת פתרונות אופטימליים. העובדים הראשונים היו חברים וקרובי משפחה, אבל עכשיו אני מבין שזו הייתה טעות. משתלם להעסיק אנשים כאלה, כי בתקופות הכי גרועות אתה עלול לא לשלם להם את המשכורות ולהגיד: "האם אתה יכול לעבוד חודש בלי כסף?" אבל כאשר אדם מונע על ידי ידידות, לא כסף, הוא לא מתפקד טוב. עובד כזה לא רוצה להתעסק בכוונה, כי הוא מתנהג אליך יפה, אבל במוקדם או במאוחר הוא יתחיל לרמות בכל מקרה. מנגנוני העבודה, השליטה והפתרון של מצבי בעיה עם זרים ברורים יותר, מובנים וקפדניים יותר.

לכל אדם היה תפקיד. האחות אני כיהנה בתפקיד מנהלת המשרד: היא הדפיסה מסמכים, חתמה עליהם וארגנה את אספקת המוצרים המוגמרים. חברתה של אחותה של אניה הפכה למנהלת מכירות. היא מצאה חברות שונות, שלחה להן הצעות מסחריות וחיברה איתי ועם אניה לקוחות מוכנים, כי אנחנו מסוגלים לנהל משא ומתן מקצועי עם הלקוחות.

כמובן שתמיכת מכרינו הצילה אותנו, אבל למעשה, יכולנו לעשות את העבודה הזו לבד, ולהשקיע את כספי השכר במשהו נחוץ יותר לפיתוח העסק.

ההצלחה העיקרית שלנו בתוך "הלשכה לפתרונות אופטימליים" היא עבודה עם צוות METRO Cash and Carry. הם פתחו בפיילוט - חנויות פאסול, שנמכרו בזיכיון.אדם קנה חדר וקישט אותו בהתאם לסגנון הארגוני: שלט, בגדים למוכרים, פנים פנים. עסקנו בפיתוח אלמנטים ממותגים ולכן ה"שעועית" בצורה שבה היא קיימת נולדה בזכות ה"לשכה".

שינוי מיקוד, שחיקה וחובות

כדי להגדיל את הרווחים ולא ללכת לבתי דפוס של צד שלישי, קנינו שתי מכונות ובתי מלאכה מצוידים באזור מוסקבה. נכון, ברגע שהבנו שעם כל היקפי ההזמנות, אנחנו עדיין לא יכולים להעמיס את הציוד הזה 24/7. זה בטלה, מה שאומר שאנחנו נידונים להפסדים. כדי להרוויח, צריך להיות מעורב יותר במכירת הדפוס, המיוצר במכונות אלה. הבעיה היחידה היא שלפעילות הזו אין שום קשר למשרד הפרסום. במקרה זה, אי אפשר להתפרק.

כל זה נכה אותנו מאוד מבחינה כספית, ואז ב-2014 קרס גם הרובל. החומרים התייקרו, ותקציבי הפרסום הצטמצמו באופן דרמטי.

התחלנו להבין שאנחנו עושים הכל חוץ ממה שמשרד פרסום צריך לעשות. פשוט לא היו לנו מספיק ידיים, היינו עייפים, והייתה שחיקה קלה. היו מעט לקוחות, וההפסדים גדלו. גם חוסר שביעות רצון בעבודה. אניה עד אז תכננה לצאת לחופשת לידה, אז התברר שהסיפור מתקרב לסיומו ההגיוני. כל מכונה עלתה כ-800,000 רובל, אבל בגלל המשבר המחירים ירדו בחדות, ונקלענו לחובות.

לאחר "לשכת הפתרונות האופטימליים" מצאתי עבודה עיצובית טובה ונכנסתי לתפקיד ראש מחלקת ייצור. נכון, לא החזקתי זמן רב במקום החדש.

תחיית פרויקט ומיתוג מחדש

למרות הסגירה, ההזמנות המשיכו לזרום דרך "לשכת הפתרונות האופטימליים", מכיוון שלקוחות לשעבר שיתפו את אנשי הקשר שלנו עם אנשים נוספים. ביצענו כמה משימות, וסירבנו לחלקן.

בשלב מסוים הגיעה בקשה מרשת שירות מהירה, וסכום העסקה היה דומה מאוד לסכום החוב שלנו - 3 מיליון רובל. אניה ואני שוחחנו במשך זמן מה שנוכל לשלם את החוב ולהרגיש אנשים חופשיים, אבל בסופו של דבר החלטנו לקחת בחשבון את טעויות העבר ולהשקיע את הכסף שהרווחנו בעסק חדש. נכון, עכשיו לבחור כיוון צר יותר: הסטודיו לעיצוב.

