איך עסקים יכולים להשיג את הקהלים הטעימים ביותר - דור המילניום

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

במאמר אורח ל-Lifehacker מספר העיתונאי על מי הם בני דור המילניום, מה מבדיל אותם מדורות אחרים, למה חשוב לעסק ללמוד איך לעבוד איתם, ובעיקר איך למשוך את הקהל הפעיל והתובעני הזה. למותג שלך.

אחד העקרונות הבסיסיים של שיווק הוא: הכר את קהל היעד שלך. עד לא מזמן, יכולת להבין רק בערך מי הלקוח שלך. כעת כל הנתונים לפנינו במבט חטוף הודות למגוון מונים, אתרים אנליטיים, רשתות חברתיות וטכנולוגיות נוספות.

אבל כל השירותים החשובים האלה נותנים לנו רק מידע על קטגוריית הגיל שבה הלקוחות שלנו נמצאים ומהם תחומי העניין המשוערים שלהם. עם זאת, כדי למכור מוצר, עלינו להכיר כמעט היטב את הקהל שלנו. והנה הכל כבר נעשה עבורנו. הצעירים היום הם מה שנקרא דור המילניום. כבר נכתב עליהם הרבה, הרבה מחקרים נעשו על הדור הזה. במילים פשוטות, אנחנו לא צריכים להמציא את הגלגל מחדש, אנחנו רק צריכים לחבר את הגלגלים שכבר הומצאו לעגלה שלנו, כלומר לעבוד תוך התחשבות בידע של הקהל.

במאמר זה ניסיתי לענות על השאלות:

• מה השתנה?
• מי הם בני המילניום?
• למה הם חשובים לנו?
• מה הם רוצים?
• איך לעבוד איתם?

המאמר יהיה שימושי הן למפרסמים והן לאנשי עסקים.

מה השתנה?

כעת דור המילניום, או דור Y ("הגיימר"), נכנס לזכויות משפטיות. מדובר בצעירים מגיל 15 עד 30, ילידי התקופה מ-1980 ועד תחילת שנות ה-2000, רגילים לטכנולוגיה ולקצב החיים המהיר.

כדי למשוך אותם למותג שלך, אתה צריך להבין טוב את הצרכים שלהם.

מה הקושי? ראשית, בשנות ה-90 חלה ירידה בשיעור הילודה, שבעתיד הקרוב תגרום לכמה קשיים לעסקים, מכיוון שחלקו של פלח הקהל הצעיר יקטן בכמעט מחצית. שנית, ההתנהגות התקשורתית שלהם שונה משמעותית מהקהל איתו הם רגילים לעבוד בשוק.

לכן, אתה צריך להמציא ולשנות מעט את מנגנוני העבודה. הכל מסודר.

מי הם בני המילניום ומה מייחד אותם?

בני דור המילניום הם הדור הראשון שאין לו גיבורים, אלא אלילים.

זה הדור הבא, דור הרשתות, ההד בום. בני דור המילניום מאופיינים בעיקר במעורבות עמוקה בטכנולוגיות דיגיטליות.

נציגי דור זה מאופיינים בתכונות הבאות.

1. ההרגל להפוך כל מידע לזמין לכולם, שפע של נתונים.
2. ריבוי משימות בשימוש בכלי תקשורת.
3. אוריינות תקשורת גבוהה - יכולת שימוש במנועי חיפוש ומציאת המידע הדרוש והשימושי, יכולת להבחין בין מקורות מידע בתום לב ואמינים מחסרי מצפון, הכרת מערכות בקרת הורים ויכולת השימוש בהם.

משרד הטלקום ותקשורת ההמונים של הפדרציה הרוסית מדווח כי רמת האוריינות התקשורתית ברוסיה הייתה 74%, שזה כמעט פי שלושה מהיעד לשנת 2015 - 25%. ל-30% מאוכלוסיית הפדרציה הרוסית יש רמה גבוהה של אוריינות תקשורתית, 44% - בממוצע, 26% בעלי אוריינות תקשורתית נמוכה.

חוסר נכונות לשלם עבור תוכן, אך במקביל נכונות לתת כסף עבור הזכות להיות מעורב במשהו

כדאי להסביר כאן. הבעיה העיקרית של הדור החדש היא חוסר הרצון לשלם על שום דבר. בני דור המילניום לרוב הם חסידי מה שנקרא כלכלת שיתוף, צריכה משותפת של סחורות, כאשר אתה לא הבעלים הבלעדי של דבר, אלא משלם עבור הזכות לשכור אותו לזמן מה (כפי שקורה ב-Airbnb שירות השכרת דירות או שירות השכרת רכב של Zipcar).מכאן הבעיות עם ייצור רווחים מהקהל הזה.

