אל תתנו לאנרגיה שלכם להיגמר: 4 טיפים להתמודדות עם לקוחות קשים

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

מתי כדאי לעשות כל מאמץ, ומתי רק לנתק את הקשר.

אם אתה מנהל את העסק שלך מספיק זמן, אז כנראה פגשת לקוח שתמיד לא מרוצה, לא משנה מה אתה עושה בשבילו. אנשים כאלה דורשים דרישות מוגזמות, לא מכבדים את הזמן שלך ומתנהגים כאילו אתה חייב להם משהו. במקרה זה ניתן לפעול בשתי דרכים: לנסות לפתור את הבעיה של הלקוח או לסרב לשתף עמו פעולה. היועץ העסקי ג'ייסון אטן הסביר כיצד לעשות את הבחירות הקשות הללו ולמנוע אי הבנות.

1. להבחין בין לקוחות בעייתיים ללקוחות עם בעיה

איך להגיב תלוי בזה. רוב הלקוחות הם אנשים נורמליים. הם לא חולמים לקחת אותך לקבר. רק שמשום מה לא עמדת בציפיות שלהם או שהם עוברים מצב קשה כרגע. סביר להניח שבכוחכם לפגוש אותם באמצע הדרך כדי שיהיו מרוצים משיתוף הפעולה.

אבל אי אפשר לספק לקוח בעייתי. יהיו מאמצים הרואיים אשר תעשו, הוא ימצא על מה להתלונן. למשל, הוא עשוי להתנהג כאילו הוא מכיר את התחום שלך יותר טוב ממך, ולומר שאתה עושה הכל לא נכון. או להצהיר שיש לו בקשות צנועות, תוך שהוא דורש מיליון שיפורים ופתרונות מורכבים בהתאמה אישית. או התקשר למשרד שלך ותבקר את העובדים שלך ברשתות החברתיות על פגמים קלים. סביר להניח שלאדם פשוט יש אופי כזה ואתה לא תשנה כלום.

2. עזרו לגבש את הציפיות הנכונות

באופן אידיאלי, זה צריך להיעשות במגע הראשון עם הלקוח. אם לאחר השיחה איתך הוא לא יבין הכל, הוא יחשוב בעצמו, בהסתמך על הנחות והבנה שלו בעניין.

אל תחכו שהלקוח יגיד, "חשבתי שזה יהיה מוכן היום". כבר מההתחלה, הסבירו בצורה ברורה כיצד בנוי תהליך העבודה, מה הלקוח יכול לצפות מכם ועד באיזו שעה. ספר לנו כיצד ליצור איתך קשר אם יש לו שאלות נוספות. אז לא יהיה אי שביעות רצון הדדית לאחר מכן.

3. עשה מאמץ נוסף אם הלקוח נמצא במצב קשה

קורה גם שעשית הכל נכון, אבל האדם עדיין לא מרוצה. ולא מדובר בכם, אלא במצב החיים הקשה של הלקוח. במקרה זה, אתה בדרך כלל רוצה להעביר את האשמה על עצמו ולא לעשות שום דבר אחר. זה לא הרעיון הכי טוב. עדיף לחשוב מה צריך לעשות כדי לשמח את הלקוח.

בדרך כלל הפתרון פשוט יותר ממה שנראה לעין. ראשית, נסו להתנצל בכנות על אי ההבנה ולהציע לתקן משהו. זה כבר אומר הרבה.

לאחר מכן התמקדו כיצד לעזור ללקוח. במהלך התלונה הוא לא ציפה שתעשה כמיטב יכולתך למענו באופן אישי. אם אתה באמת עושה משהו מועיל, אתה יכול להרוויח את אמונו לכל החיים. גישה זו מועילה יותר לעסק מאשר נטישת הלקוח כי היא "קשה".

4. היפטר מלקוחות ששואבים ממך אנרגיה

אם אתה מבין שנתקלת בלקוח בעייתי, הפסק את שיתוף הפעולה. אל תסבול את תעלוליו ואל תיתן למיץ החיים להתנקז ממך. אנשים רבים דוחים צעדים דרסטיים במשך זמן רב, בתקווה לשנות את הגישה של הלקוח. או שהם מפחדים איך הוא יגיב כשהם יפסיקו לחבק אותו. אבל שום תגובה לא יכולה להיות גרועה יותר מהאופן שבו הוא מרעיל את חייך עכשיו.

אם אתם רואים שלא ניתן לעשות דבר כדי לספק את הלקוח, אל תבזבזו עליו זמן. ברגע שתמלאו את כל ההתחייבויות הקודמות, הפסיקו לשתף פעולה. עשה זאת במהירות ובמקצועיות מבלי להיכנס להעלבות.