איך להגיב לשלילה באינטרנט

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

כללים שיעזרו להדוף התקפות ולהגן על עמדתך.

בעבודה, לעתים קרובות אני נאלץ להתמודד עם תוכן נגדי. לזה אנחנו קוראים חומרים המגיבים לכמה האשמות נגד החברה. אולי היו בעיות בגיוס עובדים, שיבושים באספקה, או שההנהלה החדשה החליטה לתקן את הטעויות של הישנים. יש הרבה סיבות, אבל המשימה היא אחת - להעביר את הרעיון, לענות על השליליות ולהרתיע מראש שאלות אפשריות.

אספר לכם על העקרונות שעוזרים לי להגן על עמדתי באינטרנט. טיפים אלו יהיו שימושיים עבור עסקים, מנהלים, קרנות, פקידי ממשל ואנשים רגילים המציגים את רעיונותיהם לציבור.

איך לא לעשות

קשה להגן על עצמך באינטרנט: ליריב יש את המקור של המילים שלך והרבה זמן למצוא פרצות הגיוניות.

המשימה של תוכן נגדי היא להראות את מורכבות הקשיים שהתעוררו. נסיבות אחת מובילה לאחרת, ובהמשך השרשרת. אם המחבר עצמו מציע פתרון, לוקח אחריות ואומץ, זה שובה את הקהל.

בוא נלך מהצד ההפוך ונראה דוגמה לפוסט כושל. מצב: רשת של ברים עירוניים השיקה סרטון עד ה-23 בפברואר. בו נשים שוטפות כלים, יושבות עם ילדים, מדפדפות במגזין דומשני אוצ'ג וצופים בסדרות ארגנטינאיות. בינתיים, גברים מצליחים נרגעים בבר.

הסרטון עורר תהודה, מישהו ניסה לארגן חרם, ובעקבות כך הוסרה הפרסומת. כמה ימים לאחר מכן, בעל הברים מפרסם פוסט:

על הסרטון, שאתה כבר יודע עליו הכל.

1. המפרסם שלנו מעולה. קורה שזה מועבר. עכשיו היה מקרה כזה, אבל אני מאמין שלכולם יש כישלונות.
2. באופן אישי, אני לא בודק מודעות לפני הפרסום. אני חושב שהחבר'ה יכולים לעשות את זה בעצמם.
3. לא, זה לא מהלך מסובך. תאמין לי, אנחנו לא שמחים מהשערוריות האלה.
4. שונאים, איך אני מעריץ אתכם. אתה מוכן להיעלב על הכל ולעשות פרסום מיותר. ועכשיו הם לא אכזבו. תמשיך עם זה!
5. אבל ברצינות, הלכנו רחוק מדי. סליחה אם מישהו באמת נפגע מזה.

כל הגברים עם החג המתקרב!

באופן כללי, התגובה של המנהיג היא קבלת פנים טובה. עם זאת, עם הטקסט הספציפי הזה, משהו שגוי עמוקות. בוא נבין את זה.

• היגיון שבור.מחשבות מחולקות לבלוקים, אבל ההיגיון קופץ באופן בלתי צפוי. זה נראה כך: כולם טועים → קריאה להבנה, הפרסום לא נבדק בעבר → הודאה בטעות, בזכות שונאים → הגנה, שוב הודאה בטעות. כאילו יחסו של המחבר למה שקרה השתנה כמה פעמים, אבל הוא עדיין לא הבין את מחשבותיו.
• אין דגש על התנצלות.אם הסרטון נמחק, המשמעות היא שהוא נחשב בלתי מקובל על החברה ועל לקוחותיה. כדי להגיב לשלילה, ראוי להתנצל, אך מוקדשות לכך רק כמה מילים.
• כנות לא מורגשת.מחצית מהתזות המושמעות משכפלות זו את זו, ולכן יש תחושה של הימנעות מתשובה ישירה.
• ואז מה? האם החברה תחזק את בקרת האיכות? מהם הלקחים שנלמדו מהמותג?

המחבר פרש את מחשבותיו כפי שהן, אבל זה בדיוק מה שיוצר את התחושה שמתעתעים בקורא. הטקסט חסר הגהה - זה הכל.

אם אתה מחשיב את הפוסט כתוכן נגדי, אז זה לא עובד כמו שצריך. בואו נראה כיצד להגיב לשלילה על ידי עריכות קלות בטקסט המקורי.

איך להגיב לשלילה בצורה נכונה

1. ספרו סיפור

לדעתי, הדרך הטובה ביותר לחזק את עמדתך היא לספר סיפור. יש לה גיבור, קונפליקט, התגברות ומבנה ברור. באופן כללי, כל מה שהחיים שלנו נטולי כמעט תמיד. אם מצמצמים מחשבה לנוסחה, מקבלים: היסטוריה> חיים.

המבנה הנפוץ ביותר הוא המבנה הקלאסי. בוא נראה איך זה יכול לעזור לשנות את הפוסט המקורי.

1. יישום. אני מתנצל על הסרטון שפרסמנו ב-23 בפברואר. אני עצמי רואה בזה כישלון.