תמורת 75,000 רובל בחודש, שכרנו חדר, שכבר היו בו שולחנות, אינטרנט, צידנית ואפילו קבלה לקבלת מסמכים. נותר רק לרכוש ציוד. קנינו שני מחשבי iMac ב-150,000 רובל. הפעם הם חיפשו עובדים דרך HeadHunter - הם פשוט פרסמו שתי מודעות על החיפוש אחר מנהלים ומעצבים. אז שכרנו ארבעה בחורים והתחלנו לעבוד.

הילדה נסטיה, שאותה שכרנו כמעצבת, גדלה במהירות למנהלת אמנות, כי היא מאוד מוכשרת. הרמה שלה התבררה כ-10 שערים יותר ממה שציפינו אז. אני רוצה להגיד לה תודה רבה, כי בזכות המאמצים שלה הפך אלאאי למה שרבים מכירים אותו.

סנקציות וכישלון

במשך שנתיים היינו קיימים די טוב. לקח את הזמן הזה לבנות את התיק שחשבתי. חברות עיצוב רבות מתמחות רק בסוג אחד של עבודה, כמו לוגו או דפוס. תמיד רציתי שאלאאי יוכל לפתח כל עיצוב עבור לקוח, בין אם זה מצגת או אריזה. עכשיו אנחנו סטודיו שיכול לעשות הכל, וזה הטריק שלנו.

בקיץ 2018 החל שלב משבר חדש. עבודת העיצוב פחתה משמעותית, מכיוון שהסבב הבא של הסנקציות בארה ב אסר על לקוחותינו לעבוד עם חברות קטנות כמו שלנו. הם היו צריכים לבחור קבלנים ספציפיים שמתאימים לאילוצים.

בקיץ 2018, הגענו ללא הזמנות כלל. למרות חוסר העבודה, לא רצינו לפזר את הצוות במילים "חבר'ה, סליחה, לא הצלחנו". עם זאת, העובדים החלו לעזוב בעצמם.המנהלת האמנותית נסטיה הוזמנה לעבוד על פרויקט מעניין יותר, וגם האחרים החלו לעזוב אותנו בהדרגה.

בסתיו 2018 מצאנו את עצמנו ללא צוות.

לא היה קשה למצוא מעצב, אבל כבר לא יכולנו להגיע לרמה שהכרזנו בעצמנו בתיק. כתוצאה מכך פספסנו את עונת הפרסום ושוב קרסנו לתהום החובות. באותו רגע אניה ואני היינו בהלם קל ולא הבנו מה לעשות. נראה היה שהכל תקין, אבל משום מה זה לא הסתדר שוב.

צוות חדש ועקרונות עבודה

בשנת 2019, הכל נפל על מקומו כי הקשבנו לאנשים חכמים וביטלנו עלויות. כעת אין לנו משרד בפועל - רק כתובת חוקית הקשורה לשטח המושכר. יש את הליבה של הצוות, אבל חלק מהמעצבים עובדים איתנו באופן קבוע בפרילנס. לא נשארו מנהלים בכלל, את התפקידים שלהם ממלאים אני ועל ידי אניה. אנחנו כל כך הרבה שנים בשוק שאנחנו לא צריכים פרסום או מכירות נוספות. אנשים פונים אלינו כי הם יודעים וסומכים.

כשתכננו לראשונה לעשות עיצוב, היה סיכוי להפוך לאותה חברה כמו לשכת הפתרונות האופטימליים - רק אחד השחקנים. עכשיו אני יכול לומר, לא בלי גאווה, שאלאלאי אמנם לא תופס מקום ברייטינג, אבל הוא מוכר בדרכו שלו בשוק. אנחנו עובדים בנישה שלנו: יש לנו פנים מוכרות ויכולת יצירתית מסוימת. הפרויקטים שלנו מורכבים כמו פאזלים ויוצרים תמונה אחת.

אלאליי היא מילה מאוד לא רשמית. חלק מהלקוחות אומרים: "ובכן, יש לך שם קל דעת." מישהו רואה משהו וולגרי, מישהו ילדותי, ומישהו בדרך כלל רואה שורה משיר. עבורנו, המילה הזו היא מבחן לקמוס. זה יוצא דופן כמונו. אני צובעת את השיער בצבעים שונים ולא מגיעה לפגישות בחולצה וז'קט. אניה זהה, וזו העמדה העקרונית שלנו. אם מישהו לא אוהב את איך שאנחנו נראים, אני מצטער.

זה אותו דבר עם השם. ברור שזה מסנן לקוחות אצלנו ולא ממש. חלקם באים ואומרים "לעזאזל חברים, מילה מגניבה". לרוב אנחנו מצליחים בכל דבר עם אנשים כאלה, כי הם קרובים לתפקיד שלנו ולפרויקטים שאנחנו מיישמים. אם מישהו רוצה לעשות לוגו משעמם למפעל ברזל יצוק, הוא לא כאן בשבילנו.

