10 דרכים לחנות מקוונת לשרוף במשלוח

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

ג'וליה אבדייבה, מנהלת השיווק של IdeaLogic, במיוחד עבור Lifehacker כתבה מאמר חשוב מאוד על מה לא לעשות אם יש לך חנות מקוונת, ואתה רוצה לגדול ולא רוצה להתקלקל. ניתן למנוע טעויות אם ניגשים לנושא ארגון המשלוח באחריות ובמיומנות.

בהתחלה, כמעט כל יזם מתחיל שפותח את החנות המקוונת הראשונה שלו הוא גיבור מרובה מכונות. הוא עושה הכל בעצמו - מייצור סחורה ועד משלוח שליחים. אבל התקופה הזו לא נמשכת זמן רב. עד מהרה המחזור מתחיל לגדול, העבודה גדלה, והמוכר שלנו מתחיל להבין שאנחנו צריכים עוזרים. ולא בכל מקרה, אלא מקצועי. כי לקחת חמש חבילות עם הזמנות לרחובות סמוכים זה דבר אחד, והקמת לוגיסטיקה אפילו לאלפי הזמנות מערים שונות בחודש היא כבר משימה רצינית שדורשת גישה מאוזנת.

ואם קנה המידה של החשיבה של היזם שלנו יגדל יחד עם העסק שלו, יש סיכוי לארגן משלוח בצורה כזו שיתרום להמשך זרימת הלקוחות. ואם כבר יש הרבה הזמנות, והסוחר הוא עדיין אותו מתבודד ריבוי משימות, אז הוא, סביר להניח, ילך בדרך שאנחנו רוצים לספר לכם עליה. תשומת הלב שלך - 10 הזדמנויות לבזבז זמן, מאמץ וכסף על ארגון לא נכון של המשלוח, לאבד את האמון במכירה מרחוק ולצאת לשבירה.

1. בחירה שגויה של מבחר ופורמט העבודה

אם אתה ממוקד לחלוטין במוצר עונתי או שיש עליות בביקוש בעסק שלך, ואינך רוצה לבצע מיקור חוץ לוגיסטיקה, היה מוכן לשלם יותר מדי עבור המחסן והצוות בזמן השבתה וחוסר משאבים בזמן שיא ההזמנות. התוצאה היא אובדן לקוחות ופיתוח מוניטין רע.

2. שיטות משלוח מועטות ואזור משלוח מוגבל

לדוגמה, חנות מספקת סחורה במוסקבה, אבל לא רוצה לטרוח ולארגן משלוח באזור מוסקבה, שלא לדבר על ערים אחרות. כי במוסקבה, יש לו מספיק משלושת השליחים שלו, ומחוצה לה הוא יצטרך להעסיק מישהו, להשתמש בשירותים של מפעילים לוגיסטיים. זה אומר שאתה מוותר מרצונך על בסיס לקוחות אזורי עצום, והמתחרים שלך שלא מתעצלים להתמודד עם הבעיות האלה בהחלט ינצלו את המצב הזה.

3. תנאי אספקה לא נוחים ולא ברורים ללקוח

אם אתה צריך כמה כישורי פריצה בסיסיים כדי למצוא מידע מובן באתר החנות המקוונת שלך, אתה יכול להיפרד מרוב הלקוחות. אנשים רוצים לראות תנאים, תנאים ועלויות משלוח מיד. אף אחד לא יחפש כלום - הם פשוט יעזבו את הסל ויחפשו בגוגל חנות אחרת.

4. מערכת הזנת נתוני כתובות לקויה

חיסרון אפשרי נוסף של אתר החנות הוא טופס לא נוח ולא מובן מאליו להזנת נתוני לקוחות. אם אין טיפים נפתחים, רשימות אוטומטיות של אזורים, אם הלקוח צריך לנחש, למלא את התאים באותיות גדולות או קטנות, ולהזין captcha 10 פעמים - אתה יכול לסמוך על שגיאות בכתובות למשלוח לפחות, מה שיעשה להוביל להחזרת ההזמנה או למשלוח לכתובת הלא נכונה. אבל, סביר להניח, הלקוח פשוט יעזוב.

5. חיסכון בכוח אדם וספקי מיקור חוץ

אם אתה חושב שהמפעיל שלך יכול לנהל את הנהלת החשבונות ולענות לשיחות לקוחות בו זמנית, ועל הדרך יכול לזרוק כמה הזמנות, אז סביר להניח שבאמת תוכל לחסוך כסף. אבל הדברים לא יחרגו משני הצווים הללו.

6. אריזה לא מתוכננת של סחורה

נזק לסחורה במהלך אספקה, אובדן או גניבה אינם נדירים כפי שאולי תרצו לחשוב.

7.אי ידיעה ואי שמירה על כללי המוביל בנושא אריזה ועיבוד של פריטים

ניתן "לעטוף" את כל אצווה הפריטים שעובדו בצורה לא נכונה. תסכימו, זו לא המתנה הכי נעימה גם ללקוח וגם לכם: תצטרכו להשקיע זמן וכסף על אריזה מחדש, רישום מחדש של החפצים והעברתם מחדש למוביל.

8. עבודה מאורגנת בצורה לקויה על מעקב אחר התקדמות משלוח הפריטים ויידע את הנמען על כך

אם אינכם יודעים בעצמכם היכן נמצא המשלוח שלכם כרגע, אינכם נותנים כל מידע ספציפי לקונה, ותוכלו רק למשוך ידיים לשאלתו – תלונות רבות יהיו. וההזמנות מעטות.

9. סירוב לעבוד בכסף מזומן

כן, ייתכן שמספר ההחזרים במזומן במשלוח יגדל. כן, חלק מהכספים מוקפאים זמנית. אבל נאמנות הלקוחות והאמון בנוכחות מזומן במשלוח גדלים באופן לא פרופורציונלי. אם אתה רוצה לקבל רק תשלום מראש, אתה מגביל מרצון את בסיס הלקוחות שלך, מה שאומר שאתה מאט את הצמיחה של העסק שלך. זה קריטי במיוחד עבור חנות מתחילים, שעדיין לא ידועה לאף אחד, ומוקדם מדי לדבר על אמון הלקוחות.

10. חוסר שליטה על מזומן במשלוח

הקפאת ההון החוזר לזמן ממושך וחוסר השליטה בהעברת כספים להזמנות מביאים להפסדים כספיים, הכל ברור.

אכן, יכולות להיות הרבה בעיות בארגון הלוגיסטיקה וקל מאוד להישרף במשלוח. אך ניתן להימנע מכל הטעויות הללו אם ניגשים לנושא ארגון המשלוח באחריות ובמיומנות.