איך להגן על הזכויות שלך בסופרמרקט

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

עורכי דין מייעצים כיצד להתמודד עם המצבים השנויים ביותר במחלוקת עימם מתמודדים קונים.

1. שברת את הפריט

אתה הולך במעבר עם הסחורה ונוגע בבקבוק שמן זית עם שקית. הכלי נופל ונשבר. עובד החנות אומר שאתה מחויב לשלם עבור הפריט הפגום.

מה לעשות

על פי חוק, הסיכון לאובדן או נזק לרכוש בשוגג מוטל על בעליו. אז עד שלא שילמתם עבור הסחורה, אינכם חייבים כלום לחנות. אבל רק אם שברת משהו בטעות.

נזק מקרי ונזק רשלני אינם אותו דבר.

כשלא חישבת את כוחך, לקחת יותר מדי בקבוקים בידיים, ואחד חמק החוצה אל רצפת האריחים, זו לגמרי אשמתך. תצטרך לשלם עבור המוצר הפגום. ועל אחת כמה וכמה תהיה דרישת החנות לפצות על הנזק כששברת משהו בכוונה.

אם אתה חושב שאתה לא אשם, החנות עשויה לבקש פיצויים דרך בתי המשפט. אבל אין להם זכות לעצור אותך בסופר. אם זה קורה, התקשר למשטרה.

2. ילדכם שבר את המוצר

בזמן שאתה קורא בעיון את התוויות של האפונה המשומרת, ילדך החליט שפחית עגולה של חמוצים היא מושלמת לתפקיד של כדור כדורגל. אבל ציוד הספורט לא שרד את המבחנים. הרצפה ברסיסים, הילד דומע, המוכר כועס.

מה לעשות

על פי חוק, הורים מחויבים לשמור על ילדיהם ומחויבים לשלם עבור הנזק שנגרם על ידם. לכן, אם ילד פוגע במשהו בחנות, תצטרכו לשלם על כך.

אורסט מצלה עורך דין מוביל של השירות המשפטי האירופי

האפשרות הטובה ביותר היא לשלם את הנזק במקום ולתקן אותו בהסכם הסדר אובדן או לשלם עבור הסחורה בקופה.

לדברי עורך הדין, לא פעם יש חילוקי דעות בין ההורים לחנות לגבי גובה הנזק. במקרה זה, אתה צריך להציע לתקן את נסיבות מה שהתרחש בתמונה או בסרטון ולפתור את הבעיה באמצעות משא ומתן עם הנהלת מתקן הקניות או בבית המשפט. יש לזכור כי במקרה השני, ההורים יצטרכו לפצות על הוצאות והוצאות משפט.

3. אתה נאלץ להשאיר את התיק שלך בארונית

אתה חוזר מטיול עם תרמיל ומחליט ללכת לסופר ללחם. אבל השומרים אומרים שהם לא יתנו לך להיכנס עד שתשאיר את התיק שלך בארונית.

מה לעשות

כאשר מזמינים אתכם להשאיר את התיק בתא, הסופר מזמין אתכם לערוך הסכם אחסון בתמורה למפתח עם מספר. ואתה יכול לסרב - לאף אחד אין זכות לכפות עליך.

אם אינך מורשה להיכנס לחנות עם שקית, הדבר פוגע בזכותך לבצע רכישה. זה בניגוד לחוק שסופרמרקט יבחר למי למכור מוצר ולמי לא. יש להשאיר רישום של ההפרה בספר התלונות וההצעות, לצלם וליצור קשר עם רוספוטרבנדזור.

4. התיק שלך נגנב מחדר המזוודות

הפלת את התרמיל שלך לחדר האחסון ולא מצאת אותו שם כשחזרת. האבטחה והניהול של החנות מצביעים על שלט שאומר שהעובדים אינם אחראים לתכולת התאים ומסרבים לדבר.

מה לעשות

שלטים כאלה אינם חוקיים: ברגע שאתה מכניס את התיק למחסן ולוקח את המפתח עם המספר, נוצר קשר משפטי בינך לבין החנות. על בסיס זה, המתקן המסחרי נוטל על עצמו את החובה לאחסן את הפריט של הקונה ולהחזירו שלם.

