כנות רדיקלית היא סודם של מנהיגים יעילים

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

כל עובד זקוק למשוב ממנהל. אם הכל פחות או יותר ברור עם שבחים, אז לבוסים רבים יש בעיות עם ביקורת. כאן מועיל אסטרטגיה של כנות רדיקלית.

מהי כנות רדיקלית

נראה שזה ברור לכולם: כאשר עובדים עושים משהו לא בסדר, הבוס חייב לציין אותם. אבל זה נדיר מאוד.

כדי להסביר מהי כנות רדיקלית, מייסד שותף של חברת הייעוץ Candor, Inc. קים סקוט, שהתייעץ עבור טוויטר, דרופבוקס, יוטיוב וגוגל, המציא גרף פשוט. הערות נכונות מהבוס צריכות ליפול למגזר הימני העליון.

כשאנחנו יודעים שהבוס לא דואג לנו, שהוא מתעניין בנו לא רק כעובד, אלא גם כפרט, הביקורת נתפסת ביתר קלות. ולבוס עצמו קל יותר לעשות את הצעד הבא לקראת ההנהגה הנכונה – להיות מוכן להכעיס את הכפוף.

אנשים רבים מתקשים למתוח ביקורת על עובדים, וכל משוב מלבד משוב חיובי נראה לא מנומס. אבל תפקידו של הבוס הוא לדבר גם על טעויות וגם על ניצחונות בכנות שווה. יתרה מכך, זוהי חובה מוסרית של המנהיג.

סקוט קורא לכללים של כנות רדיקלית צניעות, נכונות לעזור, עמידה בזמנים, בהכרח פנייה אישית (אם ביקורת, אז פנים אל פנים; אם שבחים, אז בפומבי), אבל לא תקשורת אישית.

האחרון הוא ההבדל המהותי בין כנות רדיקלית. הבוס לא צריך להגיד "אתה טיפש", אלא, למשל, "אתה נראה טיפש כשאתה אומר" אממ "כל שלוש מילים" (זה מה ששמעה קים סקוט פעם מהבוס שלה לאחר מצגת).

התנהגויות אחרות

כדי להגיע לכנות רדיקלית, תצטרכו לשכוח את ההנחה שהוטלה בנו מילדות: אם אינכם יכולים לומר דבר טוב, עדיף לשתוק. וזה לא קל.

אבל אם אתה בספק אם להיות כנה, אז פשוט תחשוב על אפשרויות מנהיגות אחרות (שלושת המגזרים האחרים בתרשים).

אם אתה לא יכול להיות גלוי באופן קיצוני, הכי טוב שאתה יכול לעשות הוא להיות גס רוח. "שלא תבינו אותי לא נכון, אני שונא לעבוד עם אנשים גסים. אבל גם זה עדיף מאשר לא לבקר את העובד בכלל", אומר קים. האפשרות הגרועה ביותר, לדעתה, היא חוסר כנות מניפולטיבית, כאשר הבוס מנסה להשפיע על העובדים באמצעות טריקים שונים.

עם זאת, רוב טעויות המנהיגות יכולות להיות מסווגות כאמפתיה קטלנית. על ידי ניסיון לא לפגוע בעובד אחד מבלי לבקר אותו, אתה בסופו של דבר פוגע במי שעושה את עבודתו היטב.

איך להניע עובדים לגלות כנות קיצונית

קים סקוט מספק ארבעה טיפים מובילים שיעזרו לכל מנהיג ליצור את סביבת הצוות הנכונה.

1. עודדו משוב ספונטני

כדי להתקדם לכנות רדיקלית על בסיס יומיומי, סקוט מייעץ למנהלים להדפיס טבלה שנייה, לתלות אותו ליד השולחן שלהם ולהסביר לעובדים מה זה אומר. לאחר מכן בקשו מהם, לאחר כל שיחה אתכם, לסמן בגרף בעזרת מדבקות בצבעים שונים, איך התנהלה השיחה. "תופתעו עד כמה אנשים יביעו את דעתם על המנהיגות שלכם בפתיחות", אומר סקוט.

2. בטל את האפשרות לשיחות מאחורי הגב

מנהיגים צריכים להימנע מתפקיד המגשר בין שני עובדים מתנגשים. עדיף להתעקש שהם קודם כל ידונו בבעיה שלהם זה עם זה לפני שהם יוצרים קשר עם הבוס שלהם. רק אם הבעיה לא נפתרת בדרך זו, המנהל צריך להתערב.

ואל תשכח שחובה לדון במצב שנוי במחלוקת בנוכחות שני הצדדים לסכסוך.

3. הקל על אמירת האמת

אם אתה אחראי על המנהלים, שדר לכל הכפופים שהם יכולים לבקר את המנהל שלהם.

קים סקוט מציע את הדרך הזו:

• ראשית, הודע למנהלים שאתה עומד להיפגש עם הדיווחים הישירים שלהם. תנו להם זמן להתרגל למחשבה והסבירו שמטרת הפגישה היא לעזור להם לשפר את עבודתם. לאחר מכן הסבירו את אותו הדבר לפקודים שלכם.
• רשמו הערות באופן אישי במהלך הדיון ושלחו אותן למנהל מיד לאחר הפגישה. "כשאתה רושם בעצמך הערות, אתה מראה שאתה מקשיב לאנשים", אומר סקוט. "והקפד להודיע שאחרי הפגישה תראה את המסמך למנהיגם, מבלי לבצע תיקונים כלשהם בטקסט".
• כדי למנוע מהפגישה להפוך לעימות, בקשו מהעובדים להדגיש רק את הבעיות העיקריות. אמור, למשל, "שינוי הוא תמיד קשה. אל תצפה שהבוס שלך ישתנה לחלוטין לאחר פגישה קצרה אחת. בוא נדון בנקודה אחת או שתיים שלדעתך הוא צריך לשנות בהתנהגותו".
• לאחר מכן דבר עם המנהל, הצע דרכים ספציפיות לפתרון הבעיה. לאחר זמן מה, ודא שהוא יקיים את הבטחותיו.

4. שים את מסכת החמצן על עצמך קודם כל

לא בכדי מדברים על זה במטוסים. אתה פשוט לא יכול לדאוג לאחרים אם אתה לא דואג לעצמך.

כשעברה תקופה קשה בקריירה שלה, קים סקוט הבינה שהדבר הכי מתגמל שהיא יכולה לעשות עבור הצוות שלה כרגע הוא לא לשכור מומחים מצוינים ולא למשוך מימון, אלא לצאת לריצה כל בוקר.

קים נזכרת שבבוקר גשום אחד, כשהיה קשה במיוחד בעבודה, היא רצתה לוותר על הריצה, אבל ברגע האחרון שינתה את דעתה. היא כבר רגילה להבטחות שניתנו לעצמה, לקחת ברצינות כמו האחריות המקצועית שלה.

נהגתי לרוץ מאות אנשים אחרים, אבל הבוקר היה רק עוד מוזר אחד שרץ. כשהגעתי אליו, ראיתי שהוא המייסד השותף של החברה שלי. ולמרות שהרבה השתבש בעבודה אז, הבנתי שאנחנו בדרך הנכונה.

קים סקוט