כיצד להחזיר טלפון לתיקון במסגרת אחריות

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

אנו מבררים מי צריך לתקן את המכשיר התקול, כמה זמן זה ייקח, האם יספקו לכם טלפון חלופי ומה לעשות אם איכות התיקון אינה משביעת רצון.

באילו מקרים תוכל למסור את הטלפון שלך לתיקון אחריות?

על פי חוק "הגנת זכויות הצרכן" הנך מחויב לקבל סחורה שיש בהם פגמים, ולתקן אותם ללא תשלום.

הן המוכר והן היצרן אחראים על איכות הסחורה. לכן, אם הטלפון נמצא באחריות, ניתן לפנות הן לחנות בה נמכר המוצר והן לארגון המייצג את היצרן.

פגמים, שבגללם ניתן להחזיר את הטלפון לתיקון, עשויים להיות שונים: סדק במסך, ללא קול, תצוגת מגע שאינה פועלת וכדומה.

הטלפון יתוקן במסגרת האחריות אם הם לא יכולים להוכיח כי הפגם הופיע עקב אשמתך או עקב הובלה או אחסון לא נאותים. מדוע הופיע הפגם, הם יגלו בעת בדיקת הסחורה. תהליך זה כולל גם בדיקה.

מתי מתחילה האחריות

תקופת האחריות מתחילה מתאריך הרכישה. אם קשה לקבוע מועד זה, אזי הערבות תקפה מרגע ייצור הסחורה.

במשלוח בדואר או שליח, זה מתחיל מרגע קבלת הסחורה. אם לאחר אספקה לא ניתן להשתמש במוצר - אין מספיק חלקי חילוף, נדרשת התקנה או התאמה מיוחדת, המכשיר לא עובד - תקופת האחריות מתחילה מרגע שהמוכר מתקן את הכל.

כמה זמן הערבות

לרוב, תקופת האחריות נקבעת בחוזה המכר. בדרך כלל עבור טלפונים ניידים זה שישה חודשים או שנה. כאשר אין על כך סעיף בחוזה, רואים שהאחריות תקפה לשנתיים.

זה חל גם על חלקי חילוף בודדים לטלפון. תקופת תוקפו קבועה בחוזה. אך אם הוא נמוך מהאחריות למוצר הראשי, נחשב שניתן להחזיר את חלק החילוף לתיקון במקביל למוצר הראשי.

כאשר הטלפון לא יתוקן במסגרת אחריות

על המוכר או היצרן לבדוק את הטלפון על חשבונם. הם יסרבו לתקן אותו באחריות אם יתברר שאתה:

• השתמש לרעה בגאדג'ט (לדוגמה, תקיעה בו מסמרים);
• נהג בו ברישול (הפיל ושבר זכוכית);
• מאוחסן בצורה לא נכונה (בחדר אמבטיה עם לחות גבוהה);
• אם הטלפון מתקלקל בגלל כוח עליון (בעת שריפה או שיטפון);
• הם עצמם ניסו לתקן אותו או שינו משהו (עשו "הבהוב").

אם במהלך הבדיקה יתברר שהטלפון התקלקל בכל זאת באשמתכם, תצטרכו לשלם עבור שירותי מומחים ולפנות למרכז השירות לתיקון בתשלום.

היכן להחזיר את הטלפון לתיקון במסגרת אחריות

ניתן להגיש בקשה לתיקון חינם בחנות בה קנית את המכשיר. המוכר יהיה מחויב לקבל ולתקן את הטלפון במסגרת אחריות.

כמו כן, ניתן לפנות לארגון המתמחה בתיקון ציוד.

מרכז שירות מורשה - זה שמשתף פעולה עם יצרן הטלפון. כאן תוכלו לקבל תיקונים באחריות בחינם על חשבון היצרן. נעשה שימוש בחלקי חילוף מקוריים של המותג המסוים הזה של טלפונים.

מרכז שירות רק מתמחה בתיקון וייתכן שלא יעבוד עם יצרן ספציפי או ישתמש בחלקי מפעל. כדאי לברר האם הטלפון יתוקן במסגרת אחריות במרכז כזה.

כיצד להחזיר טלפון לתיקון במסגרת אחריות

מה אתה צריך

• צ'ק, אישור מכירה או חוזה מכר הוא מסמך המאשר את הרכישה.
• כרטיס אחריות.
• דַרכּוֹן.
• תביעה למסור את הטלפון לתיקון.

מה עלינו לעשות

ערכו תביעה לביטול ליקויים בכפולות. בואו לחנות או למרכז שירות.שלח בקשה אחת לעובד בארגון, על העותק השני עליו לשים חותם, חתימה ותאריך קבלת המסמך.

לאחר מכן, העבר את הגאדג'ט. חנות או מרכז שירות צריכים לבצע בדיקה לאיתור פגמים. אם זה נעשה ממש שם, הם מיישמים מיד אקט של מסירת הטלפון לתיקון. מסמך זה יציין:

• זמן שידור;
• דגם טלפון, מספר סידורי וכו'.
• מי שידר;
• מי קיבל;
• תיאור הנזק;
• זמן תיקון.

