קללת הידע: מדוע כל כך קשה לנו להסביר דברים לאחרים

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

עוד טעות חשיבה שמפריעה להבנה הדדית.

בטח לפחות פעם אחת ניסית לשווא להסביר לחבר איך משהו עובד. נראה היה לך שהסברת הכל קל מתמיד, אבל הוא עדיין לא הצליח להגיע לסוף. זה לא שהחבר שלך מאוד טיפש. אתה פשוט נתון לעיוות קוגניטיבי שנקרא קללת הידע.

מורים נתקלים בו לעתים קרובות. הם שוכחים שרמת הידע של התלמידים שונה מאוד משלהם. לכן הם משתמשים במונחים ובביטויים מורכבים שלא תמיד ברורים למתחילים. והעיוות הזה משפיע על כולנו.

נראה לנו שאחרים יודעים כמונו

זהו בדיוק כשל החשיבה המכונה "קללת הידע". בשנת 1990, הפסיכולוגית אליזבת ניוטון הדגימה את השפעותיה בניסוי. במסגרתו, חלק מהמשתתפים נאלצו להקיש על השולחן את הקצב של שיר מפורסם, בעוד שאחרים נאלצו לנחש את שמו.

והראשון היה צריך לנחש מה הסיכוי שהמנגינה שלהם תנחש. בממוצע, הם ציינו הסתברות של 50%. למעשה, מתוך 120 שירים, המאזינים ניחשו רק שלושה. כלומר, ההסתברות האמיתית הייתה 2.5%.

מדוע הציפיות והמציאות היו כל כך שונות? העובדה היא שנגני כלי ההקשה ניגנו את המנגינה שהם ניסו להעביר בראשם, והדפיקה על השולחן השלימה אותה. היה להם קשה לדמיין שאולי השיר לא יזוהה. אבל עבור המאזינים זה היה סוג של קוד מורס בלתי מובן. היא אמרה מעט על מה שעומד מאחוריה. מי שיש לו יותר מידע מתקשה להבין את מי שיש לו מידע מועט או חסר כלל.

אנחנו שוכחים מנקודת המבט של מישהו אחר

כל אחד מסתכל על העולם דרך הפריזמה של התפיסה שלו. כדי לזכור שלאחרים יש חוויה אחרת, אתה צריך להתאמץ במודע. לכן, קשה ללמד מישהו את מה שאתה יודע בעצמך, ואפילו לדמיין שאין לו מושג בזה. קשה להבין ולחזות את התנהגותו כאשר אתה כבר "מקולל" בידע.

לדוגמה, עבור ספורטאי מקצועי, תנועות מתחילים עשויות להיראות מגוחכות, פגומות בעליל. רק שהוא כבר שולט בטכניקה הנכונה ולא זוכר איך זה לפעול בלי הידע הזה.

זה קורה בכל התחומים. מנהלים ועובדים, משווקים ולקוחות, מדענים ואנשים שהם מסבירים להם משהו - כולם במהלך התקשורת סובלים מהטיית מידע, כמו הקשה על מנגינה והמאזינים שלהם.

אבל אפשר להילחם בזה

• הזכירו לעצמכם את ההטיה הקוגניטיבית הזו. לא כולם יודעים כמוך.
• תמיד פענח מונחים ומושגים קשים אם אתה מדבר בכנס או פשוט מסביר משהו למי שאינם אנשי מקצוע. גם אם המידע הזה נראה לך מובן מאליו.
• תן דוגמאות ספציפיות. שתף כיצד הרעיון מיושם בחיים האמיתיים. אל תן עובדות יבשות, אלא סיפורים: הן ברורות יותר וזכורות טוב יותר.
• שאל אם הכל ברור כשמלמדים מישהו. בקשו מהאדם לחזור על מה שהוא אמר במילים שלו.
• שימו את עצמכם בנעליו של האדם איתו אתם מדברים. הצג את נקודת מבטו ורמת הידע שלו כדי להבין טוב יותר את תגובותיו.