"אתה לא צריך להתפשר עם עצמך" - ראיון עם מיכאיל אוסין, OZON.travel

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

על כמה חשוב צוות, אמונה בהצלחה וטיפול בלקוחות.

מה אתה עושה בעבודה שלך?

אני המנכ ל של OZON.travel. הצטרף לצוות באביב 2018. עכשיו אנחנו מייצרים מוצר נוח יותר - אפליקציה למובייל ואתר אינטרנט. הגרסה הנוכחית של השירות פותחה לפני תשע שנים יחד עם סטודיו ארט.לבדב, וזו הייתה פריצת דרך של ממש. ועדיין, בין הסיבות העיקריות לבחירה ב-OZON.travel, אנשים מציינים את הנוחות של האתר.

אף על פי כן, ההתקדמות לא עומדת במקום, ועכשיו אנחנו מחדשים דברים רבים לחלוטין: גם בחוץ וגם בפנים. לאחר זמן מה נציג את המוצר המעודכן ללקוחות. עד שאחשוף את הפרטים, זה ייראה בקרוב (חיוכים).

אבל הגעת לאוזון מוקדם יותר. ספר לנו מה עשית בעבר בחברה?

הוא הגיע לחברה לפני 10 שנים - ביח צ ובשיווק, צמח לראש המחלקה, ואז עסק בפרויקטים מסחריים: מכירות דיגיטליות והתרחבות בינלאומית. בשלב מסוים, התברר שאחד מהפרויקטים הללו היה אפליקציות מובייל, אחר כך אתר מובייל, ואז שולחן עבודה.

זהו סיפור על כמה חשוב להאמין ולרצות. למרות העובדה שבשנת 2014 כבר דיברו על עתיד המובייל, לא הייתה תרבות מובייל ב-OZON.ru. אפליקציות במכירות היוו פחות מ-1%, והצוות כלל שלושה מפתחים שנשארו לאחר שהצטמצמו כמיותר. אחר כך הלכתי לבוס החדש שלי, דני פרקלסקי, ושאלתי אם אפשר לקחת אפליקציה לעצמי ולאסוף מפתחי מובייל מה-IT. דני ענה: "כן, קח את זה".

זו היתה תקופה נפלאה. הדבר הראשון שעשינו עם הצוות היה להתחיל להזמין בעצמנו רק דרך האפליקציה. שכחתי מהאתר. נשמע פשוט, אבל נתקלנו בחבורה של "פרי תלוי נמוך" - שיפורים כדי להקל על המשתמשים. המרות, התקנות ובהתאם לכך גם מכירות האפליקציה לנייד החלו לצמוח במהירות. באותו זמן, ל-OZON.ru לא היה אתר סלולרי, והחלטנו להעלות את הנושא הזה בפגישה עם IT. התשובה הייתה מאכזבת: לוקח לפחות שנתיים להשלים אותו. כתוצאה מכך, החלטנו לקחת על עצמנו ולערב מיקור חוץ.

אף אחד לא האמין בזה, אבל השקנו אתר סלולרי חודשיים אחרי שחשבנו על זה. למען האמת, כשהגעתי לחברה, אפילו לא יכולתי לדמיין שאהיה אחראי על פיתוח האתר והאפליקציה למובייל. כעת, כמנכ ל OZON.travel, הכישורים שרכשתי ב-OZON.ru עוזרים מאוד.

האם ההשכלה שלך במכללה עולה בקנה אחד עם מה שאתה עושה?

נולדתי ב-1981, ועכשיו קשה למצוא סביבי חברים שיעבדו במקצוע המצוין בתעודה: העולם השתנה הרבה, וזה כל כך נהדר. בבית הספר הוא היה טכנאי: הוא אהב מתמטיקה, פיזיקה ומדעי המחשב. ויש לי השכלה גבוהה במדעי הרוח, למדתי יחסים בינלאומיים: זה היה אופנתי ומבוקש. למדתי כמה שפות אירופאיות, אבל עכשיו אני מדבר שוטף רק אנגלית. בקיצור, העיקר מהתשובה הקודמת הוא שהאוניברסיטה הטובה ביותר היא העבודה עצמה.

נראה שאתה אוהב את העבודה שלך ומאמין בה. מה לדעתך המפתח להצלחה?

כן, יצירת מוצר ושירות ידידותיים למשתמש המשמשים מספר רב של אנשים זו תחושה מאוד נעימה. זה ממש ממריץ ועוזר לקום מהמיטה גם בבוקר קר וחשוך, בנוסף לטקסי בוקר עם ילדים כמובן (חיוכים).

