איך להתמודד עם ביקורות שליליות על העבודה שלך?

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

לדוגמא של עבודה, איפה ביקורות שליליות הם מכים הכי חזק, אתה לא צריך ללכת רחוק. אלה מעצבי אתרים. תארו לעצמכם עובדים קשה (ואפילו בלילה) כדי לעצב אתר אינטרנט למותג גדול. דמיינו לעצמכם שאחרי שבוע אכזרי ועבודה כמעט מסביב לשעון, רואים את התוצאה שממנה בורחת עור אווז בשמחה ואתם לא יכולים לחכות להראות את התוצאה ללקוח.

רגע האמת מגיע כאשר הלקוח חורץ שיפוט:

"טוב, אני חייב לומר שציפיתי למשהו טוב יותר."

סביר להניח שאתה מכיר את המצב הזה: אתה עושה עבודה שאתה באמת גאה בה, ומישהו ללא הכישורים המקצועיים, הידע והניסיון שלך מעביר ביקורת רגעית, לרוב על סמך קריטריונים מעורפלים או סובייקטיביים. למשל, מבקרים כאלה אולי לא ממש טובים בעיצוב, אבל יודעים בדיוק מה הם לא אוהבים.

ומכיוון שאתה מחובר עם האנשים האלה ביחסי פרפורמר-לקוח, עליך לעזור להם לגבש מה הם לא אוהבים בדיוק כדי להמשיך לעבוד על הפרויקט. קל יותר לומר מאשר לעשות, כי ביקורת נוטה לעקוץ מאוד.

בואו נסתכל כיצד להגיב למשוב מסוג זה עבור העבודה שלכם:

1. קח נשימה עמוקה והתמקד במטרות שלך (החזון שלך)

לא משנה כמה אתה מתוסכל, ממורמר או אפילו כועס - לעולם אל תגיב בהגנה או באגרסיביות! התחל בנשימה עמוקה והזכיר לעצמך את המטרה שלך.

2. להבהיר

לפני הסבר, הגנה או ביצוע שינויים, חשוב מאוד להבין מה הלקוח לא אוהב בעבודה שלך. זה לא כל כך קל, שכן בדרך כלל התגובה הראשונה של הלקוח אינה ברורה ובונה במיוחד.

הנה כמה דוגמאות למשוב חסר תועלת:

• ביקורת מעורפלת. דחיית עבודה במונחים כלליים מבלי לציין על אילו קריטריונים מתבססת הביקורת: "נורא", "עיצוב נורא", "לא טוב", "מאכזב".
• חוסר דוגמאות. הלקוח אינו מסוגל לגבות את דבריו בדוגמאות.
• הגזמה. פסקי דין חד-צדדיים בשחור-לבן השוללים את נוכחותם של גוונים אפורים (אפשרויות ביניים, דעות חלופיות).
• ביקורת חסרת כבוד. ביטוי של תוקפנות וגסות רוח מצד הלקוח.

לפני שמתחילים שיחה בונה, צריך להבהיר מה בדיוק לא מתאים ללקוח. שאלות הבהרה אלו יעזרו לך:

• "מה בדיוק אתה לא אוהב?"
• "תוכל לספק דוגמא(ות)?"
• "האם תוכל לציין את החלק של העבודה שאתה לא אוהב?"
• "אתה לא אוהב את הגופן שבחרת ישירות או את הגודל שלו?"
• "אתה לא אוהב את הסיפור או איך שהוא מסופר?"

בשלב זה מטרתכם היא להבין ולסייע ללקוח לגבש את הקריטריונים שלו לשיקול דעת, ולפרט מדוע (לדעתו) העבודה אינה עומדת בקריטריונים אלו. אתה לא מסכים עם הלקוח, אתה פשוט מציין למה הוא מתכוון בסקירה שלו.

3. שאלו שאלות לפתרון בעיות

הצעד הבא לקראת השגת פתרון בדרכי שלום של המצב שנוצר הוא או (א) קבלת היצירה במתכונתה הנוכחית, או (ב) הסכמה לביצוע שינויים. שאלות לפתרון בעיות הן כלי רב עוצמה להשגת הסכם שלום.

תאר את הפתרון הפוטנציאלי ללקוח ושאל אם הוא יהיה מקובל על האדם השני. לדוגמה, כדי לאמת יצירה כפי שהיא עומדת, תוכל לומר:

"אני יודע שאתה לא אוהב את המראה, אבל אם אני יכול לספק הוכחות לכך שהלקוחות שלך מעדיפים את העיצוב הזה, האם היית מאשר אותו?"

לחלופין, כאשר אתה מסכים לשינוי, אתה יכול לשאול:

"אם אשנה את הצבע ואוסיף כותרת חדשה, האם תשמח?"

המטרה שלך היא לסיים את השיחה בצעד הבא מוסכם בבירור. הלקוח אולי עדיין סקפטי, אבל לפחות תדע מה צריך לעשות כדי לקבל אישור לעבודתך.