ניסיון אישי: איך הפכתי למנהלת חנות בגיל 25 ואיזה טעויות עשיתי

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

מביצוע עבודה עבור העובדים ועד הימנעות מאחריות, המנהיג השואף יכול לעשות טעויות חמורות.

במהלך הלימודים שלי באוניברסיטה, בפקולטה לכלכלה עולמית, לא עבדתי. לאחר סיום הלימודים הוא קיבל עבודה כמנהל בחברת ייעוץ. לאחר שעבדתי שנתיים הבנתי שאין הזדמנויות להתפתחות מקצועית ולצמיחה בקריירה, אז החלטתי להפסיק.

אבי היה אז מנכ ל ארגון שעוסק בסיטונאות. החברה תכננה לפתוח רשת חנויות מכולת קמעונאיות במטרה להגדיל את ערוצי ההפצה שלה. צוות הליבה כבר הוקם, והחיפוש אחר מנהלי נקודות מכירה יצא לדרך.

החלטתי להציע את מועמדותי לתפקיד ראש אחת החנויות, שהייתה אמורה להיפתח במרכז יקטרינבורג. שטח - 300 מ"ר, צוות של שמונה אנשים. הגיוס טופל על ידי המנכ"ל. פניתי אליו, סיפרתי לו על כוונותיי ועל נכונותי להתאמץ ככל שיידרש. המנכ"ל הבהיר שהתפקיד הזה הוא מפתח לחנות ואני צריך להיות מוכן לכך שאם לא אתמודד איתה אצטרך להחליף אותי. הסכמתי. לאחר השיחה הזו, נפגשנו עם אבי, שוחחנו שוב על אחריותי ותנאי העבודה שלי.

אז, לאחר רק ידע תיאורטי בניהול חנות מכולת קמעונאית, הפכתי למנהל. באותה תקופה הייתי בן 25.

במהלך העבודה הזו צברתי ניסיון שימושי וכמובן עשיתי טעויות רבות. אציין את העיקריים שבהם ואדבר על הקשיים המרכזיים שעמם התמודדתי ברכישת כישורי מנהיגות. מקווה שזה יעזור למי שנמצא בתחילת דרכם.

1. ביצוע עבודה לעובדים

המטרה העיקרית שלי הייתה להבין את כל התהליכים בחנות. החלטתי להתחיל בלימוד אחד מתפקידי המפתח – הקופאית. שכרנו עובד אחד לתפקיד הזה, ובזמן שחיפשנו שנייה, עמדתי מאחורי הקופה. זו הייתה גם דרך טובה ללמוד על קונים והעדפותיהם.

הכל יצא כמתוכנן. למדתי לעבוד בביטחון בקופה, במקביל לתקוע את הסחורה ולנהל דיאלוג עם הלקוחות - כבר הכרתי מבקרים קבועים ממבט. גיליתי אילו מוצרים הם קונים לעתים קרובות ומה הם היו מבוקשים אם היו לנו אותם במבצע. שיניתי את מיקום המצלמות בקומת המסחר כך שניתן יהיה לראות בהקלטה בדיוק אילו שטרות קיבלה הקופאית: היה מקרה שקונה נתן בטעות שטר בשווי נמוך ממה שציפה.

באותו אופן, הוא החליף את הסחורה לזמן מה. הבנתי את העקרונות של גיבוש הזמנות, למדתי בפירוט את הפלטפורמות שעליהן נרשמו הסחורה.

חצי שנה לאחר מכן, הצוות התגבש במלואו, מה שאומר שהיה לי יותר זמן למשימות אסטרטגיות - למשל לעבודה עם אנליטיקה.

אבל זה לא קרה: לא היה לי כוח ורצון להתמודד עם האינדיקטורים המרכזיים של החנות, חזרתי הביתה כמו לימון סחוט.

העניין היה שגם כשהצוות כבר התגבש, המשכתי לבצע עבודות עבור עובדי הקו. החלפתי אותם בקופה, הנחתי את הסחורה, יצרתי הזמנות.

כמובן שבמכולת זוג ידיים נוסף אף פעם לא מזיק. יתרה מכך, העבודה בכל אתר ניתנת לשיפור כל הזמן – לזה תמיד שאפתי. ובסוף תפסתי את עצמי חושב שאני מבצע משימות עבור העובדים שלי בדיוק בגלל שחשבתי: "אף אחד לא יכול לעשות יותר טוב ממני". והוא טעה. כשהפסקתי לקחת על עצמי את האחריות של הכפופים, החנות לא הפסיקה לעבוד.להיפך, תהליכים רבים הפכו יעילים יותר, כי כעת כל אחד מאיתנו היה עסוק בעסק שלו.

