איך הם קשורים לביקורות מקוונות במדינות שונות

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

על אילו מקורות מידע סומכים המשתמשים וכיצד ביקורות מקוונות משפיעות על החלטות רכישה.

ביקורות כבר מזמן מרכיב נפוץ בקניות. אם יש לנו ספק לגבי הבחירה, אנו מבקשים ייעוץ מחברים או מקונים באינטרנט. בואו נראה איך הם עושים את זה במדינות שונות בעולם.

טרנדים עולמיים

במחצית הראשונה של 2017, יותר מ-45 מיליון ביקורות חדשות הופיעו באינטרנט. 85% מהם כתובים בסין. זה פי שישה יותר מאשר בארצות הברית. במקביל, הסינים כותבים ביקורות קצרות.

החוקרים השוו עמדות לגבי ביקורות בין אזורים. ביקורות מהימנות ביותר באפריקה ובמזרח התיכון. אמריקה הלטינית היא האזור היחיד שבו פרסום מסורתי פופולרי יותר מביקורות ומבצעים מקוונים.

לפי אזורים, האמון בביקורות הופץ באופן הבא:

אזור	אמון בביקורות	בטח בהמלצות של חברים
אזור אסיה-פסיפיק	70%	85%
אֵירוֹפָּה	60%	78%
אפריקה והמזרח התיכון	71%	85%
אמריקה הלטינית	63%	88%
צפון אמריקה	66%	82%

דור ה-Y סומך הכי הרבה על ביקורות. מדובר באנשים בגילאי 21 עד 34 שנים. רמת האמון שלהם היא 85%. אחריו דור Z (בני 15 עד 20) ודור X (בני 35 עד 49). רמת האמון שלהם היא 83%.

רוּסִיָה

המחקר הרלוונטי האחרון בתחום הסקירות בשוק הרוסי בוצע על ידי סוכנות נילסן. הוא התעניין במידת אמון הצרכנים במקורות מידע שונים.

התוצאות הן כדלקמן:

בנוסף לעצות של חברים, ביקורות באינטרנט גרמו ליותר אמון בקרב הרוסים. צורות הפרסום המסורתיות נמצאות בפיגור הרחק מאחור. התרשים לא כלל מודעות וידאו מקוונות, שרק 35% מהמשיבים מאמינים בהן, ומודעות מדיה חברתית, ש-30% סומכים עליהן.

נילסן ציין ירידה כללית באמון בפרסום מסורתי ב-4-5 נקודות. לגבי ערוצי קידום חדשים, המצב הוא כדלקמן:

תצוגת ערוץ	רמת 2013	רמת 2015
פרסום ברשתות חברתיות	35%	30%
פרסום קונטקסטואלי	42%	39%
מודעות וידאו מקוונות	32%	35%

אמינות הערוץ היא גדולה, אבל האם הם מסוגלים להניע צרכנים לקנות? כמעט ולא חלו שינויים כאן:

• 80% - המלצות של חברים.
• 64% - ביקורות באינטרנט.
• 62% - תוכן באתרי מותגים.
• 54% - מודעות טלוויזיה.
• 51% - פרסום קונטקסטואלי.
• 45% הן מודעות ברשתות חברתיות.
• 44–45% - עיתונים, מגזינים ורדיו.
• 42% הן מודעות וידאו מקוונות.
• 37% - מודעות באנר.

באילו פרסומות אתה הכי אוהב לראות? ברוסיה זה מצחיק: 60% מהצרכנים ענו שסרטונים עם הומור מעוררים אצלם את התגובה הגדולה ביותר (39% בממוצע בעולם). פרסום המבוסס על סיטואציות בחיים האמיתיים אהוב על 42% מהנשאלים. שליש מהרוסים נהנים לצפות במודעות עם סצנות משפחתיות, קצת פחות (30%) - סרטונים המקדמים אורח חיים בריא.

הרוסים מעדיפים לקרוא ביקורות באינטרנט ולהקשיב לחברים.

הממלכה המאוחדת

הסוכנות הבריטית Igniyte חישבה את ההשפעה של ביקורות מקוונות על העסק. לנתונים אלה מתייחסים רשות התחרות והשווקים של ממשלת בריטניה בדוחותיהם. בואו נסתכל על הגזרה האחרונה שלהם.

תושבי בריטניה עוקבים מקרוב אחר המוניטין שלהם, במיוחד באינטרנט. הם מתייחסים לביקורות כמקור המידע העיקרי על מותגים. כך, 88% מבעלי העסקים שנשאלו סבורים שביקורות חיוביות באינטרנט חשובות ללקוחות שלהם.

