האם אפשר לא לשלם על אוכל במסעדה אם זה לא מוצא חן בעיניך

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

האקר החיים שאל את עורך הדין מה לעשות אם המנה מסיבה כלשהי לא עונה על הציפיות שלך.

מנה איכותית, אך חסרת טעם

מַצָב: הגעתם למסעדה, הזמנתם מנה מוגזמת, טעמתם והבנתם שאי אפשר לאכול אותה.

בחוק "הגנת זכויות הצרכן" קיימת נורמה המתאימה באופן פורמלי למצב זה.

אם הקבלן, בעת כריתת החוזה, נודע על ידי הצרכן על המטרות הספציפיות של מתן השירות, הקבלן מחויב לספק את השירות המתאים לשימוש בהתאם למטרות אלו. סעיף 3 של סעיף 4 של החוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן"

הזמנת אוכל במסעדה היא עסקה מילולית. "אני רוצה לאכול טעים" זו ממש מטרה. אבל גם אם תשמיע זאת למלצר, לא תוכל להוציא את המנה מהצ'ק.

ראשית, הזמנת האוכל מתבצעת בעל פה. המשמעות היא שהנטל להוכיח את תנאי החוזה מוטל על שני הצדדים באופן שווה. במקרה זה, לא ניתן להתייחס לעדים. כמעט בלתי אפשרי לקבוע שביקשת אוכל טעים.

שנית, ניתן לנטוש את החוזה רק מטעמים אובייקטיביים, וטעם הוא דבר סובייקטיבי. אם אתה לא טועם את זה, זה טעים לאחרים.

עו ד אלכסנדר קרבנוב

מבחינה משפטית, מבקר במסעדה הוא צרכן, שזכויותיו מוגנות בחוק "הגנת זכויות הצרכן". אבל "טעים" ו"חסר טעם" היא קטגוריה סובייקטיבית בלעדית. כאן שלטון החוק אינו חל. זה לא יעבוד לא לשלם על מנה איכותית רק בגלל שהיא נראתה חסרת טעם.

תְפוּקָה: אי אפשר היה לדון בטעמים. אם המנה מוכנה ממוצרים טריים בהתאם לטכנולוגיה, אבל אתה לא אוהב את זה, אתה יכול לספר על זה למנהל. מוסד טוב בהחלט יציע אלטרנטיבה. אבל סביר להניח שתצטרך לשלם עבור שני פריטי התפריט.

לא אהבתי את המנה כי היא הייתה באיכות ירודה

מַצָב: הזמנת שיש קבב, והם הביאו לך חתיכות בשר חרוכים.

על פי תקנון מתן שירותי הסעדה, לצרכן הזכות לבטל את החוזה אם ימצא ליקויים משמעותיים בשירות.

הנה מה שיכול להיחשב לחסרונות כאלה:

1. הפרה של טכנולוגיית הבישול. דג שרוף, אורז פריך על השיניים או מרק מלוח בנדיבות, כולם מעידים על חוסר מקצועיות של שף.
2. אי עמידה בטמפרטורת הזרימה. בורשט או סטייק לא צריכים להיות קרים, ואסור להמיס גלידה.
3. החלפת מרכיבים. כששמים עוף במנה במקום הארנב המוצהר בתפריט, ומחליפים את הטלה בבשר בקר, מנסים לרמות אותך. אם במטבח אין את המרכיב הרצוי, יש לשאול אותך אם אתה מסכים להחלפה.
4. אוכל מקולקל. אם יתברר שסלט פירות הים מסריח, סביר להניח שהממסד לא עומד בתאריכי התפוגה.
5. תת משקל. במקום 200 גרם המוצהרים יש 100 גרם בצלחת.
6. זבוב או שיער. אין הערה - אסור שיהיו חפצים זרים באוכל!

בכל המקרים הללו יש לך זכות לדרוש החלפה חינם של המנה לאיכותית או הוזלה בעלותה.

על המסעדה לספק שירות העומד בחוזה. לאחר שהמבקר בחר מנה, לפי התפריט המוצג, החוזה בינו לבין המסעדה נחשב כגמור. המשמעות היא שהאחרון מחויב להגיש בדיוק מנה כזו המצוינת בתפריט. כמובן שהאוכל חייב להיות טרי ובכמות הנקובת. אם הוא לא עומד בקריטריונים אלה, לא תוכל לשלם עבורו, שכן המוצר אינו עומד בחוזה.

עו ד אלכסנדר קרבנוב

תְפוּקָה: אתה לא צריך לשלם על טעויות שנעשו על ידי טבחים ומלצרים. אם התרחש תקרית לא נעימה במוסד שמעריך את שמו ואת לקוחותיו, המנה המקולקלת בהחלט תוחרג מהחשבון.הם יציעו גם קינוח או משקה בחינם כמחמאה.

המנה איכותית, אך רצונותיכם לא נלקחו בחשבון בעת הבישול

מַצָב: אתה רוצה לנסות התמחות במסעדה אבל לכלול בוטנים שאתה אלרגי אליהם. אתה מבקש לא לשים את זה במנה שלך, אבל הם עדיין מביאים לך מגש של בוטנים.

במקרה זה, אנו יכולים שוב לדבר על "מוצר בעל איכות לא מספקת". בעת ביצוע ההזמנה ביצעת שינויים בחוזה הסטנדרטי (סעיף בתפריט) והקבלן הסכים לתנאים החדשים (המלצר הבטיח שלא יהיו בוטנים). אם לא מתקיימים התנאים המוסכמים, יש לך זכות לדרוש מנה חלופית או לסרב לשלם.

אם מוסיפים למנה מרכיב שהלקוח לא אוהב ולעולם לא יזמין, הרי שיש פגיעה בזכויות הצרכן.

עו ד אלכסנדר קרבנוב

תְפוּקָה: תמיד ציין בבירור את רצונותיך בעת הזמנת אוכל במסעדה. אם הוזהרתם שאי אפשר להחליף מרכיב כזה או אחר, בחרו משהו אחר. אם לא התרעת ולא התחשבת ברצונותיך, לא תוכל לשלם.

המסעדה לא מודה באשמה

מַצָב: הוגש לכם אוכל לא איכותי (שרוף, רקוב, עם ג'וק וכדומה), אבל נציגי המוסד לא החליפו את המנה, לא התנצלו והמשיכו להחמיר את הסכסוך, לגרום לכם לשלם מלא, לאיים להתקשר לאבטחה או למשטרה.

במקרה זה, עורך הדין אלכסנדר קרבנוב מציע לפעול כדלקמן.

1. הקלט את העובדה של מתן שירות באיכות לא מספקת - צלם תמונה או וידאו את המנה המקולקלת. אם יש חפץ זר באוכל, אל תוציאו אותו מהצלחת.
2. הזמן מנהל והסבר בשלווה מה קרה. תאר מה לא בסדר במנה, והצע פתרון משלך לבעיה - החלפת המנה באחרת או דומה, להוציא אותה מהחשבון.
3. אם נציג הממסד מסרב לפתור את הסכסוך, בקשו ספר תלונות. תאר בפירוט מה המנה צריכה להיות בעצם ומה בדיוק לא בסדר בה. יש לשים לב כי טענות אלו הושמעו בפני הנהלת המסעדה, פרט כיצד הוצע לפתרון מצב הסכסוך והדגיש כי המסעדה לא עשתה ויתורים.
4. צלמו את הרישום שלכם בפנקס התלונות כדי שלא "בטעות" ייעלם משם, ושלמו את החשבון.
5. כתבו תלונה לרוספוטרבנדזור והגישו תביעה לבית המשפט להחזר כספי.