תפקידו של המנהל הוא לארגן את עבודת העובדים, לא לבצע משימות במקומם. אתם יכולים לקחת על עצמכם הכל בהתחלה, כדי להבין לעומק איך פועלת העבודה של המיזם, אבל העיקר להבין שזה זמני. אחרת, אתה יכול להגיע במהירות לשחיקה.

ברגע שהבנתי את זה התחלתי, כיאה למנהל, להטיל משימות לעובדים ולפקח על איכות ביצוען.

2. היעדר קריטריונים להערכת מועמדים בעת גיוס עובדים

בהתחלה הייתי בטוח בעצמי וסמכתי על אינטואיציה: חשבתי שאני מבין את הפסיכולוגיה של אנשים ובשלב הראיון יכולתי להבין בדיוק מי מהמועמדים מתאים לתפקיד ומי לא. מה שכמובן היה טעות.

פעם ילדה עם ניסיון רב, דיבור טוב והבנה מצוינת במשימות הגיעה לראיון למשרת קופאית. כשדיברה על מקום העבודה הקודם, היא שמה לב כבדרך אגב שהיא עזבה בגלל שהמעסיק הגיב בשלילה לעובדה שהיא חלתה. ואז לקחתי את הצד של הילדה: איך זה אפשרי בכלל, כי בשביל זה יש עלי מחלה. כתוצאה מכך היא עבדה איתנו רק חצי שנה. נפרדנו מהעובדת מאותה סיבה ששמה בראיון: מדי פעם היא לא יצאה למשמרת לאחר סוף השבוע, בטענה לבריאות לקויה. בעמדת קופאית, חוסר משמעת שכזה אינו מתקבל על הדעת.

גם בשנת הפעילות הראשונה שלי, אחת מנקודות הגיוס המרכזיות עבורי הייתה ניסיון עם אוכל. עם הזמן, הפסקתי לשים לב לזה כל כך. אפילו שכרנו עובד שמעולם לא עבד בקמעונאות לפני כן. במהלך הראיון, בשלב הדגמת החנות, היא בחנה הכל בעניין אמיתי, שאלה שאלות ספציפיות הקשורות לתהליכי המסחר. והבחירה במועמד הזה הייתה מהנכונות ביותר שעשיתי בתפקידי. העובד טיפס בסולם הקריירה והפך לאחד מאותם עמיתים שקיבלו יחד איתי החלטות מרכזיות בחיי החנות.

בהדרגה, על סמך ניסיון, פיתחתי רשימה ספציפית של קריטריונים להערכת מועמדים. המדדים השתנו בהתאם לתפקיד, אבל בעיקר שמתי לב לדברים הבאים:

• דייקנות (האם באת לראיון בזמן);
• ניקיון (כל העובדים נמצאים בקשר עם לקוחות, כך שהמראה משפיע על המוניטין של החנות);
• מוטיבציה (סיבות להתעניינות בתפקיד זה: למשל, אם מדובר בקופאי, אז הוא אוהב לתקשר עם לקוחות, ואם מנהל, אז הוא מעדיף לבנות בבירור לא רק את העבודה שלו, אלא גם את העבודה של הכפופים לו);
• תכונות אישיות (יכולת לבטא מחשבות, חברותיות);
• סיבות לעזיבת העבודה הקודמת (האם המועמד נפרד מהמעסיק לשעבר בשלום או שהיו סכסוכים);
• ניסיון בתפקיד או רצון לקבל אותו (אם בכל שאר הנקודות המועמד היה מתאים וראינו רצון לעבוד איתנו, אז נתנו צ'אנס);
• עמידה בדרישות שירות הביטחון (נבדק לאחר הראיון).

זה הוביל לגיוס טוב יותר, ותחלופת העובדים כמעט נעלמה. בשלוש השנים האחרונות התחלפה רק מנהלת אחת - בגלל שהעובדת יצאה לחופשת לידה.

3. אי לקיחת אחריות

בתחילה הייתה לנו עובדת ניקיון בצוות. היא הגיעה פעמיים ביום לפי השעון, כי לא היה טעם להיות כל הזמן בחנות. אולם במקרים בהם נשברה שקית חלב או שהקונה שבר צנצנת חמוצים, נאלצו הקופאיות לבצע את הניקיון. זה לא היה חלק מהאחריות הישירה שלהם, אבל במקביל הם היו אחראים להזמנת רצפת המסחר. ובתקופת הסתיו-חורף, למשל, נדרש לנקות לעתים קרובות יותר.

היה ברור לי שצריך להעביר את תפקידי המנקה לקופאיות.יום העבודה שלהם היה מאורגן בצורה כזו שניתן להוסיף בקלות את ניקיון המקום ללוח הזמנים. עם זאת, פקפקתי: חשבתי שאם יבוצעו שינויים כאלה, התהליכים שנקבעו ישתבשו והדבר ישפיע על יעילות החנות.

