כיצד המגמה כלפי אנושיות משנה את הנוף העסקי

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

תקשורת כנה תעזור לעצב את תדמית החברה ולמשוך קהל מתעניין.

ככל שהאוטומציה והדיגיטליזציה משתלטות על העולם, כך הביקוש לאנושיות גדל מהר יותר בתחום הסחורות והשירותים – כלומר ליחס אישי ותקשורת כנה עם הלקוחות. את הטקסטים שנכתבו למנועי החיפוש מחליפים ערכים בבלוג שנעשו על ידי אנשים שאינם אדישים לעבודתם.

בתנאים של מבחר גדול, רק מה שפונה אליו אישית יכול באמת לעניין את הלקוח. אפילו תאגיד סטארבקס הענק מבין זאת, שבבתי הקפה שלו כל אחד יכול לקבל כוס אישית עם משקה טייק אווי. העניין הוא לא רק לפשט את עבודתו של הבריסטה בתנאי תעבורה גבוהים, אלא גם להגביר את הנאמנות של מי שרואה את שמו לצד הלוגו הירוק.

גישה אישית, דיאלוג מתמיד, אהדה ללקוחות שלא הופכת להיכרות - אלה ערכי הכנות החדשה של היזמות.

למה אישיות חשובה בעסקים

"שלום, איינור מנסורוביץ', זה הבנק הכי מגניב, אנחנו רוצים להציע לך הצעה על כרטיס אשראי עם הגבלה של 500 אלף רובל…" אני לא יודע מה אתה עושה כשהם מתקשרים ממוקדים טלפוניים, אבל אני מנתק. ברגע שאני שומע בקולי אינטונציות מטאל חסרות נשמה, אין חשק להתעמק ולו במעט ברעיון. מגע לא נוצר כי אני לא עוסק באדם, אלא בתפקיד, תפקיד או מקצוע.

אם אנחנו מדברים על מקוון, אז רבים שמו לב שפוסטים של מומחים זוכים כעת ללייק ונשמרים הגרועים ביותר. אתה כותב אותם, כותב אותם, חושב על העובדות, עומק התוכן ואפס פליטות פליטה. עם זאת, כדאי להעלות תמונה כמעט ביתית - מיד מעורבות עצומה.

לאנשים נמאס מהעמדה הדומיננטית "אני חכם - תקשיב לי" ומגאטון של מידע. ישנה מגמה קריא - נפילה בערכה של חוות דעת מומחים בעיני הרוב.

על כך בספר "כוח חדש. אילו כוחות שולטים בעולם - ואיך לגרום להם לעבוד בשבילך", אומרים תומכי התנועה החברתית ג'רמי היימנס והנרי טימס.

ישנם מודלים של ניהול כוח ישן וחדש. הוותיקים דורשים רק דבר אחד - לציית או לצרוך. השליטים החדשים בנויים ומובנים כדי לתאם את פעולותיהם של משתתפים שווים ולעודד מעורבות מסיבית. זהו, למשל, תנועת Lisa Alert, שוק ההשכרות של Airbnb ויוטיוב. ריבוי עקרונות "מהפכת ההשתתפות" מוכיח שאנשים מתעניינים זה בזה וזקוקים לתקשורת אישית.

להיות כנה פירושו לתקשר מנקודת מבטו של אדם, לא ממקצוע. וקשה לזלזל בגורם ההשפעה של תכונות אישיות על התוצאה של עבודה עסקית.

כיצד להראות פנים אנושיות למנהיג תוך שמירה על מעמד

בתוך החברה

איזו עצה תוכל לתת למי שהחליט להיות "קרוב יותר לאנשים"? איך בדיוק אתה יכול להיות כנה? אם חשבתם שעכשיו אתם צריכים לחייך כל הזמן, לדבר על הילדות הקשה ולבוא לעבודה בחולצת הוואי - זה לא כך. אתה בעיקר מנהיג, אז אתה צריך להשתמש בעקרונות של כנות באמצעות כלי ניהול.

שיתוף עובדים בדיונים

זהה נושא בעייתי ובמקום לכוון, הציעו לעובדים פורמט סיעור מוחות. במהלך דיון של 15 דקות, בקש מהצוות להמציא שלוש אפשרויות לפתרון הבעיה. כשהמשתתפים משמיעים את תשובותיהם, שאל שאלות נוספות ומזער את הביקורת. יש צורך שכל אדם ירגיש חשוב ונחוץ.

