איך לא לטעות בבחירת מלון, או על מה שירותי ההזמנה שותקים

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

ג'וליה מייקדה, מנהלת השיווק של שירות הקורסים המקוונים של Netology, חולקת את הניסיון העשיר שלה בהזמנת מלונות במדינות שונות.

האם חוויתם פעם מצב שבו, לאחר שהחלטתם להפוך למטייל "עצמאי", אתם מגיעים למלון שהזמנתם, פותחים את דלת החדר שלכם בציפייה… ורואים משהו שונה לגמרי ממה שציפיתם?

לאחר שביקרתי בעשרות בתי מלון ברחבי העולם, "פגעתי במהמורות" וצברתי ניסיון שלא יסולא בפז, הגעתי למסקנה שהזמנות בבתי מלון אינן "משחק בלוטו" כפי שזה אולי נראה בהתחלה, אלא רק עניין של טכנולוגיה..

להלן תשעה טיפים מניסיוני האישי כיצד לא להתבלבל משירותי הזמנה ולקבל בדיוק את רמת הנוחות שציפיתם לה

טיפ 1. לעולם אל תחליט על צילום

הדבר הכי חשוב לדעת כשעובדים עם שירותי בוקינג הוא שהתמונות המוצגות באתר בוקינג תמיד או כמעט תמיד יהיו רחוקות מהמציאות. לכן, המשימה שלך היא להעריך חדר או מלון לא לפי תמונות, אלא לפי סימנים אחרים, עקיפים, עליהם יידונו להלן.

טיפ 2. שימו לב תמיד לשטח הכולל של החדר

רק נתון זה נותן הבנה אמיתית של גודל החדר. אם נוחות ו"חופש תנועה" חשובים לך, האופציה שלך היא בין 35-40 מ"ר ויותר.

עם זאת, יש כאן טריק אחד קטן. הנוכחות של מרפסת או פטיו מאפשרת להרחיב את החלל ויזואלית ולהיפטר מתחושת הצביטה בארבעה קירות.

דוגמא מהחיים.

טיפ 3. שימו לב תמיד למספר הכולל של החדרים במלון

ככלל, מידע זה עובר מיד לאחר תיאור המלון בצורה של כתב פוסט קטן (תמונה למטה). אם חשובה לכם תחושת השקט והשלווה, האופציה שלכם היא מלון עם 200-300 חדרים.

אם אתם מתכננים לינה במלון השייך לרשתות מוכרות כמו מריוט, הילטון, הייאט ועוד, ניתן להעלות את רמת המספר ל-400-500 חדרים. כל מה שמלמעלה הוא הסיכון להסתיים ב"נבלת נמלים": תורים בדלפק הצ'ק אין, המוני אנשים בארוחת הבוקר, חוסר תשומת לב מהצוות, דרך אינסופית לחדר דרך הקומות והמסדרונות..

דוגמא מהחיים.

טיפ 4. היזהרו - מלון בוטיק

מלון בוטיק משווק לרוב כמלון מסוגנן ויוקרתי שאינו שייך לאף רשת מלונות. עם זאת, היו ערניים - האיכות יכולה להיות טובה באופן דרמטי או גרועה באופן דרמטי מהצפוי. יחד עם זאת יובטח כי יוקר המחיה יהיה גבוה יותר.

הדבר העיקרי שיש לשים לב אליו בהזמנת חדרים במלון בוטיק הוא מועד השיפוץ (שיפוץ המלון). אם השיפוץ נעשה לאחרונה (לפני 1-2 שנים), מלונות בוטיק גאים בכך במיוחד ומציגים מידע זה בשורות הראשונות בתיאור. אם אין מידע על מועד שיפוץ המלון, זו כבר סיבה לחשוב על זה.

מצטט מויקיפדיה:

לאחרונה המושג "מלון בוטיק" הולך ומטשטש, הוא משמש לצרכי שיווק לשיפור האטרקטיביות של בתי המלון.

דוגמא מהחיים.