החלטתי להתייעץ עם הצוות - וזו הייתה טעות.

הצוות היה בעד השארת תפקיד נפרד של המנקה. המנהלים הדגישו כי במהלך הגיוס, תפקיד הקופאי לא כרוך בחובה לנקות. לכן, קיים סיכון שהעובדים לא יסכימו עם תנאים כאלה ואנו נאבד כוח אדם יקר. כמו כן, היו חששות שקופאיות לא יצליחו לעמוד במשימות העיקריות שלהן. הקופאיות עצמן לא רצו לקחת על עצמם אחריות נוספת.

הייתי בטוח שיש צורך בשינויים הללו, ולא הצלחתי להבין מדוע העובדים לא רואים זאת. התשובה הייתה די פשוטה: הם לא צריכים. לא היה לי מספיק ניסיון להבין: זה תחום האחריות שלי. לאחר שהחלטתי להתייעץ עם הצוות, רציתי לחלוק את האחריות שלי עם העובדים, וזה, אתה מבין, לא ממש מועיל.

בסוף ערכתי פגישה חדשה והסברתי שההחלטה כבר התקבלה. נפרדנו מהמנקה. בתחילה, הקופאיות לא היו מרוצים במיוחד מהאחריות החדשה שלהן, אבל, כמובן, שכרם עלה, אז הם המשיכו לעבוד. לאחר מספר שבועות, כל העובדים הסכימו שהאפשרות הזו הרבה יותר הגיונית. עכשיו הקופאיות היו מוכנות יותר לנקות אחרי צנצנת ריבה שבורה, כי זה היה חלק מהחובות שלהן ושולם עליהן.

4. התעלמות מעצות הכפופים

שלוש שנים לאחר תחילת העבודה הציעו הסחורה והמנהל להסב חלק מהמחסן לקומת מסחר ולהשתמש בו כמחלקת מזון בריא. זה היה בר ביצוע, אבל זה נראה לי לא מעשי. האינדיקטורים הפיננסיים היו נעימים, העבודה עם הסחורה הייתה מאורגנת בצורה מושלמת. לא היה ברור לי מדוע צריך לבצע עירוב שכזה, המצריך עירוי מזומן. ויתרתי על הרעיון.

כשנה לאחר מכן, החלטנו לרענן את פנים החנות ולבצע כמה תיקונים קלים. שכרנו ארגון העוסק בעיצוב אזורי מכירה. ואחת ההצעות הראשונות הייתה הרחבת האולם המרכזי על חשבון חלק מהמחסן.

לאחר השיפוץ, בזכות השטח המוגדל, הצלחנו להוסיף מחלקה חדשה - "מוצרים שימושיים", שהעניקה לנו זרימה של לקוחות חדשים והגבירה את הנאמנות של הקיימים. בחודש הראשון שלאחר השינויים חרגנו את יעד ההכנסות ב-25%. הבנתי שדחיית השינויים הללו בשנה שלמה זו החלטה שגויה – כדאי להקשיב לעובדים.

משום מה, האמנתי שרעיונות כה גדולים כמו ארגון מחלקה שלמה צריכים לבוא מההנהגה. לא.

כל רעיון שמטרתו לשפר ביצועים חייב להיחקר ביסודיות.

אני מניח שאתה יכול לעשות כאן טעות הפוכה, אם תמלא אחר כל העצות ותיישם את כל הרעיונות שמשמיעים העובדים שלך. לדוגמה, אם חנות פתוחה מ-8:00, והקופאים אומרים לך שאין כמעט לקוחות בבוקר, ומציעות לפתוח את החנות כעבור שעה, זה רעיון גרוע. חידוש כזה יעניק לעובדים יותר זמן לישון, אך לא יועיל לנקודת המכירה. אחרי הכל, קונים מוקדמים, גם אם הם מעטים, יודעים שהם יכולים להיתקל בחנות שלך לפני העבודה. ואם קיבלו שירות טוב, הם יבואו אליך גם ביום וגם בערב. כך שבעזרת רכישת בוקר נוכל להגדיל את מספר הלקוחות הנאמנים.

כנראה שאין נוסחה אוניברסלית להבדיל בין עצות טובות ורעות. אתה צריך להקשיב לכל הרעיונות, אבל לנתח אותם בקפידה במונחים של המטרה שהם חותרים אליהם. והטמיע רק את אלה שמטרתן לפתח את העסק שלך.

מילאתי את תפקיד המנהל במשך שש שנים.לפני חצי שנה הבנתי שעשיתי כל מה שיכולתי למען החנות, היה רצון להמשיך הלאה ולנסות את עצמי בתחום חדש. החנות ממשיכה לעבוד עם צוות עובדים קבוע - ומגיעים אליה גם לקוחות קבועים, שאת נאמנותם הרווחנו לאורך השנים.