1. ציפיות גבוהות.
2. חפש משהו יוצא דופן, יצירתי. בני דור המילניום זרים לגישות מסורתיות, הם זקוקים לייחודיות.
3. דרישות איכות מוגברות.
4. החשיבות המיוחדת של ביטוי עצמי.
5. חיים בקצב מהיר מאוד.
6. נאמנות מוגברת למותג. זו תכונה מעניינת של דור המילניום. אני אתעכב על זה קצת מאוחר יותר.

בכל מקרה, 20-25 זה מאוחר מדי להתחיל לדבר עם דור המילניום. אנחנו חייבים לעשות את זה מוקדם יותר.

למה הם חשובים לנו?

עכשיו זה הקהל הפעיל ביותר שחי באינטרנט.

העתיד שייך להם - בעוד 3-4 שנים המילניום יהוו 50% מכלל האוכלוסייה המשלמת. עסקים חייבים "להאכיל" אותם עכשיו.

על פי מחקר של סוכנות הניתוח Markswebb Rank & Report, גברים מגיל 18 עד 34 מהווים רבע מכלל הרכישות באינטרנט, ונשים בנות אותו גיל - 28%. כך, הרכישות של "איגרוק" מהוות 53% מכלל השוק. זו דמות ענקית. פשוט אי אפשר לפספס קהל כזה. אז איך ממשיכים?

דור המילניום יוצרים טרנדים. בהקשר זה, הם יכולים להפוך למדריכים שלנו.

איך לעבוד איתם?

להרוויח אמון ולבנות נאמנות

נאמנות למותג היא סימן היכר של בני דור המילניום. אם הדור המבוגר חיפש משהו יותר פרקטי, אז נציגי דור ה-Y יכולים להישאר עם המותג פשוט בגלל אהבתם אליו.

80% עוקבים אחר פעילותן של חברות לתמיכה במותגים האהובים עליהן, ו-47% ציינו את הרצון להתעדכן בחדשות המותג האחרונות כסיבה העיקרית להירשם כמנוי.

אם תצליח ליצור חברויות עם הצרכנים האלה, הם יעשו הכל כדי לתמוך בך.

נאמנות היא חדשות נהדרות למותגים, אבל אל תחשוב שזה קל להרוויח אותה. מחקר של קבוצת התקשורת העולמית Havas מציין כי 40% מהנשאלים בגילאי 16 עד 24 מתלוננים על קלות דעת ממותגים. טיפ: הקשב לקהל שלך והם יאהבו אותך בחזרה.

צור תוכן למסורים

אמרתי שבני דור המילניום נבדלים על ידי הרגל של נגישות למידע; הם לא ישלמו על משהו עקרוני. עם זאת, החוכמה היא שבני דור המילניום מוכנים לשלם עבור הזכות להיות מעורבים. הרצון הזה יכול להיות, למשל, הרצון להיות מופנה למועדון מסוים של חניכים. כאן תוכלו לתת עצות למי שזה עתה פתח עסק משלהם או חושב על עיצוב מחדש: אולי כדאי להתרחק מהרעיון של יצירת מוצר עבור "כולם וכולם", וליצור משהו בלעדי, שבו אנשים רוצים להיות מעורבים?

אותה מגמה ניכרת בשוק התקשורת. קהלים בגיל העמידה ומעלה נוטים לחפש מקורות מידע אמינים וסמכותיים, בעוד שצעירים מחפשים מידע ייחודי ובלעדי, שמתבטא בחלקו בצמיחת בלוגים עם קהל קטן יחסית. כלומר, בני דור המילניום לא מתעניינים במה שעומד לרשות כל הסובבים אותם, הם צריכים קרבה, ייחודיות, בלעדיות. תן להם לדעת שזה לא כל כך קל להגיע אליך, אבל זה חיוני.