בחיפוש אחר אלטרנטיבה להילטון סן פרניסקו המאוד "מאוכלס בצפיפות" - בדקתי כמה מלונות בוטיק סמוכים. כתוצאה מכך ראיתי חדרים קטנים, עם ריח רע, רהיטים ישנים וחלונות סורגים קטנים ותעריפי חדרים שמתקרבים ל-$250-270 מדהימים ללילה.

תמונה - חדר מלון בוטיק מ-Booking.com:

והמספר שראיתי קטן ועלוב.

טיפ 5. אוהבים לישון בשקט – למדו את גורם הרעש

אם אתם רגישים לקולות מהרחוב ואתם צריכים שקט מוחלט כדי לישון, אתם בהחלט צריכים להבין עד כמה עוצמת הרעש בחדר תהיה. ישנם שני גורמים שיש לקחת בחשבון כאן:

1. קרבת הכביש וגורמי רעש נוספים (רחובות סואנים, מרכזי תיירות). מחושב באמצעות מפות גוגל או מפות אחרות.אם הכביש קרוב יותר מ-100-150 מטר, אז יש סבירות גבוהה שהזמזום מהכביש יהיה כל הזמן ברקע בחדר.
2. איכות בידוד אקוסטי של חלונות. זה מתגלה לפי החידוש של המלון או שנת השיפוץ, במקרים קיצוניים - אפשר פשוט להתקשר למלון ולברר עד כמה החלונות חוסמים את הרעש מהרחוב.

דוגמא מהחיים.

טיפ 6. אל תטעה במונח "מלון חוף"

אם המטרה שלך היא חופשת חוף, למד היטב את מיקום המלון בגוגל מפות. בדקו אם הכביש מפריד בין המלון לחוף הים, בנו מסלול הליכה למקום הנופש הקרוב, וודאו שהמלון לא "שותק" לכלום.

דוגמא מהחיים.

טיפ 7. סביר מאוד שהמחיר הסופי לחדר יהיה גבוה מהמחיר המצוין באתר ההזמנה

בתכנון הערכת העלות, אל תשכח שמלבד עלות החדר עצמו, תצטרכו לשלם גם מיסים, גישה לאינטרנט אלחוטי (אם אתם צריכים אינטרנט), ארוחת בוקר, חניה (אם אתם מתכננים לשכור אוטו).

מיסים יכולים להיכלל מיד במחיר או לשלם בנפרד, ואז יש לך הזדמנות לברר עליהם רק במהלך הצ'ק-אאוט מהמלון, בעת התשלום עבור השהות.

הנה דוגמה למיסים מאחד המלונות בארצות הברית שלא נכללו במחיר המוצג בשירות ההזמנות:

• מס (כ-16%)
• דמי אתר נופש (20$ ללילה)
• מס עירוני (2%)

הייחודיות של Booking.com היא שניתן לראות את העלות האמיתית של ההזמנה, כולל מיסים, רק בשלב השני, לאחר בחירת סוג החדר ולחיצה על כפתור "הזמן". מידע על העלות האמיתית, לאחר טעינת העמוד מחדש, ימוקם בפינה הימנית העליונה. בשלב השני תשומת הלב מתמקדת בהבהרת פרטי החיוב בתחתית העמוד, כדי שהעין לא תיכנס לפינה הימנית העליונה.

נוכחות ה-Wi-Fi והאזורים שבהם הוא פועל - בכל המלון, בחדר, רק בלובי - מצוינים בדרך כלל בדף המלון, מידע זה קל למצוא. נכון, אם Wi-Fi בתשלום, שימו לב שככלל, גישה למכשיר אחד בלבד בתשלום. לכן, אם שניכם ביחד, אתם מוזמנים להכפיל את הדמות בשניים.

האיכות היא גם לא ליניארית. היו זמנים שבהם אינטרנט חינם עבד הרבה יותר טוב מאינטרנט בתשלום. לכן, אם מתוכננת לכם פגישה חשובה או ועידת סקייפ, עדיף לברר מראש את מהירות האינטרנט האמיתית ועלותה על מנת למנוע הפתעות לא נעימות.

