כיצד להחזיר פריט לחנות מקוונת

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

קניית פריט מחנות מקוונת היא מהירה וקלה, אבל מה לגבי החזרה? אם הכל ברור עם חנויות קמעונאיות לא מקוונות (באתם, רבתם, אם צריך, והחזרתם את הסחורה), אז עם אתרים שמסד הנתונים שלהם נמצא בעיר אחרת, תהליך ההחזרה נראה מסובך יותר.

למעשה, זה די קל למסור סחורה לחנות מקוונת, במיוחד אם אתה מכיר את המסגרת החוקית ומקפיד על כל הכללים.

הכללים לביצוע רכישה בחנות מקוונת מפורטים בחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן". סעיף 26.1, הנקרא "דרך מכירת סחורה מרחוק", מגדיר את הנורמות למכירת מוצרים שעל כל חנות מקוונת לעמוד בהן (את הטקסט המקורי ניתן לקרוא כאן):

1. המוכר מחויב לספק קטלוגים, חוברות, תמונות, סרטונים - כל מה שדרכו תוכל להראות לך את הסחורה באתר. לאחר מכן, חותמים איתו חוזה מכר.

2. לפני סגירת העסקה, על המוכר לומר לך:

• על המוצר ותכונותיו;
• מיקום המוכר (ספק את הכתובת);
• על שם החברה;
• על עלות ותנאי הרכישה;
• על חיי שירות וחיי מדף;
• לגבי הערבות;
• על דרכי תשלום;
• לגבי המועד לכריתת החוזה.

ככלל, כל המידע הזה מתפרסם באתר. אם לא, תוכל לפנות לחוק ולדרוש ממך למסור את המידע הדרוש.

3. יחד עם המוצר יש למסור מידע אודותיו בכתב. רשימה מלאה של מידע שאתה צריך להכיר תוכל למצוא במאמר 10.

4. לאחר קבלת החבילה, ניתן להחזירה תוך שבוע.

במידה והמוצר הנרכש טרם נמסר לידיך, תוכל לסרב לו בכל עת.

שימו לב: אם לא היה בחבילה נייר המציין את ההזמנה ותנאי ההחזרה, ניתן לשלוח את ההזמנה בחזרה תוך שלושה חודשים

מוכרים לא קשובים נהנים רק מקונים אנאלפביתים מבחינה חוקית.

כמובן שניתן להחזיר את המוצר רק אם תשאיר אותו שלם … זה אמור להיראות ולעבוד כפי שנראה לאחר הרכישה. כמו כן, עליך להצטייד במסמך המוכיח כי רכשת את המוצר בחנות מסוימת בתנאים מסוימים.

ניתן להוכיח את עובדת הרכישה בדרך אחרת. לאחר קבלת ההזמנה אין לזרוק את החשבונית, האריזה (זה הכרחי אם תשלחו את הסחורה בחזרה) והמחאות תשלום.

אתה יכול אפילו לצלם צילום מסך של עמוד החנות המקוונת, שבו יש כללים למכירה והחזרה, וצילום מסך של החשבון האישי שלך עם הרכישה. זה יכול לעזור אם התיק יגיע לבית המשפט.

לא ניתן להחזיר פריטים שנעשו לפי הזמנה או לפי הפרמטרים שלך אם אין בהם פגמים.

אם נטשת את הסחורה, החנות המקוונת מחויבת להחזיר את הסכום ששולם על פי החוזה (עלויות המשלוח של המוכר אינן משולמות לך). הכסף יגיע לא יאוחר מ-10 ימים מרגע הגשת הבקשה.

5.אם נמכרו לכם מוצר עם פגמים, תוכלו להחליף אותו באחר (איכותי או מתאים במידה) תוך שבועיים. כמובן, עליך לשמור על צורת הרכישה הנכונה, את כל התוויות, החותמות וקבלות המכירה.

