איך להגביר את היצירתיות עם מפת אמפתיה

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

טכניקה זו עוזרת לך לעצב מוצרים מדהימים מאפס ולשפר מוצרים או שירותים קיימים.

למה אדם יצירתי צריך אמפתיה?

כבר כתבתי על הכלי הבסיסי לפיתוח יצירתיות – אסוציאציות. היום אספר לכם על כלי חשוב לא פחות – מפת האמפתיה. הוא נמצא בשימוש רב ב-gamestorming וחשיבה עיצובית ועוזר לך לפתח מוצרים מעולים באמצעות אמפתיה.

אני מאמינה שאמפתיה הכרחית לאדם יצירתי. זוהי אפשרות מצוינת עבור הכלי Point of View. היכולת לעבור בין נקודות מבט שונות ולמצוא תשובות לא סטנדרטיות לשאלות היא מיומנות של אדם יצירתי. זה כבר לא מספיק פשוט לתת הנחה או לארגן תחרות, למרות שזה עדיין עובד. מוצרים ושירותים גאוניים נוצרים כעת על ידי ניסיון להבין.

מהי אמפתיה ומפת אמפתיה?

אמפתיה היא הזדהות עם המצב הרגשי הנוכחי של אדם אחר מבלי לאבד את תחושת המקור החיצוני של חוויה זו.

דייב גריי, מייסד XPLANE ויוצר Gamestorming (מתודולוגיה לבניית סיעור מוחות במשחקים לפתרון בעיות), יצר לפני שנים רבות מפת אמפתיה כחלק מערך כלים לעיצוב הממוקד באדם.

כיום, מפת האמפתיה כלולה ככלי נפרד בתכנית הלימודים של בית הספר לעיצוב בסטנפורד, וה-Harvard Business Review בשנת 2013 פרסם מאמר מאת דייוויד קלי, מייסד IDEO, בו מפת האמפתיה זכתה בתואר אחד משלושת כלים עיקריים לפיתוח יצירתיות.

דייב גריי מעדכן כל הזמן את תבנית המפה, הגרסה העדכנית ביותר שתוכלו לראות למטה. תרגום התבנית בשנת 2017 נעשה על ידי חברת "גישת מערכות".

על ידי מיפוי אמפתיה, אתה יכול לקבל הבנה עמוקה של העולם הפנימי ומצבם הרגשי של אחרים. בדרך כלל, המפה משמשת ליצירת מוצרים ושירותים חדשים, שיפור חווית המשתמש הקיימת, תהליכים עסקיים וסביבת עבודה. אבל ניתן להתאים אותו בקלות גם למשימות אחרות.

איך אני ממלא את זה?

יש הוראה שלב אחר שלב:

1. מוציאים דף נייר גדול ופתקים. צייר תבנית.

2. קבעו ורשמו את המטרה על המדבקה, הדביקו את המדבקה על התבנית בחלק העליון באמצע.

3. כתבו על פתקיות רעיונות מי תתאר מפת האמפתיה. מחשבה או רעיון אחד על מדבקה אחת. היצמד למגזר 1.

4. כתוב על פתקיות מה אתה רוצה שהאנשים האלה יעשו. היצמד למגזר 2.

5. זז עם כיוון השעון וכתוב על הפתקיות אחת אחת:

• מה שהוא רואה, תדביק אותו בגזרה 3;
• מה שהוא אומר, היכנס למגזר 4;
• מה זה עושה, היצמד למגזר 5;
• מה שהוא שומע, היכנס למגזר 6.

6. הסתכל לתוך הראש הגדול:

• רשום על מדבקות איזה כאב יש להם, הדביקו את זה בראש בצד שמאל;
• רשמו על מדבקות מה היתרונות שלהן, הדביקו בראשכם בצד ימין;
• מה עוד חשוב בראש שלהם, רשמו את זה על מדבקות והדביקו את זה בראש למטה.

מה צריך לשים לב בעת מילוי הכרטיס?

1. אידיאלי לאסוף מידע על משתמש ברשתות חברתיות, בפורומים ובקהילות ולצפות בפרסומים בתקשורת. כלומר, למד את כל המקורות הזמינים שבהם משתמשים חולקים את דעותיהם וניסיונם בפתרון בעיות.
2. במידת האפשר, תוכלו לערוך סקרים וראיונות מקוונים עם משתמשים מקבוצות יעד.
3. אפשר למלא את המפה מבלי לאסוף מידע, להתחזות למשתמש בקבוצת היעד. מתאים להתחלה מהירה. אפילו ברמה הזו של עבודה עם המפה, תקבלו המון רעיונות.
4. כאשר המפה מוכנה, ניתן להשתמש בה לפיתוח הגרסה הראשונה של מוצר או תרחיש לפתרון בעיה.
5. המפה צריכה להיות זמינה לכל המשתתפים המעורבים בפיתוח, והמידע צריך להתעדכן לאורך זמן.