מחצית מהנשאלים סבורים שביקורות שליליות משפיעות ישירות על עבודתם. יחד עם זאת, אחד מכל חמישה לא מרוצה מהאופן שבו החברה שלו מוצגת בתוצאות החיפוש של גוגל.

לפי אנשי עסקים בריטיים, הנזק הגדול ביותר נגרם מהמשוב השלילי מהמתחרים (43%) ומשובים השליליים מעובדים לשעבר (42%). השליליות באינטרנט גרמה לבעיות מסוימות עבור 41% מהנסקרים.שליש מאנשי העסקים הודו שהמוניטין המקוון שלהם השפיע לרעה על העובדים.

סיקור שלילי של אירועים בתקשורת נחשב לבעיה על ידי 17% מהנשאלים. במקביל, כל אדם שלישי סבל בצורה כזו או אחרת מפוסטים ברשתות החברתיות.

46,815 ליש ט נזק ממוצע למוניטין המקוון. זה בערך 3.5 מיליון רובל.

כל עשירי ציין את כמות הנזק בין 50 ל-100 אלף פאונד. רבע מהנסקרים שילמו על המוניטין המוכתם שלהם בהפסדים של 10 אלף פאונד. אחד מכל חמישה מהשליליים באינטרנט עלה סכום קרוב ל-50 אלף פאונד.

שלושה רבעים מחברות האינטרנט ציינו תוכן שלילי על עצמן כדאגה מרכזית. עבור 20% מהנשאלים, העבודה עם מידע שלילי הפכה לסדר היום המרכזי. עבורם, להביס את השליליות הפכה חשובה יותר מהגברת המודעות למותג.

קונים ואנשי עסקים בבריטניה רואים בביקורות שיקוף ישיר של המוניטין של המותג.

ארה"ב

חוקרים ממרכז המחקר Pew חקרו את היחס של אמריקאים לביקורות מקוונות. לדוגמה, 82% מהמבוגרים האמריקאים עוברים מדי פעם דירוגים או ביקורות מקוונים לפני הקנייה. יתרה מכך, 40% עושים זאת כל הזמן.

אמריקאים בכל הגילאים יודעים מהן ביקורות מקוונות ובאופן כללי חיוביות לגביהן. לקוחות מתחת לגיל 50 קוראים באופן קבוע ביקורות לפני רכישה רצינית.

באמריקה יש קשר ישיר בין תדירות הרכישות לרמת האמון בביקורות באינטרנט:

באיזו תדירות הם קונים	רמת האמון
כל שבוע או יותר	67%
כל חודש, אבל לא לעתים קרובות יותר	54%
פחות מפעם בחודש	38%

לכן, ככל שתושבי ארה ב קונים לעתים קרובות יותר, כך הם סומכים יותר על העצות מהאינטרנט.

מעניין לציין שהאמריקאים אינם מוגבלים לביקורות בלבד - בנוסף, רוב האוכלוסייה הבוגרת צופה בביקורות וידאו. 54% מהאמריקאים הודו שקראו תחילה ביקורות שליליות. אם הם לא מפחידים מדי, תסתכל מקרוב על ביקורות חיוביות.

קונים ואנשי עסקים כאחד ציינו מספר גדל של ביקורות מותאמות אישית לא סטנדרטיות. יותר ממחצית מהביקורות של המשתמשים כלל לא נותנות מושג על המוצר, ומגבילות את עצמן לביטויים ססגוניים. האמון בחברות המשתמשות בפרשנים בעלות נמוכה יורד בכל קבוצות הגיל.

האופטימיות של האומה באה לידי ביטוי גם בביקורות: 86% מהנשאלים כתבו ביקורות לאחר חוויה חיובית, ו-77% - לאחר חוויה שלילית.

מסקנות

• דור ה-Y סומך הכי הרבה על ביקורות. מדובר באנשים בגילאי 21 עד 34 שנים.
• באזורי אפריקה והמזרח התיכון יש את האמון הגבוה ביותר בביקורות.
• בסין, 85% מכל הביקורות בעולם כותבות.
• הרוסים מעדיפים לקרוא ביקורות באינטרנט ולהקשיב לחברים.
• קונים ואנשי עסקים בבריטניה רואים בביקורות שיקוף ישיר של המוניטין של המותג.
• ככל שהאמריקאים קונים לעתים קרובות יותר, כך הם סומכים יותר על עצות מקוונות.