9 ביטויים שמקוממים את התקשורת בעבודה

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

ניתן להעביר כל מחשבה בצורה נכונה יותר.

מאמר זה הוא חלק מפרויקט "". בו אנו מדברים על יחסים עם עצמנו ועם אחרים. אם הנושא קרוב אליכם - שתפו את הסיפור או הדעה שלכם בתגובות. יחכה!

1. זה לא טוב! עשה הכל מחדש

אף אחד לא אוהב ביקורת חריפה וקטגורית. ראשית, זה מתסכל: האדם עשה משהו, אבל עבודתו לא זכתה להערכה כלל. שנית, זה מכעיס את זה: הדובר בכלל לא מנסה לבחור ביטויים להמתקת הגלולה, לא מנהל דיאלוג הולם, מאשים - ואולי גם שלא בצדק. שלישית, זה מבלבל: זה לגמרי לא מובן מה לעשות עכשיו ואיך להתמודד עם המשימה. אם תנצל לרעה התנהגות זו, אתה יכול לאבד כפוף או עמית טוב.

בעבודה אין מקום בלי ביקורת, אבל עדיף לעשות אותם בנימוס ובשלווה, בצורה של משוב. כלומר, למצוא משהו לשבח אדם עבורו, ואז לציין את הנקודות ששווה לתקן, ולבסוף, להציע לפחות כמה רעיונות איך לעשות את זה טוב יותר.

איזה יותר טוב: "אני אוהב שעשית את הוויז'ואל לפוסטים כל כך מהר. אבל נראה שהתמונה נראית רועשת וצבעונית מדי. בואו ננסה לשנות את הגופן ולהסיר חלק מהאלמנטים?"

2. אה, שכחתי

עבודה היא כבר לא בית ספר, ועמית או בוס הוא לא מורה שעומד מעל ליבו ודורש להעביר שיעורי בית. כאשר כולם עובדים על מטרות ויעדים משותפים, ההנחה היא שהאחריות והבקשות יטופלו באחריות על ידי אנשים. אז תירוצים ילדותיים יכולים להיות די מעצבנים. במיוחד אם אדם משתמש לעתים קרובות מדי בכל מיני "שכח", "לא היה לו זמן", "ישן יתר על המידה" ואפילו לא מתנצל על התנהגותו.

כמובן שהגורם האנושי לא בוטל: השעונים המעוררים של כולם לפעמים נשברים או שיש פספוסים. אבל עדיף לוודא שזה קורה בתדירות נמוכה יותר, ועדיין לא לשכוח לבקש סליחה ולהציע איכשהו לפצות על הטעות שלך.

איזה יותר טוב: "סלח לי בבקשה. אני יודע ששאלת אותי, אבל פשוט עפתי מהראש שלי. עכשיו אדחה הכל ואקח על עצמי את המשימה הזו. ובכן, אני אסביר הכל ללקוח בעצמי."

3. חליתי קצת, אבל החלטתי לבוא בכל זאת

ישנם שני סוגים של אנשים: מישהו, מרגיש לא טוב, לוקח חופשת מחלה, ומישהו הולך בגבורה למשרד, משתעל בקול רם, מרחרח וזורק לעצמו כדורים. שני המחנות הללו אינם ניתנים לפשרה לחלוטין, והסיבות לכך שאנשים בוחרים באפשרות השנייה ניתנות למנות לאורך זמן. וחלקם באמת מכבדים למדי: המנהל לא נותן לו לצאת לחופשת מחלה, באמת צריך כסף, אדם עובד במשרה חלקית או לפי הסכם GPC. אבל כך או כך, החולה פוגע באחרים, ולא רק בעבודה, אלא גם בתחבורה ציבורית בדרך למשרד.

איזה יותר טוב: להישאר בבית ולהיות מטופלים. או לעבוד מרחוק.

4. תהיה חבר, תחליף אותי מחר

מעטים האנשים שרוצים לקחת על עצמם עסקים של אחרים, לעבוד יום נוסף ולסדר מחדש את לוחות הזמנים שלהם. אם אתה צריך לבצע מיקור חוץ של חלק מהמשימות שלך לעמית או לבקש ממנו להחליף משמרת, עליך להתנצל על כך. ובמקביל להסביר את הסיבות למה שקרה ולהציע משהו בתמורה. ובכן, עדיף להזהיר מראש ובאופן כללי לנסות להקצות זמן בצורה מוכשרת יותר כדי שזה לא יקרה שוב.

איזה יותר טוב: "תוכל לקחת לי את התפקיד ביום חמישי הבא? לבן שלי יש מנחה בגן, הוא מאוד רוצה שאבוא. אני אעבוד בשבילך בכל יום נוח. וכמובן, יש לי חפיסת שוקולד."