הפוך את החיים לקלים יותר על ידי הצעת פריצות לחיים, סחיטה, הסברים

בני דור המילניום בקושי צריכים לחפש מידע. היא ממש שופכת על ראשו. דבר נוסף הוא שצריך לחפש מידע כדאי. אם נחבר את הנאמנות המוגברת של הקהל החדש ואת המחסור המתמיד בזמן, נקבל פורמטים חדשים לפרסום ולתקשורת עם הקהל – פאר, ביקורות, מה שנקרא אנליטיקה תמציתית, הסברים. כשמדברים עם בני דור המילניום, תשכחו מ"מים", היו ספציפיים. אין להם הרבה זמן.

הסתמכו על משוב, קחו בחשבון את דעת הקהל

נחזור לעובדה שהדור הנוכחי, המשתלט באופן פעיל על כל תחומי החיים, רואה עצמו חכם יותר מאחרים. ואכן כך הוא. עכשיו זה לא השוק שמכתיב להם את תנאי המשחק, אלא הם מכתיבים את השוק.לכן, העסק צריך לא רק להיות שני צעדים קדימה ולהדהים אנשים, אלא גם להקשיב להם, כי הם יכולים להציע רעיונות נהדרים.

באופן כללי, יש לגשת לקשר עם הקהל מצד הביקוש, ולא מצד ההיצע.

הזכרנו לעיל על אוריינות תקשורתית. אז, אתה צריך להיות מוכן לעובדה שהקהל יכול להבין משהו טוב יותר ממך. וכאן נכון יהיה לא לכופף את הקו שלך, להתרחק בגאווה מהיועצים מההמונים (ברשתות החברתיות הם אוהבים לקרוא להם כיום "מומחי ספות"), אלא להסתמך על משוב.

שינוי

הסגנון הקלאסי זר למילניום. הם רגילים לתקשורת בלתי רשמית ולהתאמה אישית. אל תפחדו משינויים, שנו עם הקהל שלכם, צפו מה הלקוחות שלכם ירצו בעתיד, ותן להם את זה לפני שהם יספיקו לחשוב על זה. להיות גמיש.

הבדיל תקשורת עם דורות שונים

כעת עלינו להסתמך על התאמה אישית - המגמה העיקרית של התקופה האחרונה. הראה לאנשים מה הם רוצים לראות, תוך התחשבות בהבדלי גילאים. כלומר, לשנות עבור המשתמשים מבלי לשנות את עצמך. סוג של שנאי. אפילו פרסומות, למשל, באתר שלך יכולות להיות מוצגות אחת אחת, ואחרת - אחרת.

זכור שהעדפות הקנייה של Y הן לטווח קצר

דור המילניום, או דור ה-Y, מתמקדים פחות בהשקעות מוצקות בעלות ערך גבוה. הם רוצים לקבל הטבות כאן ועכשיו ולא נוטים לעבוד לטווח ארוך.

עבור הדור המבוגר, אנשים בגילאי 30 עד 50, רכישת בית ורכב נמצאת בראש סדר העדיפויות, ואילו עבור הצעירים, רכישת גאדג'טים אופנתיים, השכלה ונסיעות במקום הראשון. על פי התצפיות שלנו, צעירים שואפים לשלב בצורה רווחית חינוך עם הזדמנות לראות את העולם, בעוד הרצון לקבל דיור משלהם ורכב עובר בסדר העדיפויות נמוך ונמוך יותר. כיום, בקרב בני 15 עד 25, יש מחצית ממספר האנשים שרוצים לקנות רכב מאשר בקרב בני גילם לפני עשר שנים.

הערכים של דור ה-Y כוללים רגשות חיים, תקשורת, עניין ומימוש עצמי יצירתי.

השתמש בגישות שונות לקהלי גיל שונים

הדור החדש שונה בערכים ובהתנהגות מקודמיו.

סוציולוגים מסבירים שינוי כה משמעותי בסולם הערכים כעידן שינוי סוער שאנשים חוו בילדותם, כשהם צופים בהתמוטטות ברית המועצות, בפשע המשתולל שלאחר מכן, בטרגדיות ובפיגועי טרור, אך יחד עם זאת - המהירות המהירה הצמיחה הכלכלית של המדינה ופיתוח טכנולוגיות חדשות.

אתה צריך להעריך את הקהל ולהציע גישות שונות לקטגוריות שונות של לקוחות.

הרחב את הקהל שלך

כלומר, שימו לב במיוחד לקטעים שבאופן מסורתי לא נפלו לקהל היעד.

