כיצד להגדיר יעדים עסקיים שאפתניים ולהשיג אותם

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

החל את המומחיות של גוגל ואינטל על החברה שלך.

"האם העסק שלי מתפתח בכיוון הנכון? האם אני מציב את המטרות הנכונות?" - שאלות כאלה נשאלות על ידי יזמים בשלבים שונים של הפיתוח העסקי שלהם. אחד הכלים שיעזרו להפוך את התקדמות החברה לשיטתית יכול להיות OKRs (Objectives and Key Results) - מערכת להגדרת יעדים שפותחה על ידי אינטל.

ההבדל העיקרי שלו מאחרים הוא גמישות. חברות רבות מתכננות לעבוד שנה מראש, וזה בדרך כלל מסתיים בהתיישנות חסרת סיכוי של התוכנית. OKRs עוקבים אחר אידיאולוגיה זריזה שבה מטרות ותוצאות נבדקות באופן קבוע. זה קורה בדרך כלל מדי רבעון, אבל חברות רבות מתאימות את המערכת כך שתתאים לעצמן ובנוסף מיישמות OKR שבועיות ושנתיות.

הפופולריות של המערכת נובעת מעובד אינטל לשעבר ואיש ההון סיכון ג'ון דור. כיום משתמשים בשיטה זו בהרבה חברות IT מוכרות, כולל גוגל, לינקדאין, טוויטר ואחרות.

כדי להתחיל לעבוד על OKR, אתה צריך:

1. התחילו להכשיר עובדים 3-4 חודשים לפני המעבר למערכת התכנון החדשה, על מנת שיעבור בצורה קלה יותר. ארח פגישות, סמינרים מקוונים, הצע ספרות רלוונטית ונסה ליישם OKRs ברמה הארגונית.
2. ניסוח יעדים.
3. קבע את התוצאות.
4. מעקב אחר היישום והתאמת המטרות.

איך לגבש מטרות

מטרות במערכת OKR הן תיאור בלתי נשכח ותמציתי של מה שאתה רוצה להשיג. המטרה העיקרית שלהם היא לאתגר צוות או חברה.

מאפיין מבחין נוסף של מערכת ה-OCD הוא מי קובע יעדים ותוצאות. בניגוד ל-KPI, שנקבעים בדרך כלל על ידי ההנהלה, OKRs יכולים להיות מעוצבים על ידי המבצעים עצמם. הדבר מעודד יותר יוזמה ומעורבות בענייני החברה מצד העובדים הפשוטים.

בנוסף, המטרות חייבות לעמוד בכמה קריטריונים חשובים.

1. שאפתנות

חשוב לשמור כאן על איזון: המטרה צריכה להיות ברת השגה, אבל לא פשוטה מדי. תאר לעצמך מה אתה יכול לעשות עד הקצה. זו תהיה מטרה נהדרת.

מטרה גרועה	מטרה טובה
צור אפליקציית מחשבון	צור אפליקציית מחשבון בינה מלאכותית בשליטה קולית

2. סופיות ובהירות

זה פשוט: יש לקבוע את נקודת הסיום שאליו יש להגיע. נסו להפוך את המטרה ליחידה קרבית עצמאית, סיסמה שאינה זקוקה להסבר.

מטרה גרועה	מטרה טובה
שפר את האתר	האץ את טעינת האתר

שפה מעורפלת יכולה להוביל להתנגשות עם מטרותיהם של עובדים אחרים. לדוגמה, צוות א' רוצה לעדכן את ה-UX של האתר: להסיר אלמנטים מיושנים, לשנות צבעים וכפתורים. צוות B רוצה לייעל את האתר ולהגביר את מהירות הטעינה. בכך השתמשו שניהם בניסוח המעורפל "שפר את האתר", אם כי בכך הם מתכוונים לפעולות שונות לחלוטין. כדי למנוע חוסר עקביות, צוות A צריך להגדיר את המטרה של "שיפור ה-UX של האתר", וצוות B - "לזרז את טעינת האתר".

3. קיצור

לא צריכות להיות הרבה מטרות. אם מדובר בסטארטאפ קטן עם חמישה אנשים, מספיק אחד. לדוגמה, "בנה אפליקציית מחשבון בינה מלאכותית והיה אחד מהמוכרים המובילים ב-Google Play" אינו מטרה טובה. הבחירה הטובה ביותר תהיה להתמקד בהשקת המוצר ("בנה אפליקציית מחשבון בינה מלאכותית") ולאחר מכן להתמקד בקידום שלו ברבעונים הקרובים.

וגם במקרה של חברה גדולה עם מבנה מורכב, השתדלו לא ליצור מטרה נוספת פעם נוספת.אם יש יותר מדי מהם, אז ייקח הרבה זמן לסנכרן בין המחלקות ולגלות מי עושה מה.

איך לנסח תוצאות

ברגע שהגדרתם את המטרות שלכם, תוכלו לקחת על עצמכם את התוצאות. אם היעדים מניעים ומציינים את הכיוון הכללי של העבודה, אז התוצאות צריכות להיות ספציפיות ומדידות ככל האפשר. אלו הם כלי עבודה ומדדים.