יצירת מוצר פירושה מאות ואלפי ניצחונות קטנים. לעתים קרובות אנשים מחפשים את "כדור הכסף" בתקווה למחוץ את כל המתחרים. אבל במציאות, הצלחה היא עבודה קשה יומיומית על עצמך, שיפור אחר שיפור.

במשך שנתיים, שיפרנו במשותף את ההמרה ל-OZON.ru פי 2.5, וזה די טוב לגודל הזה.

אני גם חושב שזה היה מאוד מגניב בשלב מסוים להבין שאדם די מסוגל לעשות דברים שונים עבור עצמו. אנשים מציבים את הגבולות שלהם. אתה שואל, למשל, איש מסחרי, איך הוא יקדם את השירות הזה, והוא עונה שצריך לשאול את זה שיווק, הוא מסחר. כאילו אין אנשים כמוהו שעובדים שם בשיווק. אדם יכול לעשות יותר ממה שזה נראה. ולא רק בעבודה.

מה אתה מחשיב כהישג העיקרי שלך בעבודה שלך?

OZON.travel הושק בשנת 2009, וכיום אנו מוכרים את מירב כרטיסי הטיסה בקרב סוכנויות מקוונות רוסיות. אם אדם רוצה לקנות כרטיס טיסה ופותח את אתר האינטרנט של חברת התעופה, אז הוא רואה רק את ההצעות שלה. באתר של סוכנות נסיעות הוא יכול לבחור מתוך מגוון אפשרויות מה מתאים יותר למחיר, לזמן ולמשך הטיסה. אנחנו מוכרים גם כרטיסי רכבת, והסגמנט הזה גדל בצורה נאותה השנה: הרכבת הרוסית מתפתחת היטב.

ההישג שלנו הוא הטיפול בלקוח שהוא מרגיש.

ל-Tver יש צוות של מפעילים מנוסים שעוזרים ללקוחות בטלפון או בצ'אט אם יש להם שאלות או בעיות. אנחנו לא פורשים במצבים קשים ולא מזיזים את החצים. כל שאלה לא צריכה להישאר ללא מענה. מהי הדרך הטובה ביותר להגיע לברלין מחרתיים? צריכים לקבוע תאריכים מחדש? האם טעית בהזנת שם המשפחה שלך? שינית דרכון? אילו מסמכים עלי לקחת עבור ילד? האם אוכל להביא את תיק המחשב הנייד שלי בחינם בטיסה זו? והחתלתול? יש הרבה שאלות, ואנחנו תמיד מנסים לעזור, ומשפרים את התהליך הזה מדי יום.

זה אולי ההישג החשוב ביותר שאליו חותרת החברה כבר שנים רבות. עם זאת, זה ממשיך להשתפר עד היום. מנהלים ממשרד מוסקבה נוסעים באופן קבוע לטבר כדי להבין איך עוד הם יכולים לשפר את חיי הלקוח.

בואו נדבר על הקשיים. במה נתקלת או ממשיכים להיתקל, איך פותרים אותם?

בכל חברה, במיוחד בחברת טכנולוגיה, הדבר החשוב ביותר הוא האנשים והיחס של הצוות. OZON.travel היא כבר זמן רב סוכנות הנסיעות המקוונת הרוסית הגדולה ביותר, אשר עבור חלק מהעובדים היה סוג של אות: הצלחה הושגה. אבוי, זהו מצב ערמומי מאוד, הטומן בחובו סכנה של עצירה בהתפתחות של עצמו. היינו צריכים לעדכן את הצוות ביותר משליש, בעוד ששכרנו מומחים רבים שאינם מתעשיית הנסיעות כלל כדי להביא גישות ורעיונות חדשים.

עוד אתגר מעניין: אנחנו ממש מגדילים את צוות ה-IT שלנו פי כמה, ומגייסים מפתחים צעירים ומוכשרים. עכשיו הביקוש גדול, זה לא מספיק רק לפרסם משרה פנויה ולצפות ב-hh.ru. צריך לחפש מוצאים למפתחים טובים, לפעמים מצליחים לגייס צוותים שלמים שעבדו טוב.

חשוב להציע פרויקטים מעניינים, מערכות יחסים חופשיות רגילות בצוות, ובכן, נדרשים קפה, אוכל וכל טוב. עברנו לאחרונה למוסקבה סיטי, יש משרד מצוין עם נוף יפה. עבור חלק, זה גם חשוב.

זו לא הפעם הראשונה שאתה מזכיר את הצוות שלך. ספר לנו אילו כישורים צריכים להיות למועמד מצליח?