עלויות ותועלות

אני לא מתבייש להודות שאנחנו לא מצליחים ב-100%. הניסיון שלנו כואב, אבל עכשיו אנחנו יודעים איך לא לעשות את זה. אחרי המשבר של 2018, עדיין יש לנו חובות, אותם אנחנו סוגרים בהדרגה. יתרה מכך, העלויות מושקעות על עלות פרויקטים - זה השכר שלנו עם אניה ותשלומים למעצבים. יש לנו רואה חשבון שמכין דוחות וגם מקבל שכר וגם צרכים פנימיים כמו עלויות תקשורת.

די קשה לומר את הרווח המדויק, כי הפרויקטים תמיד שונים וגם הסכומים שונים. המחזור המשוער בשנה האחרונה הוא כ-8 מיליון.

שגיאות ותובנות

חשוב מאוד לא לקבל הזמנות מחברים ובני משפחה. זו טעות גדולה שאנו נתקלים בה מדי פעם. הבעיה היא שאין רמה נאותה של קשר עסקי ביניכם. אנשים מוכרים שפונים אליך מאמינים שהם עושים מעשה טוב, כי הם הביאו את הסדר והכסף. לרוב זה מצריך הנחה או יחס מיוחד שמתבטא ברצון להיות איתך כל הזמן בקשר. יש שתי אפשרויות: או שאתה מתכופף ומקלל את עצמך, או שאתה לא מתכופף ושומע בתגובה: "אה, הפעלת את הרשמיות שלך? ברור".

הטעות השנייה היא יותר מדי חופש. מצד אחד, אני לא אוהב את המסגרת הארגונית, שבה לעובדים יש נורמות לתקשורת עם ההנהלה. אבל אני מוכן להודות בטעות שלי ולומר שברגע מסוים לא יכולתי לבנות את רמת התקשורת הראויה ביני לבין הצוות. היו רגעים שנתתי משימות ספציפיות לאחר תיקונים של הלקוח, והם ענו לי: "לא, אנחנו לא נעשה את זה, כי זה מכוער". הבנתי שאני מזמין, אבל החבר'ה לא הבינו, כי המחסום בין הכפופים למנהיגים נמחק.לפעמים אתה צריך להיות יותר קפדני.

לבסוף, אל תתפתו לעשות זאת בעצמכם. אנשי עסקים מתחילים חושבים לעתים קרובות שהם מבינים הכל, ולכן קל יותר להשלים את המשימה בעצמך מאשר להפקיד אותה בידי מישהו אחר. למד להאציל, לסמוך על אנשים ולשלוט בביצוע בשלווה. שאל כל חמש דקות: "איך זה?" - לא מאוד מקצועי.

פריצת חיים מסשה דולז'יקוב

• אל תפחד לקחת סיכונים. אתה צריך לעשות את זה בכוונה, אבל עדיין לעשות את זה. נסה דברים חדשים ואל תדאג אם אתה עושה טעות. אתה יכול לקרוא שלל טיפים בספרים חכמים, אבל עד שלא תתקל במשהו בעצמך, לעולם לא תבין שזה נכון.
• סנן עצות של אנשים אחרים. דעה של אדם אחר אינה מנחה לפעולה. אתה לא יכול לקחת את ההמלצות בצורה עיוור, כי, סביר להניח, אתה תצליח אחרת. הכל צריך להתחלק לשניים ולחשוב עם הראש שלך.
• לבלוט. אתה יכול לעשות רושם ראשוני רק פעם אחת. השוק מאוד רווי, אז אתה צריך לקבל שאף אחד לא יקרא את הדף "אודות החברה", שאומר כמה אתה טוב. ואף אחד לא יסתכל על 200 פרויקטים גמורים, לא משנה כמה הם מגניבים. אתה צריך להתבלט. אם קל לזהות אותך על רקע אחרים, זה כבר המפתח להצלחה.
• זכרו שהלקוח לא תמיד צודק, ואל תפחדו לדבר על זה לפעמים. כמובן שלא כדאי לשלוח ללקוח בשלושה מכתבים, אבל הסבר עדין בהתאם לכללי האתיקה המקצועית אף פעם לא מיותר. הלקוח רגיל ללקק לו את התחת ולעשות הכל איך שהוא רוצה. כשהתחלתי להתווכח ולהוכיח בצורה מסודרת את נקודת המבט שלי, זה גרם להפתעה. אני מאמין שלפעמים עדיף להגיד "לא" נכון אם אתה בטוח שהניסיון והמקצועיות שלך מספיקים כדי באמת להשתפר.