ניתן לחפש פגמים במשך מספר ימים. במקרה זה, החנות או מרכז השירות מקצה בחינה. יש לך את הזכות להיות נוכח כאשר הוא מתקיים. זה נעשה על חשבון החברה שתבצע את התיקון. בדרך כלל תקופת הבחינה היא 10 ימים.

אתה בעצמך יכול לפנות לארגון אחר לבדיקה, ולאחר מכן לספק את כל המסמכים למוכר. במקביל, עליו להחזיר לך את ההוצאות.

כמה זמן צריך לתקן את הטלפון?

בדרך כלל, תנאי התיקון נקבעים בחוזה. זה לא יכול לקחת יותר מ-45 ימים. אבל אם אין מועד ספציפי, אז יש לתקן את הטלפון בהקדם האפשרי. בהתחשב בכמה זמן לוקח ההליך בדרך כלל.

במידה והמוכר או עובדי מרכז השירות אינם יכולים לעשות הכל בזמן, נכרת הסכם חדש שקובע שוב את זמן התיקון. ותירוצים שאין לשירות את הפרטים הדרושים אינם נחשבים.

כאשר מרכז השירות או החנות מחמיצים את מועד התיקון, ניתן לדרוש חילוט. עבור כל יום של איחור, יש לשלם לך 1% מערך הסחורה.

ברגע שהטלפון נמסר לכם, תקופת האחריות מתארכת למשך הזמן בזמן תיקון הגאדג'ט. לשם כך יש לבקש מסמך האומר מתי המכשיר התקבל לתיקון ומתי הוחזר אליכם.

אם הטלפון לא תוקן תוך 45 יום, והמעורב בתיקון לא התריע על הארכת התנאים ולא הציע לערוך הסכם חדש, כתוב הצהרה בדרישה להחזר. אם ביום ה-46 נותנים לכם גאדג'ט, אתם יכולים להחליט: קח את הטלפון או הכסף (בתנאי שעדיין לא לקחתם את הכסף). או בחר מוצר אחר באותה כמות.

האם עלי לספק תחליף בזמן התיקון

אם יש צורך בהחלפה, ציינו זאת בחוק לפיו הטלפון מתקבל לתיקון. תחליף יינתן תוך שלושה ימים. הטלפון חייב להיות בעל מפרט זהה למכשיר ששלחת לתיקון.

אם אתה מוסר גאדג'ט מסך מגע, אז לא ניתן לתת לך גאדג'ט כפתור שרק מתקשר ושולח SMS. וכדי להחליף סמארטפון מהדגם האחרון, אין לך את הזכות לתת גאדג'ט ישן עם פחות פונקציונליות ומאפיינים גרועים יותר.

המאפיינים והמאפיינים של הגאדג'ט מפורטים בתיעוד הטכני. כדאי לציין בפני מי שיעסוק בתיקון. אם הוא מסרב להיענות לדרישותיך, תוכל לכתוב תלונה לרוספוטרבנדזור ולפנות לבית המשפט.

במידה והחלפה לא ניתנה בזמן, ניתן לדרוש חילוט - 1% ממחיר הסחורה עבור כל יום איחור.

מה לעשות אם אינך מרוצה מאיכות תיקון האחריות

כאשר אתה מקבל את הטלפון שלך מתיקון, בדוק אותו בזהירות עבור נזקים חדשים, שריטות, שבבים. הפעל וכיבוי הגאדג'ט, בדוק אם כל הפונקציות פועלות. צלם סרטון או צלם תמונה. לאחר הקבלה, בקשו מסמך המעיד על תיקון הטלפון.

אם מצאתם פגם או שהגאדג'ט מתחיל לעבוד גרוע מבעבר, אז ציינו זאת בתעודת הקבלה - הן בעותק שלכם והן בעותק של הארגון שביצע את התיקון. בקשו לתקן את הליקויים הללו ללא תשלום. אם נדחת, כתוב תביעה.

אם אין תגובה לתביעה, ניתן, לאחר איסוף המסמכים, לפנות לבית המשפט או לכתוב תלונה לרוספוטרבנדזור.

התשובה תהיה מי שעסק בתיקון, גם אם מסרת את הטלפון לחנות לתיקון, והוא שלח אותו למרכז השירות או לסדנה.

מה לעשות אם הטלפון שלך זקוק לתיקון כל הזמן

אם נמאס לכם למסור ללא הרף את הטלפון לתיקון במסגרת אחריות, תוכלו להחזיר את הגאדג'ט למוכר. אבל רק בתנאים הבאים:

• במהלך התיקון מצאו חיסרון משמעותי - כזה שלא ניתן לתיקון או שדורש עלויות תיקון גבוהות מדי;
• הטלפון תוקן במשך יותר מ-30 יום במהלך כל תקופת האחריות.

במקרים אלו ניתן להחזיר את הטלפון ולבקש החלפה: בחרו חדש מאותו מותג או אחר בטווח מחירים זה. או להחזיר את הכסף כדי לקנות את הגאדג'ט במקום אחר.