2. טיעון. המפרסם שלנו הוא בחור טוב. הוא אוהב להתנסות, ואנחנו מעריכים את זה. כן, לפעמים הוא נסחף, אבל אין אדם בסביבה שיתקן אותו. ועכשיו קרה משהו דומה. זה שיעור בשבילי.

3. מסקנה. הצוות שלנו לא מרגיש שום שמחה מהשערורייה, אז אנחנו נוודא שסרטונים כאלה לא יופיעו שוב. ובכן, אני מברך את כולם ביום מגן המולדת. תשמור על עצמך.

לא עשינו שום דבר חדש ביסודו, אבל זה כבר נעשה מובן יותר.

ההיסטוריה מרמזת על כנות כברירת מחדל. זה נותן לקורא אשליה של שליטה בחיים. במציאות הכל מסובך, אבל בטקסט זה ברור, מובן ועם אמונה בעתיד.

2. תקן את השלילי במרכז

היצמד לעקרון הסנדוויץ': התחל עם הטוב, ציין את הרע, וגמר גם בטוב.

אנשים זוכרים ומטמיעים את מה שבהתחלה ובסוף. זו עובדה שקשה להתווכח איתה. הראשונים ליישם תכונה זו בפועל היו פוליטיקאים וכלי תקשורת מסורתיים. אני ממליץ בזהירות וללא קנאות לקחת מהם דוגמה.

ההתחלה והסוף של הטקסט הם המוקדים. רוב המשתמשים יקראו אותם רק במודע.

שליליות היא לא רק התקפות ישירות לכיוונך. אלה כוללים את הסיכונים האפשריים שהקורא מחשב. חשוב להדגיש את כל מקורות השליליות ולתת מענה מובנה לכל אחד. אי אפשר לענות רק על בעיה אחת, ולשכוח בעדינות מהשאר.

עכשיו בואו נשפר את התשובה באמצעות הידע החדש.

1. הצהרה (חיובית)

אני מתנצל על הסרטון שפרסמנו ב-23 בפברואר. אני עצמי רואה בזה כישלון.

2. טיעון (שלילי)

המפרסם שלנו הוא בחור טוב. הוא אוהב להתנסות, ואנחנו מעריכים את זה. כן, לפעמים הוא נסחף, אבל אין אדם בסביבה שיתקן אותו. ועכשיו קרה משהו דומה. זה שיעור בשבילי.

אני מבין למה אנשים נפגעו מהפרסום שלנו. הוא מפגין התנהגות לא הולמת ומציג סטריאוטיפים שקבעו את השיניים.

3. מסקנה (חיובית)

הצוות שלנו לא מרגיש שום שמחה מהשערורייה, אז אנחנו נוודא שסרטונים כאלה לא יופיעו שוב. ובכן, אני מברך את כולם ביום מגן המולדת.

שמרו על רמת החיוב לשלילה ביחס של 2: 1. יש לענות על כל שאלה קריטית. ניתן להציג אותו בבלוק עם טיעונים או בסוף הטקסט אם יש פתרון אוניברסלי אחד לכל הבעיות.

3. שמרו על היוזמה

להודות בטעות אין פירושו ויתור על היוזמה. שמרו על תפקידכם כמנחה על ידי הצעת פתרון או מתן הטון לדיאלוג.

דוגמה מהחיים האמיתיים: אם ניסיתם להחליף את המפעיל הסלולרי עם ניידות מספרים, אז אתם יודעים באיזו יציבות תשתכנעו. יש לאשר העברה של מספרים מול המפעיל הישן. עובדי החברה ישאלו את הסיבות לאי שביעות הרצון ויציעו הנחה. אם כל השאר יכשל, הם יפעילו לחץ על תחושת האשמה. במקרה שלי, הם אמרו: "הצענו לך כל כך הרבה בונוסים. חבל שאתה לא נותן לנו הזדמנות".

מסתבר שזה מצב פרדוקסלי. הלקוח יזם את המעבר למפעיל חדש, הוא העיקרי בתרחיש זה. עם זאת, המפעיל ינסה בכל כוחו ליירט תפקיד זה. הוא ינסה את תפקיד הקורבן, ואז הוא יבהיר: הוא יודע טוב יותר מה הלקוח צריך.

ישנן מספר דרכים לשמור על היוזמה.

1. חיזוק הכבוד.אנו מוערכים על האווירה הידידותית שלנו, ואתם יכולים להיות בטוחים שהיא לא הלכה לשום מקום. פרסום הוא רק תכונה חיצונית, אל תתנו לזה לבלבל אתכם.

2. הראו כבוד לבני השיח.הצוות שלנו לא מרגיש שום שמחה מהשערורייה, אז אנחנו נוודא שסרטונים כאלה לא יופיעו שוב. ובכן, אני מברך את כולם ביום מגן המולדת.

3. ליזום דיאלוג עתידי.אני בהחלט אצפה בסרטון החג הבא עם אשתי. במקביל אברר האם המפרסם הבין את טעויותיו.