נחזור לעובדה שהקהל יצטמצם בחצי. לכן, אתה צריך לחפש מקורות נוספים של לקוחות. ובגלל זה ללכוד לא רק את קהל היעד, קטגוריית הגיל וכדומה - באופן כללי, להרחיב אופקים. כלומר, או שתתכוננו לכך שהלקוחות שלכם יצטמצמו בחדות, או שתציעו את המוצר למי שלא הסתכל לכיוון שלכם בעבר.

לדוגמה, עבור מספר קטגוריות עסקיות שהפנו את המסרים שלהן לנשים באופן היסטורי, אולי הגיוני לשים לב לגברים הנמשכים לערכי המשפחה והבית. בעוד מותגים המתמקדים באופן מסורתי בגברים (מכוניות וקטגוריות קשורות), במציאות המודרנית, מתפתחים במידה רבה על חשבון הנשים. אסור לכלול קבוצות מתבגרות מקהל היעד שלך.

התמקדו בהנחות, במבצעים

קצב החיים המהיר של בני דור המילניום מוביל אותם לרצות להפיק תועלת מאינטראקציות עם העולם החיצון.

דור המילניום מאוד אוהב מניות. במובן מסוים, הם רואים בכך את הדאגה של המותג עבורם. מספיק להם לראות הודעת הנחה ברשת, ומחציתם מבקרים בחנות, בין אם היא במצב לא מקוון או מקוון.תוכניות נאמנות שונות גם אטרקטיביות מאוד עבור דור ה-Y. כ-80% מבני המילניום יבקרו בשמחה באתר חנות מקוונת המשתמשת בתוכנית נאמנות לקניות חוזרות.

עם זאת, לא כולם משתמשים בזה: רק 12% מהקמעונאים משתמשים ב"מבצעי היום" באתרים שלהם או שולחים ללקוחות מידע על מבצעים באמצעות SMS או דואר אלקטרוני. יחד עם זאת, דור ה-Y הרבה יותר טוב בהצעות אישיות ומגושמות.

מכירה לא מוצר, אלא סגנון חיים

לצאת מהקהל, להיות שונה, לעקוב אחר טרנדים ולהיות בטרנד הם המטרות של בני המילניום. בסרטון המגה-להיט שלו ב-TED, סיימון סינק מדבר על הסיבה האמיתית להצלחה המדהימה הזו. מה משותף לחברות גדולות שהגיעו לשיאים מדהימים? הם לא מוכרים מוצר, אלא דרך חיים, רעיון.

כשקונים אייפון, אדם לא קונה סמארטפון בכלל. הוא קונה סטטוס, את הטכנולוגיה העדכנית ביותר, הצלחה, נוחות וכו'. כלומר, בעוד המתחרים מוכרים טלפונים עם תכונות רבות, אפל מוכרת אמונה בחדשנות.

הפוך קמפיין פרסומי לייחודי

בני דור המילניום הם הרבה יותר חכמים ממה שהוריהם היו באותו גיל. יש להם הבנה מולדת של מנגנוני שיווק, הם יודעים את הערך שלהם כצרכנים, והם מאמינים שהם יכולים לעזור למותג לנצח או להיכשל.

נסה פורמטים חדשים של פרסום ותקשורת עם הקהל שלך. למשל, ביקורות. בגרסאות ניידות של חנויות מקוונות, בני דור המילניום מתעניינים ביותר בביקורות על מוצרים, כאשר 69% מהמשתמשים קוראים אותן. יש הרבה מוצרים וקשה לבחור נכון. לכן, לפני הקנייה, יש הליך ארוך של השוואה, צפייה בביקורות, המלצות. השתמשו בסקירות וידאו ותמונות של מוצרים באתר (רק באיכות טובה!), עודד ביקורות, הכנס תמריצים נוספים לשכנע את המשתמש לקנות.

חשוב להפתיע ולהפוך את החיים לקלים יותר.

סיכום

בני דור המילניום הם אנשים חכמים ביותר, החיים בקצב מטורף, בזרימת מידע אדירה. מדובר באנשים עם דרישות ודרישות גבוהות מאוד, אך יחד עם זאת נאמנים ונאמנים למה שהם אוהבים. שימו לב אליהם, הקשיבו להם והיו איתם על אותו אורך גל, קחו בחשבון את האינטרסים שלהם. למכור רעיונות, מוצרים לא ארוזים יפה. תתכונן לשינוי. תהיה נייד. תסמכו על איכות וייחודיות, ואז תוכלו להשיג את הקהל הכי טעים.