ניהול שיחות פתוחות שבועיות

זה הפורמט שבו המחלקה או קבוצת העבודה שלך עורכים שיחה של חמש דקות מול שאר הצוות בסוף השבוע. הנושאים יכולים להיות שונים מאוד: "התחביב האהוב עליי", "הספר האהוב עליי" וכן הלאה. האתגר הוא ליצור מרחב שבו אנשים יכולים להחליף מחשבות, רעיונות ולא לפחד לדבר.

ברשתות חברתיות

איך להגדיל את קהל המנויים שלך, לחמם לקוחות ואז למכור בהצלחה את המוצרים והשירותים שלך? להלן הנחיות למי שמעוניין לקדם באמצעות מדיה חברתית ודיבור בפני קהל.

סדרת עשה סיפורים

סיפורים הם סרטונים באורך 15 שניות בפיד העליון של אינסטגרם. סריאליזציה מאפשרת לאנשים לצפות בחיי החברה כמו תוכנית טלוויזיה, להשתלב בה ולהיות משתתפים. פרסם סיפורים באופן קבוע שבו תשתף פרטים ראויים לציון של זרימת העבודה שלך.

הגדר שידורים חיים אישיים באינסטגרם

אחד הכלים המגניבים ביותר לתקשורת עם הקהל שלך ולמכור את המוצרים והשירותים שלך. אם המותג האישי של מנהיג מייצר הכנסות לעסק, הגיוני לדבר על נושאים אישיים המתאימים לעקרונות של כנות יזמית חדשה. מומחים רבים, בניסיונותיהם הראשונים, מתחילים להדריך, לחטט במצלמה ולעשות טעויות איומות אחרות. החוטא שבהם הוא ללמד אחרים איך לחיות. במקום זאת, פשוט שתף את החוויה שלך.

הנה כמה נושאים אפשריים לשידורים הקרובים שלך:

• איזו עצה אתן לעצמי בגיל 16.
• ערכי החיים שלי, אותם אעביר לילדים.
• הגישה שלי לתכנון היום והחיים שלך.
• איך האמנתי בעצמי.
• הבלתי אפשרי הוא אפשרי.
• אילו תכונות אני מעריך באנשים.
• זה לא מקובל עליי!
• פיתוח עצמי. איזה מקום זה תופס בחיי?
• 3 המטרות שלי לשנה זו.
• אני אסיר תודה (אסירי תודה) לעולם על…

בנאומים לא מקוונים לציבור

הרצאות פתוחות והרצאות בכנסים מקצועיים הם דרך יעילה נוספת ליצירת אינטראקציה עם קהל רחב ועמיתים. זה לא רק יחייב אותך ברעיונות חדשים, אלא גם יראה שלעסק שלך יש פנים.

ציות לכלל 15/45

אם אתם מוזמנים לארוחת בוקר עסקית, הדבר הגרוע ביותר שאתם יכולים לעשות הוא לדבר שעה בלי לעצור. כמובן, אתה רוצה להראות את כל מגוון המומחיות שלך, כדי להיות שימושי, אבל זו הדרך לשום מקום.

זכרו את עקרונות הכנות: מעורבות וכנות. לכן, עדיף להקדיש 15 דקות לדיבור, ואת 45 הדקות הנותרות לענות על שאלות. על ידי כך, אתה מעסיק את הקהל שלך ומקבל משוב. יותר תשובות לשאלות - פחות דעה הצהרתית.

החל את הכלי Mastermind

לשיחות ארוכות משלוש שעות, השתמש בכלי ה-Mastermind Discussion Engagement. הגדירו נושא לדיון (לדוגמה, "תקשורת כנה"), חלקו את הצוות לקבוצות של 3-5 אנשים, והטלו את המשימה למצוא יישום של רעיון זה בבעיות העסקיות הספציפיות שלהם. דמיינו את תוצאות הדיון על הלוח ודנו בתוצאות. זה הרבה יותר יעיל מלדבר על "חשיבות והכרח" במשך שעה וחצי.

באמצעות כלים ושיטות אלו, קל להתקרב ל"אנשים" מבלי לאבד מעמד. וסיפורים כנים ברשתות החברתיות על מה שאתה באמת אוהב בעסק שלך יהפכו לכלי קידום נוספים.