אפקט פיגמליון: איך ציפיות משנות את המציאות

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

אנחנו יכולים להשפיע על המציאות הרבה יותר ממה שהיא נראית.

אפקט פיגמליון, אפקט רוזנטל או הטיית הנסיין הם שמות שונים לאותה תופעה פסיכולוגית הקשורה לנבואות שמגשימות את עצמן. מהות ההשפעה היא שציפיותיו של אדם קובעות את מעשיו.

טיול בהיסטוריה

הפסיכולוגים רוברט רוזנטל ולנורה ג'ייקובסון ערכו ניסוי: בתחילת שנת הלימודים הם ייחדו תלמידים מכיתות שונות בבית הספר היסודי, שעל פי תוצאות המבחנים היו מוכשרים יותר ובעלי מנת משכל גבוהה יותר מחבריהם לכיתה. למעשה, לא נמצאו כישורים יוצאי דופן והתלמידים נבחרו באקראי, אולם למורים נאמר אחרת. בדיקה חוזרת בסוף השנה הראתה שתוצאות התלמידים ה"מחוננים" השתפרו בממוצע, ומחוון ה-IQ עלה.

לדברי פסיכולוגים, ציפיות גבוהות מהמורים השפיעו על התקדמות התלמידים.

המורים, שציפו לתוצאות גבוהות, ניגשו לתהליך ההוראה של הקבוצה שנבחרה בצורה שונה, המאפשרת יותר חופש יצירתיות וניסו לעורר השראה בתלמידים. רוזנטל ויעקובסון ייחסו תופעה זו לאפקט פיגמליון.

דוגמה נוספת מההיסטוריה, שקדמה לניסוי של רוזנטל, היא סוס גנץ החכם, בבעלות המורה ומגדל הסוסים וויליאם פון אוסטין. בעל החיים הגיב לשאלות שנשאלו בבעיטת פרסה בדיוק של 90%. הסוס הוסיף, הכפיל וקרא לשעה ולתאריך. מטבע הדברים, זה עורר עניין לא רק בקרב צופים, אלא גם בקרב פסיכולוגים.

הפסיכולוג והביולוג אוסקר פונגסט הגיע לפגוש את גנץ באופן אישי. התברר שהחיה לא רק שאינה מבינה דיבור אנושי, אלא גם אינה מסוגלת לבצע חישובים מתמטיים. אז איך השגת את הדיוק של 90%? העובדה היא שגם המנחה וגם הקהל נתנו רמזים לא מילוליים כאשר גנץ הוציא את התשובה הנכונה. פונגסט גילה שברגע שגנץ הגיע לתשובה הנכונה, השואל הוריד את ראשו. ואם הונחו על הסוס עיניים, אז הוא טעה.

כיצד פועל אפקט פיגמליון

העובדה היא שהמוח שלנו מתקשה להבחין בין תפיסה לציפייה. הסוציולוג רוברט מרטון תיאר נבואות שמגשימות את עצמן, הכוללות את אפקט פיגמליון, כהיפנוזה עצמית. בהתחלה יש לנו אמונה לגבי עצמנו או אחרים, אנו משפיעים על המציאות וגורמים לה להיות אמיתית. תופעה פסיכולוגית זו מאפשרת לך להשפיע באופן מכוון או בטעות על המציאות.

ניסוי נוסף של רבקה קרטיס וקים מילר מאשר זאת. בשתי קבוצות זוג התלמידים. חברי קבוצה אחת הוכנסו לראש באמירה שקרית בכוונה שהם אוהדים את בן זוגם, וההפך היה נכון לחברי השנייה. לאחר מכן הוזמנו הזוגות לשוחח. והתוצאה השתלמה.

תלמידים שהאמינו שהם אוהדים את בן הזוג היו יותר צייתניים בשיחה, יצרו קשר, ואופן התקשורת היה נעים יותר מאשר אצל אותם זוגות שהאמינו אחרת.

בנוסף, סטודנטים שחשבו שהם אוהבים את בן/בת הזוג שלהם דווקא זכו לאהדה רבה יותר מחברים מזוגות יריבים.

אין ספק שנחשפת לאפקט פיגמליון יותר מפעם אחת מבלי ששמת לב לזה בעצמך. למשל, במחשבה שלא נתמודד עם משימה מסוימת, אנחנו מוותרים, והתנהגותנו ומעשינו מובילים לכישלון אמיתי. במצב הפוך, אם מצפים ממך לפתור בעיה, בטענה שהכל יסתדר ותתמודד, הפעולות והתוצאה יהיו שונות.

אפקט פיגמליון בפועל

למעשה, אפקט פיגמליון הוא נשק סודי בתחום השליטה.לציפיות של אנשים יש השפעה על הפעולות, המחשבות, התפיסות שלנו לגבי הזדמנויות והישגים. ג'ון סטרלינג ליווינגסטון, מרצה בבית הספר לעסקים בהרווארד, מייסד המכון לניהול לוגיסטי של משרד ההגנה האמריקאי, הביע את דעתו על אפקט פיגמליון בניהול. בעבודתו, הוא פיתח את הרעיון של השפעת הציפיות על פעולות ותוצאות, תוך שימת לב מיוחדת לציפיות של מנהלים מכפיפים.

ג'ון סטרלינג ליווינגסטון מרצה בבית הספר לעסקים בהרווארד, מייסד המכון לניהול לוגיסטי של משרד ההגנה האמריקאי

אם למנהל יש ציפיות גבוהות מהכפופים לו, אז התפוקה תהיה גבוהה. אם הציפיות נמוכות, הפריון תקטן.

ליווינגסטון האמין שמנהלים צריכים להבין כיצד פועל אפקט פיגמליון, מכיוון שתוצאות העובדים תלויות ישירות בציפיות המנהלים. למנהיג טוב, לפי ליווינגסטון, חייב להיות ציפיות גבוהות, בעוד שמנהל לא יעיל לא יכול. הוא יצר קשר בין ההערכה העצמית של המנהיג לבין הציפיות שהוא מראה לכפופים. מנהל בטוח בעצמו נוטה לצפות לתוצאות גבוהות מהעובדים, בעוד שמנהל גרוע פחות בטוח בעצמו ועוד יותר לא יכול לקוות לקבל משהו על טבעי מהעובדים שלו.

כדי לתרגם לתוצאות, הציפיות חייבות קודם כל להיות בר השגה ומציאותיות.

ג'ון סטרלינג ליווינגסטון מרצה בבית הספר לעסקים בהרווארד, מייסד המכון לניהול לוגיסטי של משרד ההגנה האמריקאי

אם הכפופים לא עומדים בציפיות הממונים עליהם, הקרובות לשלהם, התפוקה והדחף להצלחה מצטמצמים.

הצבת יעדים בשמיים שהעובד לא יכול להגשים פיזית לא רק שלא תעזור לשפר את התפוקה, אלא תפחית לחלוטין את יעילות העבודה.

אפקט פיגמליון הוא אחת ממלכודות החשיבה הרבות שאנו נופלים בהן על בסיס יומי. ל-Lifehacker יש ספר שמסביר מדוע זה קורה וכיצד להימנע מכך. מערכת המערכת חקרה יותר מ-300 מחקרים על עבודת המוח ונפש האדם ומצאה הסברים מדעיים למגוון רחב של טעויות חשיבה. כל החומרים בספר "מלכודות חשיבה. מדוע המוח שלנו משחק איתנו וכיצד לנצח אותו "משולבים בטיפים פשוטים. בצע אותם בפועל ואל תיתן למוח שלך להטעות אותך.