גם מתינות חשובה איתם: לכל מטרה יכולות להיות עד חמש תוצאות. אחרת, אתה תבזבז את המאמצים שלך. לדוגמה, יש לך חנות מקוונת ואתה רוצה לשפר את ניוזלטר הדוא"ל שלך עם הצעות למשתמשים שלך. הצבת יעד שאפתני "ליצור את רשימת התפוצה הרווחית ביותר באינטרנט הרוסי". במקרה זה, התוצאות יהיו כדלקמן:

1. הגדל את שיעור הפתיחה עד 70%.
2. הגדל את המכירות מכל דיוור עד 20,000 רובל.
3. הגדל את מספר הרכישות בכל רשימת תפוצה ל-50.
4. זכה בתחרות "רשימת התפוצה הרווחית ביותר של Runet".

לתוצאות מפתח יש גם כמה קריטריונים חשובים שיש לקחת בחשבון.

1. יכולת מדידה

ללא מספרים - ללא תוצאה! אם מבנים מופשטים עדיין אפשריים כשמציירים יעדים, אז כשיוצרים תוצאות זה לא מקובל.

תוצאה גרועה	תוצאה טובה
הגדל את תעבורת האתר	הגדל את התנועה האורגנית ל-1,000 משתמשים ביום

2. אימות

התוצאה צריכה קודם כל להיות ברת השגה. אם אתה לא יכול להגיד בביטחון שברגע אחד השגת את מה שרצית, אז אין טעם לקבוע תוצאה כזו.

תוצאה גרועה	תוצאה טובה
הגדל את נאמנות הלקוחות	הגדל את ציון ה-Net Promoter ב-X%

3. קומפקטיות

תוצאה אחת, מדד אחד. אם תנסה להכניס כל דבר שבעולם לניסוח, זה לא יוביל לשום דבר טוב.

תוצאה גרועה	תוצאה טובה
הגדל את מספר המשתמשים הרשומים, צמצם את מספר ההחזרות והגבר את הנאמנות	הפחת את מספר ההחזרות ב-X%

כיצד לעקוב אחר התקדמות OKR

מעקב אחר התוצאות מתבצע בפגישות קצרות - צ'ק אין. הם מתקיימים מדי שבוע או חודשי ונמשכים כ-30 דקות, תלוי במשימות ובפרטי העסק.

ישנם פורמטים רבים ושונים לפגישות אלו. אתה יכול להיפגש עם עובדים באופן אישי אם כולם נמצאים באותה עיר, או לארגן ועידת וידאו באמצעות Skype או Google Hangouts. עם זאת, כל צ'ק-אין מתבצע בערך באותה נוסחה:

1. דו"ח התקדמות. כיצד השתנו ה-OKR מאז ההתחלה או הצ'ק-אין האחרון.
2. ביטחון בהישגים. העובדים נותנים תחזית משוערת האם הם יוכלו להשיג את התוצאות המוצהרות.
3. מכשולים. גורמים חיצוניים ופנימיים שמאטים או יכולים להאט את ביצוע OKRs.
4. יוזמות. אילו פעולות הצוות יכול לנקוט כדי להאיץ או להקל על השגת תוצאות.

בתום הרבעון מתקיימת פגישת צ'ק אין אחרונה: כל צוות מדווח על התוצאות ומעריך הצלחות וכישלונות. OKRs הם שאפתניים מבחינה פילוסופית, כך שהשגת 70% יעדים נחשבת מוצלחת. אם עובד או מחלקה השלימו את המשימות שהוקצו ב-100%, סביר להניח שהן היו פשוטות מדי. לכן, כאשר מתכננים רבעון חדש, יש להעלות את הרף באופן משמעותי.

בנוסף, אם אחת מתוצאות המפתח לא מתקיימת, המטרה אינה נחשבת שהושגה.

תְפוּקָה

OKRs הם כלי נהדר לעזור לעסקים לארגן ולסנכרן תהליכים. למרות שזכו לפופולריות של ענקיות IT כמו אינטל וגוגל, אף אחד לא אוסר להשתמש בשיטה בחברות שאינן טכנולוגיות.

אבל לא כדאי להתייחס ל-OKR כמו שרביט קסמים, עם גל שבו הכל יסתדר מעצמו. במקום זאת, מדובר במקדחה מקצועית או במברג חשמלי יקר שעובד כמו שצריך רק בידיים מיומנות. הצלחת השימוש במערכת תלויה באופן שבו אתה מתקשר אותה לעובדים ומיישם אותה בארגון.

כדי להקל על עבודת ה-OKR שלך, אתה יכול גם להשתמש ב:

• תבנית מיוחדת עבור "Google Sheets";
• שירות Coda, עליו כתבנו לאחרונה;
• אפליקציית ניהול פרויקטים של Trello.

כמו כן, אם אתה מתעניין בנושא זה, אתה יכול לקרוא את הספר "למדוד את החשוב ביותר" מאת ג'ון דור, וגם לצפות בסמינר המקוון של גוגל.