קודם כל, חשוב לנו שאדם יתעניין במה שהוא יעשה. עבודה היא לא רק שורה בקורות החיים, היא חלק גדול מהחיים. לחברה דרושים אנשים שנהנים מהתוצאה - אנחנו מחפשים מומחים כאלה.

בחירה בין מומחה מנוסה שנמאס לו מהחיים ובין אדם ללא ניסיון בענף הנסיעות אך עם רצון גדול להתפתח, נבחר בשני.

חשוב לנו גם שהאדם יהיה "המנהל הכללי" של הכיוון שלו. אם אתה אחראי לפיתוח שירות הלקוחות, אז זה לגמרי שלך. תעשה מה שאתה רוצה, העיקר לשפר את השירות.

איך אתה מדרג את הביצועים של העובדים שלך?

יש לנו KPI משותף לכל המשרד, אלו הם מדדים עסקיים מרכזיים. אין דבר כזה שלמחלקות שונות יש מדדי KPI מתחרים או סותרים.לפעמים זה מעלה שאלות: נראה שאדם עוסק בכיוון מסוים ואין בכוחו להשפיע על הביצועים הכוללים של העסק. לדעתי זו קריאת השכמה: כל עובד חייב לתרום לפיתוח החברה, אחרת למה להגיע כל יום למשרד?

מה אתה יכול לומר על הטעויות שלך בדרך להצלחה?

אל תתפשרי עם עצמך. אם אתה לא מאמין בפרויקט כלשהו, אתה בספק אם לקחת אדם לצוות או לא, אתה לא צריך להגיד לעצמך: "אוקיי, בוא נראה." ברוב המקרים זה לא יעבוד.

מה יהיה רלוונטי ומבוקש בתחומך בשנים הקרובות?

אנחנו חיים בעולם מאוד נייד עם תחרות מטורפת. בכל התחומים פרויקטים צומחים כמו פטריות אחרי גשם, ובתנאים אלו חשוב שיהיה מוצר פשוט ואמין. על מנת ליצור אותו, חשוב ביותר למצוא מפתחים ומנהלי מוצר – אלו הם אנשי המפתח בעסקים כמעט בכל התחומים. באשר למגמות העתיד בענף הנסיעות, הנושאים של התאמה אישית ולמידת מכונה עדיין מכוסים בצורה גרועה.

כדי שלקוח יבחין בשירות שלך בין כמה עשרות דומים, אתה צריך להנפיק הצעה המבוססת על ההעדפות של אדם מסוים, להיות מסוגל לחזות. תאר לעצמך שיש לך חבר בסוכנות שתמיד עוזר לך לקנות כרטיסים ופותר כל בעיה הקשורה לזה. רק עכשיו החבר הזה הוא הסמארטפון או המכשיר החכם שלך. אני רוצה להגיע לזה.

איך נראה מקום העבודה שלך? באילו גאדג'טים אתה משתמש?

יש לי מקבוק רגיל - אני מבלה איתו את רוב זמני. הוא קל מאוד ומספיק למשימות יומיומיות. עדיין יש מחשב על השולחן, אבל אני משתמש בו רק לעתים רחוקות.

טלפונים מתחלפים: iOS ואנדרואיד, כדי להיות כמה שיותר בנושא. עכשיו יש לי Google Pixel 2XL - והוא ממש טוב. בטלפון מותקנות תוכנות רבות ושונות: אפליקציות נסיעות בסיסיות, כמעט כל האפליקציות של גוגל, מוניות, שיתוף רכבים, בנקים, ריצה, מוזיקה וכמובן חבורה של מסרים מידיים. כתוצאה מכך, אני כמעט ולא מדבר בסמארטפון שלי.

אני משתמש ב-Liters ו-Audible עבור ספרי שמע. לקריאה, זה דור שני של קינדל, והוא עדיין עובד מצוין. אני נוסע לעתים קרובות יותר ברכבת התחתית מאשר ברכב, אז בחרתי באוזניות Bose Active Noise Cancelling עבור פודקאסטים וספרי שמע. ניסיתי צמידי כושר ושעונים חכמים רבים ושונים, ובסופו של דבר אני עונדת Casio G-Shocks פשוטים על פרק היד שלי. הם לא מתיישבים, מסיטים את דעתם או נשברים.

איך אתה מארגן את הזמן שלך?