ולדיסלב ורשבסקי שותף מנהל, משרד עורכי דין Varshavsky & Partners

על החנות להשיב לקונה הפסדים שנגרמו עקב אובדן התיק ותכולתו. הנפגע יכול גם להגיש תביעה לפיצוי בגין הנזק המוסרי שנגרם.

ורשבסקי גם מייעץ להגיש בקשה לפתיחת תיק פלילי בעניין גניבה למשטרה

5. אתה חשוד בגניבה ומנסה לבצע חיפוש

הלכת לחנות בשביל ריבת פייג'ואה, אבל היא לא הייתה שם, אז היית צריך לצאת בלי קניות. ביציאה עוצר אותך האבטחה, אומר שהוא חושד בך בגניבה ומציע להיכנס לחדר נפרד כדי לבדוק דברים.

מה לעשות

רק שוטרים יכולים לבדוק את תכולת התיקים ולבצע חיפושים על הגוף. לעובדי החנות אין זכות זו.

אם קצין האבטחה בחנות חורג מסמכותו, הזהיר אותו מפני אחריות פלילית לשרירות ולמאסר בלתי חוקי. השימוש בכוח יוסיף מכות לרשימת ההפרות.

אורסט מצלה עורך דין מוביל של השירות המשפטי האירופי

המומחה ממליץ למשוך את תשומת לבם של עדי ראייה ולבקש מהם להקליט הכל בוידאו. קח את מספרי הטלפון שלהם כדי שיוכלו להעיד על העוול. וכמובן, כדאי להזעיק את המשטרה לבד כדי להפסיק את השרירותיות של השומרים.

6. מחיר הסחורה בקופה אינו תואם את תג המחיר

לקחתם מהמדף בקבוק ליקר במחיר אטרקטיבי וסוחבים אותו בשמחה לקופה. אבל שם מנסים למכור את המשקה ב-500 רובל יותר. אתה אומר שהיה ערך שונה בתג המחיר. אבל הקופאית טוענת שפשוט לא הספיקו להחליף אותו, אבל במערכת כבר הכל אחרת.

מה לעשות

המוכר מחויב למסור לצרכן מידע מהימן אודות הסחורה במועד, והמחיר מתייחס לנתונים אלו. אם יש תג מחיר על המדף עם מוצרים, זה מוכר כהצעה לציבור.

המוכר מחויב למכור את הסחורה בדיוק במחיר הנקוב בהצעה, כלומר בתג המחיר. ומכירה במחיר גבוה יותר נחשבת כחישוב של צרכן.

ולדיסלב ורשבסקי שותף מנהל, משרד עורכי דין Varshavsky & Partners

עדיף לצלם את תג המחיר כדי שתהיה לך הוכחה למקרה שלך. זה יקל על ההבנה בעת שיחה עם הנהלת החנות ויביא ראיות בבית המשפט אם הסופרמרקט מסרב לפעול על פי חוק.

7. בצ'ק יש עודפי סחורה

שילמתם על הרכישות ואתם רואים שהצ'ק מכיל מוצר שלא לקחתם.

מה לעשות

צור קשר עם הקופאי, הוא יוציא החזר. אם עובד החנות מסרב לעשות זאת, התחל בכתיבת תלונה להנהלת החנות. בשלב זה יש לגייס את תמיכתם של עדים כדי לסייע בהוכחת המקרה.

בדרך כלל הכסף מוחזר, אבל אם המצב מגיע למבוי סתום, כתוב תלונה לרוספוטרבנדזור. צרף תמונות של הקבלה, הרכישות ותלונה בכתב נגד הקופאית.

8. קנית מוצר פגום

הייתם רעבים מאוד, הלכתם לחנות, קניתם יוגורט לשתייה, לגמתם ונורא התעצבנתם. במקום מוצר חלב מותסס יש כמה פתיתים בבקבוק, ואי אפשר לשתות אותו. תאריך התפוגה בסדר.

מה לעשות

דרשו החלפת המוצר במוצר דומה או החזר כספי. במקרה זה, עליך להחזיר מוצר באיכות נמוכה.