אם ארוחת הבוקר אינה כלולה במחיר החדר, לרוב ניתן למצוא את עלותה בקלות בעמוד המלון או בתיאור החדר (לרוב לא כולל מיסים). בכל מקרה, אם ארוחת בוקר לא כלולה, התקציב לאירוע זה לפחות 15-20 $ לאדם.

החניה יכולה לנוע בין חינם ל-$15-50 ליום. אנא בדקו את זמינותם של חניונים בקרבת המלון ושקול את החיובים הנוספים הללו אם אתם מתכננים לשכור רכב.

לפיכך, אם המחיר חשוב לך, התחשבות בכל הגורמים הללו יכולה לפזר ברצינות את המיון המסודר של שירות ההזמנות לפי מחיר, כך ש-Excel יעזור לך.

דוגמא מהחיים.

שימו לב למאמר שלנו "איך לקנות טיסות זולות ולהזמין מלון בזול יותר: הטריקים של מערכות ההזמנה"

טיפ 8. בביקורות, שימו לב רק למה שהרוב כותב

לימוד הביקורות בדפי המלונות, אתה חייב תמיד לזכור - כמה אנשים, כל כך הרבה דעות. אם קוראים הכל ומתמקדים בו, הרצון ללכת למלון נעלם מיד. זה לא סוד שביקורות שליליות נכתבות בקלות רבה יותר. מצד שני, אי קריאת הביקורות פירושה נהיגה עיוורת - הרי "בקי פירושו חמוש".

קצת מתמטיקה כדי לעזור לך לנווט ב"זרם התודעה" הזה. ניתן לחלק ביקורות על מלונות לשני סוגים:

הסוג הראשון הוא מה שרוב האנשים כותבים, כלומר, הוא מצביע שוב ושוב על יתרון או חיסרון מסוים. לביקורות האלה אני ממליץ להקשיב.

הסוג השני הוא מה שכותב המיעוט וזה לא תואם את דעתך האישית.

לכן, כדי לא להיות שולל ולחסוך זמן, קחו בחשבון תמיד שני גורמים:

1. ביקורות שנמצאות פעמים רבות, כלומר כאלה שנכתבות על ידי הרוב.
2. הדירוג הכולל של המלון, שלדעתי האישית לרוב מוערך יתר על המידה: אם הדירוג הוא "מדהים", אז במציאות הוא "טוב", אם הדירוג הוא "טוב", אז הוא בדרך כלל משביע רצון, וכן בקרוב.

כל השאר זה רעש ושגיאות.

טיפ 9. למה עוד כדאי לשים לב בהזמנת מלון?

להלן אפרט עוד, לדעתי, גורמים חשובים שיש לקחת בחשבון בהזמנת מלון.