למה אני צריך את זה?

במילוי המפה אתם יוצרים תמונה ויזואלית של הרעיון ותוכלו לראות את המוצר שלכם (שירות, תהליך) דרך עיני הצרכן, ואז להבין האם אתם מצליחים לפתור את הבעיות שלו בעזרת זה מוצר.

ניתן לשרטט מפה הן לשיפור מוצר או שירות קיים והן לחיפוש רעיון למוצר.

איך עוד אפשר להשתמש במפת אמפתיה?

אתה יכול להתאים את המפה כמעט לכל משימה שבה יש אנשים שצריך להבין:

• ניתוח קהל היעד של האתר (אנליטיקה);
• פיתוח אסטרטגיית פרסום (שיווק דיגיטלי ומוצר);
• השלמת מוצרים קיימים (שיווק מוצרים);
• ראיון (HR);
• בניית אינטראקציות בין אנשים בצוותים (HR);
• שרטוט מאפיינים מפורטים של דמויות (סיפור, כתיבה);
• לימוד כיוונים ונושאים חדשים (חינוך);
• הצדקה של פתרונות עיצוב (עיצוב);
• פיתוח תסריטי מכירה (מכירות);
• פיתוח תסריטי תקשורת (מרכזי קשר);
• הכשרת כוח אדם העובדים עם לקוחות (הכשרות).

לא כל כך הבנתי. אתה יכול להראות לי איך למפות אמפתיה?

ייקח לך 15 דקות לענות על 23 שאלות.

בואו נצייר מפת אמפתיה לפי תרחיש פשוט: על גיליון A4, ללא מדבקות. זה יהיה מספיק כדי למלא את כל המגזרים עם עט או עיפרון.

1. רשמו מה אתם הכי נהנים לעשות, מה הכי מניע אתכם. בואו ננסה לחשוב טוב בכיוון הזה.

2. קח את המשימה הזו: השקת בלוג בנושא שפורט בפסקה הקודמת.

3. קבעו את המטרה לפיתוח מפת אמפתיה – "יצירת בלוג מוביל בנושא נבחר". אנחנו רושמים את זה בתבנית מהמרכז העליון. אם מופיע יעד אחר, רשום אותו.

4. נמלא את הכרטיס מבלי לאסוף מידע על הקהל, על סמך ניסיון אישי.

5. אנו רושמים במגזרים את התשובות לשאלות:

Who:

• מי הם האנשים שאנו רוצים להבין;
• באיזה מצב הם נמצאים;
• מה תפקידם במצב זה.

חייב לעשות:

• מה הם צריכים לעשות אחרת;
• מה הם רוצים שייעשה;
• אילו החלטות הם צריכים לקבל;
• איך אני יודע שהם קיבלו את זה.

לִרְאוֹת:

• מה שהם רואים בשוק;
• מה שהם רואים בסביבתם הקרובה;
• מה האנשים שהם רואים אומרים ועושים;
• במה שהם צופים וקוראים.

הם אומרים:

• מה שאמרו כששמעתי אותם;
• מה הם יכולים להגיד.

לַעֲשׂוֹת:

• מה שהם עושים היום;
• מה ראיתי איך הם עשו;
• מה הם יכולים לעשות.

לִשְׁמוֹעַ:

• מה שהם שומעים מאחרים;
• מה שהם שומעים מחברים;
• מה שהם שומעים מעמיתים;
• אילו שמועות מועברות אליהם.

לחשוב ולהרגיש:

• אילו פחדים, חרדות ואכזבות יש להם;
• מה הרצונות, הצרכים, התקוות והחלומות שלהם;
• אילו מחשבות ורגשות אחרים יכולים להשפיע על התנהגותם.

מוּכָן. הירגעו במשך 5-7 דקות, ולאחר מכן הסתכלו במפה ורשמו את כל הרעיונות שיקרבו אתכם אל המטרה שלכם.

האם יש משאבים שיעזרו לי?

כן. ניתן להוריד קובץ PDF של תבנית מפת האמפתיה באנגלית.

ישנם גם שני שירותים שימושיים ליצירת תבניות מקוונות:

• RealtimeBoard;
• צִיוּר קִיר.