אם המוכר מסרב, הקונה יכול להתלונן על מכירת סחורה פגומה לרוספוטרבנדזור ולפנות לבית המשפט בדרישה להחזר או החלפת סחורה.

אורסט מצלה עורך דין מוביל של השירות המשפטי האירופי

לפני כן יש לשלוח תלונה להנהלת החנות בכתב על מנת לקבל הוכחה נוספת לערעור.

9. אסור להיכנס לחנות

אתה הולך עם תינוק. הילד ישן, והחלטת לרוץ במהירות לסופרמרקט בשביל חלב. אבל אסור להיכנס לחנות עם עגלה. אני לא רוצה להעיר את הילד ולהוציא אותו מהעגלה, וזה מפחיד להשאיר את ההובלה ללא השגחה.

מה לעשות

בדרך כלל, מאבטחים מתייחסים לכמה תקנות מקומיות כאשר הם אוסרים על מישהו להיכנס לסופרמרקט. אבל מסמכים כאלה חלים רק על עובדים. איסורים כאלה פוגעים בזכותו של הצרכן לרכוש סחורה. יש להשאיר תיעוד על כך בספר הביקורות וההצעות של השקע.

לגבי עגלות תינוק, זה מקרה מיוחד. אנשים בעלי תחבורה כזו משתייכים לקבוצות עם ניידות נמוכה באוכלוסייה. נציגי החנויות, האוסרים על כניסת עגלות, מעמידים קבוצות כאלה במצב לא שוויוני, האסור על פי חוק.

ולדיסלב ורשבסקי שותף מנהל, משרד עורכי דין Varshavsky & Partners

10. הקופאית מסרבת לקבל החלפה

שילמתם במיניבוס עם שטר של חמשת אלפים, וקיבלתם תמורה בשינוי. רצית לשלם במטבעות בקופה בסופר, אבל המוכר מסתכל עליך בזלזול, מסרב לקבל חילוף ומבקש ממך לתת לו "כסף רגיל".

מה לעשות

הזכירו לקופאית שזה לא חוקי. מטבעות הם אמצעי תשלום ללא תנאי, ועליכם לקבל אותם בתמורה למוצר או שירות.

אם המוכר מסרב, בקשו ספר ביקורות והצעות, רשמו את ההפרה, צלמו אותה ופנו לרוספוטרבנדזור.

11. הקופאי לא מוכר את המוצר, כי אין לו שינוי

הגעת לחנות עם שטר אלף וקנית חפיסת שוקולד ב-30 רובל. הקופאי אומר שאין שינוי, אז הוא לא יכול למכור לך כלום. ואני ממש רוצה שוקולד.

מה לעשות

למוכר אין זכות חוקית לסרב למכור את הטובין לקונה.

בכך שהוא פשוט אומר שהוא לא ימכור לך את הסחורה בגלל חוסר השינוי, הקופאי מפר את סעיף 426 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית. על פי חוק, החנות חייבת לשרת את כל מי שפונה אליו לקבלת מוצר ומנסה להחליף אותו בכסף.

אורסט מצלה עורך דין מוביל של השירות המשפטי האירופי

אם בכל זאת קיבלת סירוב, כתוב על כך בספר הביקורות וההצעות, רשום את עובדת התלונה (למשל, צלם תמונה של העמוד עם הערך) וצור קשר עם Rospotrebnadzor.

12. עובד החנות גס רוח כלפיך

המוכר מעיר הערות לגבי תכולת סל המצרכים שלך, מאשים אותך שבחרת בכוונה בשקית תפוחי האדמה המלוכלכת ביותר וגס רוח. אתם בספק אם מדובר בפגיעה בזכויות הצרכן, ואינכם יודעים כיצד להעמיד זאת במקום.

מה לעשות

גסות רוח של מוכר או קופאית היא אכן פגיעה בזכויות הצרכן. על הקונה להשאיר הערה על כך בספר הביקורות וההצעות.

רצוי לכתוב תלונה על המוכר להנהלת החנות. במקרה זה תחויב ההנהלה להביאו לאחריות משמעתית.

ולדיסלב ורשבסקי שותף מנהל, משרד עורכי דין Varshavsky & Partners