• ייתכן ששם קטגוריית החדר אינו מה שחשבת.בשל העובדה ששמות קטגוריות החדרים יכולים להשתנות ממלון למלון, עדיף להסתכל מיד על כל קטגוריות החדרים הזמינות במלון, כביכול, ללמוד את כל הרשימה על מנת לגלות אילו חדרים גבוהים יותר ואשר נמוכים יותר בהרכב. ב-Booking.com, אתה רק צריך ללחוץ על שם המלון מבלי לבחור תאריכים. כך, למשל, אפשר לגלות ש"סוויטת ג'וניור" גרועה מ"דלוקס", אבל טובה יותר מ"חדר סופיריור". או, למשל, שבנוסף לחדרים "עם נוף לאוקיינוס" יש גם חדרים עם "נוף חזיתי לאוקיינוס". לא צפוי, נכון?
• עמלת ההזמנה (הערבות) יכולה להפתיע לא נעימה.היזהר במיוחד ולמד היטב את עלות ההזמנה עצמה. אלו מנויים ותת-הדפסות כל כך קטנים המופיעים במהלך תהליך ההזמנה. לפעמים ניתן לחסום סכום מסוים כערובה להזמנה, לפעמים לא ניתן למשוך כלום, לפעמים התשלום נחסם בכרטיס ליום אחד, לפעמים ליומיים. לפעמים הסכום מוחזר עם ביטול ההזמנה, לפעמים לא. לפעמים הם חוזרים, אבל רק עד תאריך מסוים. עם כל תשומת ליבי, לא פעם קרה שלא שמתי לב למידע שהסכום בכרטיס ייחסם, נניח, בסכום של מספר ימי שהייה, וזו הייתה הפתעה לא נעימה. קרה גם שכשניסיתי לבטל את ההזמנה שלי בחינם לפני מועד מסוים, גיליתי שהמועד האחרון כבר חלף, מכיוון שהספירה לאחור הייתה בשעה אחרת, מקומית של המלון ותאריך ה- "X" כבר הגיע שם.
• הערות בכתב להזמנה אינן ערובה לכך שהן התקבלו.אם אתם רוצים להודיע למלון על משהו מאוד חשוב בטיול שלכם - למשל, יש לכם דרישות מיוחדות, או אירוע מיוחד, ואתם רוצים להדגיש זאת - עדיף לעשות זאת ישירות, באמצעות שליחת מייל או שיחה אל המלון. מניסיוני, ב-4 מקרים מתוך 5, המידע שהעברתי למלון באמצעות ההערות על ההזמנה ב-Booking.com, משום מה, לא הגיע. עם זאת, מאוחר יותר גיליתי שהמידע שאושר על ידי המלונות פורסם בסעיף: "הזמנות" - "עדכון הזמנות". אני ממליץ לך לבדוק את זה אם פרסמת הערות כלשהן על ההזמנה שלך.
• הקטגוריה הגבוהה יותר לא תמיד טובה יותר בהגדרה. כאן נמשיך את נושא קטגוריות החדרים. לפיכך, קוטג' עם נוף לגינה עשוי להיות ללא "נוף לים", אך קרוב לים, בעוד שחדר "נוף לים" עשוי להיות רחוק מהים וליד, נניח, אותו כביש רועש ברב- בניין קומות. במהלך ה"ניסוי והטעייה" שלי הגעתי למסקנה שאם מיקום החדר (קוטג'), ביחס לים או לחוף, חשוב לך מאוד, הפתרון הטוב ביותר הוא להתקשר למלון הבהירו איזו קטגוריית חדרים, בהתחשב בבקשות ובצרכים שלכם, תהיה האופטימלית עבורכם.

מה לעשות אם הבעיה עדיין הגיעה מהמקום שלא ציפית, ואתה מתמודד עם הבעיות הנ ל?

• אם אתה לא אוהב את זה - לך על זה! אם אינכם מרוצים ממראה החדר או מיקומו, אתם מוזמנים לבקש שדרוג או החלפת המספר. ככלל, אם לא היום, אז מחר יהיו מספרים.
• אין מקומות הוא עדיין לא משפט. למרות שלמלונות ב-Booking.com יש את הסטטוס "הכל נמכר", ככלל, תמיד יש כמה חדרים חלופיים זמינים.
• מה יש בשכונה? אם האפשרויות המוצעות אינן מסופקות באופן מוחלט, הסתובב או התקשר למלונות השכנים. אני חוזר ואומר, גם אם לפי מידע ב-Booking.com הם יימכרו לגמרי, סביר מאוד להניח שעדיין יהיו להם חדרים פנויים.
• אתה יכול לזוז בלי קנס. אם תחליטו לשנות את המלון, אנא ציינו את גובה קנס הביטול. לרוב, מספיק להזהיר את המלון יום מראש שתעזוב ולא תחויב בקנס. כך, מצאו מקום מתאים לעבור דירה, הודיעו למלון שאתם עוזבים מחר למשל, ותמנעו הפסדים כספיים.
• שירות ההזמנות ממהר לעזור! אם השיטות שלעיל לא עזרו, התקשר ל-Booking.com ובקש עזרה. מניסיוני, שירות התמיכה דובר הרוסית מטפל בבקשות נכנסות בצורה יעילה למדי והבעיות שלי נפתרו תמיד בדרכי שלום.

עם אילו בעיות התמודדת? כתבו בתגובות טיפים שיכולים להקל גם על "נוסעים עצמאיים".