5. כן, אז אני אעשה את זה

זה כולל גם וריאציות שונות על הנושא "תתקשר מאוחר יותר", "אני לא מוכן לענות עדיין", "סביר להניח שזה יהיה מוכן בעוד שבועיים או שלושה". אם אתה נותן לאדם משימה או מבקש ממנו משהו, אתה רוצה להיות בטוח שהוא ימלא אותה.ולא מתישהו מאוחר יותר, אלא בעתיד הנראה לעין. לכן, הבטחות מעורפלות והיעדר מועדים ברורים עלולים להטריד: נראה שהאדם אינו מתייחס לעניין ברצינות. אז עדיף לציין מיד מתי העבודה תתבצע.

איזה יותר טוב: "המשימה ברורה. אני צריך שבוע בשביל זה, ביום שלישי הבא אשלח לך פריסה מוכנה".

6. זוכרים את לודה מהקומה השנייה? אז היא …

אין שום דבר נורא ברכילות. ומי שאומר שהוא לא קצת רכלן, כמעט ודאי משקר לעצמו ולסובבים אותו. הרצון לשטוף את העצמות של מישהו הוא חלק מהטבע שלנו ומרכיב של סוציאליזציה, אי אפשר להתחמק ממנו.

אבל לפני שאתה מרכל, עדיף לוודא שבן השיח נמצא איתך באותו אורך גל ושהשיחות שלך לא פוגעות במושא הרכילות. לדוגמה, אינך חושף מידע אישי, אינך פוגע במוניטין שלך, אינך מבזה אדם בעיני אחרים. זה טוב מאוד אם אתה לא דן במכר משותף, אלא במישהו רחוק - סלבריטי, בן דוד, בן זוג לשעבר.

7. כמובן, אף אחד לא צריך כלום

וגם "יכולת לנחש בעצמך", "תעשה מה שאתה רוצה", "כן, כן, אני פשוט אוהב לעבוד שעות נוספות" וכן הלאה באותה רוח. כל הביטויים האלה הם ביטויים של תוקפנות פסיבית. מדובר בסוג של מניפולציה, כאשר אדם אינו מדבר ישירות על רגשותיו וטענותיו, אלא אורז אותם בעטיפה מקובלת חברתית כך שאחרים ירגישו אשמה וימהרו לתקן הכל.

תוקפנות פסיבית היא לא רק מילים, אלא גם מחוות: גלגול עיניים, קליק, חיוך. הטקטיקה הזו באמת טובה רק לדבר אחד: להרוס מערכות יחסים עם אנשים אחרים. אבל לשנות את המצב, מה שלא מתאים, זה לא יעזור. אז עדיף להיות ישיר לגבי כל מה שאתה לא אוהב ולהציע אפשרויות איך לתקן את זה. כמובן, בצורה הנכונה (ראה סעיף 1).

איזה יותר טוב: "אתמול ביקשתי ממך להציע אפשרויות למסיבה ארגונית, אבל עד כה אף אחד לא שלח כלום. אשמח לראות עוד פעילות ממך. קשה לי לקבל החלטה לבד, וזה חל על כולנו".

8. עמיתים, בדחיפות

שום דבר טוב בדרך כלל לא בא בעקבות התחלה כזו. זה אומר שצריך לוותר על כל המשימות הנוכחיות, לעבוד שעות נוספות ולהספיק הכל במהירות.

בנוסף, כל דחיפות קשורה בעיקר לעובדה שמישהו החמיץ מועדים או לא הצליח לארגן את העבודה כראוי. מכאן, כמו גם מכוח עליון אחר, איש אינו מבוטח. אבל בכל זאת, אנחנו צריכים לנסות למתן את המצב כך שאנשים לא ייעלבו כל כך כדי לכסות על להקות של אנשים אחרים ולעבוד במצב חירום.

איזה יותר טוב: "סלח לי, בבקשה, שאני צריך להסיח את דעתך, אבל היה לנו כוח עליון ואנחנו באמת צריכים את עזרתך. אז אני אזמין פיצה לכולם, אני מבטיח".

9. התמודד עם זה בעצמך. זו העבודה שלך

משימות לא ברורות הן, ראשית, לא נעימות, ושנית, ערובה לתוצאה לא ברורה. אם המנהל, הקולגה או הלקוח מסרבים לענות על שאלות הבהרה, לא נותן את המידע הדרוש ובצורה חדה שולח אותם לסדר את זה בעצמם, זה די הגיוני לכעוס. כמובן בתנאי שמציאת החומרים הנכונים אינה חלק מהמשימה.

אז זה יהיה נחמד להקדיש מעט זמן ולהבהיר את הבעיה. או לציין נכון לעמית שהוא צריך לגלות עצמאות.

איזה יותר טוב: "כן, יש הרבה שאלות על הפרויקט הזה. האם תוכל לכתוב ללקוח ולהבין את זה?"