אני אוהב את נושא ניהול זמן ותכנון ומתעניין בו באופן פעיל. כך קרה שהספר הראשון בנושא זה היה "" מאת גלב ארכנגלסקי, ואחריו היו עוד תריסר ספרים. ניסיתי את כל האפליקציות המוכרות מ-Wunderlist ועד Google Keep. כנראה ששווה לעבור על כל זה, אבל בסופו של דבר התברר ש:

1. חשוב לרשום הכל וליצור רשימות.
2. יש לעיין ברשימות אלו מעת לעת כדי להדגיש את המשימות החשובות ביותר.
3. תחילה בצע משימות חשובות.

נראה שהכל פשוט, אבל ככה זה עובד. זה לא משנה באיזו אפליקציה אתה משתמש.

אני בהחלט מקדיש שעה ביום להתפתחות עצמית – מקריאת מאמרים וצפייה בקורסים ועד לספורט. היום מתמלא מהר מאוד בעסקים ובתיאום פגישות, לכן עדיף תמיד שתזמינו לעצמכם שעה מראש. הדבר המעניין ביותר הוא שבזמן הזה עולים בראש רוב הרעיונות החדשים והמעניינים.

איך אתה מבלה את זמנך הפנוי? יש לך בילוי מועדף?

אנחנו עובדים רוב חיינו, אז הזמן עם המשפחה והאהובים הוא הכי יקר עכשיו. פשוט ללכת בפארק, ללכת למסעדה או להיפגש בבית זה הכי טוב.

אני גם אוהב לצלם: פעם הייתי נושא איתי DSLR וכמה עדשות מתחלפות, אבל עכשיו מספיק סמארטפון. ריצה ושחייה עוזרים לאתחל מחדש.

פריצת חיים ממיכאיל אוסין

בשלב מסוים הגיעה ההבנה שהאנושות צברה מספיק ידע ומבינה כיצד לפעול. האתגר המרכזי הוא לעשות את זה.במילים אחרות, הצלחה כיום תלויה במידה רבה באיכות ובמהירות הביצוע.

יש אנשים שחיים בציפייה ומחפשים רעיון על. אני לא מכחיש שזה קורה, אבל זה לא מבטיח הצלחה בכלל. אפל לא המציאה את הסמארטפון, אבל החברה הזו היא שביצעה אותו ברמה הגבוהה ביותר.

רצון בוער לעשות משהו ותנועה שיטתית לעבר המטרה המיועדת היא מה שהכי חשוב.

וִידֵאוֹ

סקר לאחרונה את כל הסרטונים הזמינים עם Simon Sinek. זה ממש מגניב!

אולי זה מה שראוי לתשומת לב. התרשמתי מאוד גם מהבוגרים של וויליאם מקרייבן – כולם צריכים לראות את זה.

ספרים

• "", פיל נייט. לא היחיד, אלא אחד הספרים הגלויים ביותר על הדרך הקשה להצלחה. זה מאוד מעורר השראה עם התשוקה וההתמדה של המייסדים, וגם מזכיר כמה בחיים תלוי בנסיבות.
• "", אד קטמל. אפילו חברת טכנולוגיה מעסיקה הרבה אנשים יצירתיים: גם המפתחים שכותבים את הקוד הם יצירתיים. ספר מצוין על איך לא להרוג את תחושת החופש בעבודה ולהגיע לתוצאות גבוהות מבלי להשתמש בשיטות אוטוריטריות.
• "", דניאל כהנמן. רב מכר מוכר על הפרדוקסים של החשיבה. מתאים לכל מי שמחפש להבין כיצד תכונות נוירופיזיולוגיות משפיעות על קבלת החלטות והצלחה.
• "", דני פרקאלסקי. הכל פשוט כאן: ראיתי במו עיני שכל העקרונות האלה באמת עובדים.

סרטים

עם סרטים יש לי סיפור מעניין: עם ילדים יש הזדמנות לחיות הכל מחדש ולשים לב למה שעבר קודם. ראשית גיליתי את פיקסאר: הבן שלי צופה, ואתה מבלה איתו ליד המסך.

ואז הבן גדל, עברנו למלחמת הכוכבים, ואני מאוד מרוצה שחזרתי על שניהם בגיל הזה. אפילו רשמתי כמה ציטוטים של מאסטר יודה, למשל: "עשה. או שלא. אין ניסיון".

במילים אחרות, אם אתה לוקח על עצמך משהו, אז תחיה איתו ותעשה כמיטב יכולתך. משום מה, רבים חיים לפי העיקרון: "זה לא שלי, אני פה זמנית, אבל אז אהפוך למישהו והכל יהיה רציני". לא זה לא יקרה. או שאתה כאן ועכשיו, או שאתה לא כאן.