נטרול השליליות באינטרנט כרוך במידה מסוימת של קור רוח. השאירו בצד את התשובה הכתובה למשך 10 דקות לפחות.לאחר מכן קראו בקול, במיוחד שימו לב לסוף. האם היוזמה נשמרת על ידי כותב הטקסט? שלב זה מפריד בין החובב למקצוען.

מה שאתה צריך לזכור

1. מניפולציה רכה היא חלק מהעולם שלנו. על ידי מתן בליטה ופרט חי לסיפור, אנו מתמרנים את דעתו של הקורא. צריך לקחת את זה בהבנה. כולנו יודעים שאין אובייקטיביות טהורה.
2. אף אחד לא אוהב מניפולציות גסות. אנשים יכולים לסלוח הרבה, מלבד הונאה והסתרת פיסה חשובה מהאמת. אם אתה מכבד את הלקוחות שלך, תשכח מתעמולה.
3. זה מועיל להראות את מצב המשבר מבפנים. זה עובד היטב כאשר השאלה קשורה למערכת של בעיות. למשל, אתר בנייה הופסק בגלל שקבלן הפר הסכם, ולוקח זמן לקיים מכרז ולמצוא חדש.
4. יש להימנע מהערכות ישירות … תן לקוראים להגיע למסקנות משלהם.
5. התשובה חייבת להיות אולטימטום. כיצד להגיב לתלונה בצורה נכונה? תן תשובה מלאה והצע פתרון. זה כמו עם ספר טוב: קראתי אותו - והכל התבהר. שאלות עשויות לעלות בהמשך, אך הדבר לא יסתיר את תחושת הסיפוק מהתשובה.
6. אתה צריך לכבד את הקורא. תהיה ישיר. נקודות, סרקזם ופוטירניה אינן תגובות מתאימות לשלילה. כל ניסיון להימנע מתשובה ישירה ייתפס כטיסה.
7. לפעמים פשוט צריך להירגע. מישהו יכול להקציף את הפה כדי להוכיח שאתה טועה בגלל חוסר הדיוק הקטן ביותר. אתה לא יכול לעשות כלום עם אנשים כאלה.

מהן דוגמאות טובות שכדאי לשים לב אליהן?

VkusVill ו-Rospotrebnadzor

באביב 2018, רוספוטרבנדזור קנס את רוספוטרבנדזור וקנס את ווקוסוויל ביותר מ-6,3 מיליון רובל; VkusVill ב-6,3 מיליון רובל. החברה הואשמה בהפרות של תקנות טכניות ודרישות סניטריות ואפידמיולוגיות.

בתגובה, VkusVill פרסמה ניתוח מלא אנחנו אוהבים את רוסיה! מדוע קנס רוספוטרבנדזור את VkusVill? מצבים. מהכתבה למדו לקוחות החברה על פרטי בדיקת רוספוטרבנדזור: למשל שעובדי המחלקה הובילו דגימות דגים במיכל עם טמפרטורה גבוהה פי חמישה. הכתבה הודפסה מחדש על ידי התקשורת, והמוניטין של הרשת נשמר.

מריה שראפובה וקבלה של מלדוניום

כשהחלה שערוריית המלדוניום, רק ספורטאי אחד מרוסיה הודיע באופן אישי על תוצאה חיובית של בדיקת סימום. זה היה מריה שראפובה מסיבת עיתונאים 7 במרץ 2016 12:00 PST מריה שראפובה.

הספורטאית סיפרה כי במשך 10 שנים היא נוטלת את התרופה בהמלצת רופא משפחה, מבלי שידעה על האיסור. במקביל, מריה לקחה אחריות על עצמה. הביצועים של הטניסאי מול העיתונות פנו לאוהדים ואילצו בעקיפין את WADA לשקול את WADA פותחת דלת לספורטאים שנבדקו חיוביים ל-Meldonium אמצעים להפחתת שיטת הקנסות על השימוש במלדוניום.

שנה לאחר מכן, הטניסאי חזר לספורט, וזרם חוזי הפרסום אפילו לא חשב להתייבש.

"אש" ותיקוני באגים

ביקטרינבורג, הודיעו ביקטרינבורג, פתחו את החוף "אש" - מדריך לחוף, מחירים ושירותים פתיחת חוף פרטי בשם "אש". המארגנים הבטיחו סטנדרטים אירופיים, אך הפתיחה נכשלה "תורים לשירותים, אי אפשר לחכות לשירות, חניה בכל מקום" - מבקרים בחוף בתשלום "אש" משתפים את חוסר שביעות רצונם מהפתיחה. מבקרים חיכו להזמנה בבר במשך שעות, הצוות היה גס רוח וגבה דמי כניסה נוספים.

היזם שפתח את החוף למד את תגובת המבקרים וזיהה את כל נקודות הכאב. הוא תיקן טעות אחר טעות ודיווח בפייסבוק שלו. פוסטים כנים של איש עסקים התקבלו בחיוב על ידי הקהל, ובעונות הבאות "אש" נסגרה די בהצלחה. הבעלים של "ביץ' Fire": "אנחנו רוצים לפתוח מלון ולעבוד כל השנה".