תוך שבוע מרגע שדרשת להחליף את המוצר, החנות המקוונת מחויבת לעשות זאת.במידה והמוכר מעוניין לערוך בדיקה, תקופת ההחלפה גדלה ל-20 יום. אם פשוט אין לו במה לשנות את הסחורה בגלל מחסור במוצרים במחסן, תצטרכו לחכות חודש.

בסוף הפסקה הראשונה נכתב שאם המוכר יכול לבצע החלפה רק לאחר 8 ימים ומעלה, אז שלושה ימים לאחר הבקשה, הוא מחויב לספק לך את אותו מוצר לשימוש זמני.

אתה יכול לראות את שאר ההוראות והכללים לגבי הליך ההחזרה והתשלום בסעיפים 18-24 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן".

אם בחקיקה האוקראינית עסקינן, תצטרכו לקרוא את חוק אוקראינה "על הגנת זכויות הצרכן", ליתר דיוק, שני מאמרים מהסעיף השני: מס' 12 "זכויות צרכן במקרה של כריתת הסכם מחוץ לקמעונאות או בניין משרדים" ומס' 13 "זכויות צרכן במקרה של כריתת הסכמים מרחוק".

איך מתמודדים עם הנחות?

אם קניתם מוצר בהנחה, במבצע או במבצע, ניתן להחזירו או להחליף אותו באותו אופן במידה והאיכות מאכזבת.

המוכר יכול להזהיר אותך מיד על פגמים על ידי הסבר המחיר המופחת. אז כדאי לבקש לערוך רשימה של ליקויים בכתב כדי שלא יהיו הפתעות לא נעימות.

אם, בנוסף לפגמים המפורטים, אתה מוצא משהו אחר, אתה מוזמן לקחת את הרכישה שלך לחנות.

כיצד להחזיר פריט

אז קיבלת משהו אחר לגמרי ממה שרצית והחלטת להחזיר את המוצר. קודם כל, התקשר לחנות המקוונת ותגיד להם מה לא בסדר. עדיף, כמובן, לקרוא מחדש מראש כדי לוודא שאתה צודק.

להפחיד את המוכר עם אוריינות משפטית ואם הוא לא מסכים, אמור את מילת הקסם "Rospotrebnadzor". אמור לעזור.

אם המנהל אומר שאין לך זכות להחזיר את הרכישה (גרביונים או הלבשה תחתונה), דעי כי מדובר בהונאה. עבור חנויות לא מקוונות, באמת יש רשימה של סחורות שלא ניתן להחזיר, אבל היא לא חלה על חנויות מקוונות. אז אפשר להחזיר הכל, העיקר שלא תלבשי אותו ולא תשתמשי בו.

לכן, אם השיחה עם המוכר לא הייתה מועילה, הגש בקשה להחזרה בכתב (ראה דוגמה) ושלח אותה בדואר רשום עם אישור קבלה. אל תשכח לצרף את המסמכים הדרושים (עותק של הקבלה, תעודת אחריות ודרכון טכני).

מה לעשות אם נדרשת מומחיות

אם אתה טוען שהמוצר לא איכותי, והמוכר לא מסכים איתך, הוא עשוי לדרוש בדיקה. אתה לא צריך לתת כסף. אמור למוכר את היום והשעה שבהם תוכל להעביר את הקנייה, והוא כבר ישלח את הסחורה לבדיקה וישלם עליה.

אם החנות המקוונת לא תסכים להחזיר את הכסף, למרות שעשית הכל נכון, אל תתייאש. ככל שהוא מושך יותר, הוא ישלם יותר בסופו של דבר. ZoZPP RF קובעת כי הפרת סעיפים 20-22, כמו גם אי עמידה או עיכוב בעמידה בדרישות הצרכן, תעלה למוכר חסר מצפון 1% ממחיר הסחורה עבור כל יום איחור.

לכן, אם שמרתם את הצגת הרכישה, האריזה, כל המסמכים והגשת דרישה בזמן, ואינכם מסכימים להחזיר את הסחורה, ללכת לבית המשפט - החוק לצידך.