איך להתקדם בעסק שלך: חוויית Zappos

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

אם אתה עובד בתחום ה-IT, אתה כנראה מכיר מילים כמו scrum ו-sprint, ואולי יש לך ניסיון משלך בשימוש בטכניקות אלו. אתה תהיה מאוד סקרן לדעת איך אתה יכול לייעל את הטכניקות האלה כדי להיות אפילו יותר יעילות. אם אתה אף פעם לא מומחה IT, אז גם יהיה מעניין אותך לקרוא את המאמר הזה, שכן Scrum ו-Sprint יכולים לשמש לא רק ב-IT, אלא גם בכל פרויקט אחר לטווח קצר או ארוך טווח.

חטיבת Zappos Labs בחנות המקוונת Zappos השיקה שירות חדשני שלקח לעובדי החברה רק 12 שבועות להתפתח. מתודולוגיית ניהול הפרויקטים עזרה ל-Zappos להתמודד במהירות עם משימה קשה למדי.

ל-Zappos Labs מטרה שאפתנית לחרוג מהסטנדרטים שלה ולהעלות ללא הרף את הרף לעצמה ולתעשייה. לדברי המנהל הבכיר אדם גולדשטיין, זה צפוי לקרות בשנים הקרובות, אך לא מחר.

עם זאת, כמה מהפרויקטים החדשניים של Zappos Labs כבר מיושמים. למשל, הפרויקט Ask Zappos ("שאל Zappos"), שהושק בסוף יוני: אדם יכול לצלם כל דבר שהוא אוהב, למשל, זה יכול להיות נעליים של בחורה ששמתם לב אליה בטעות הרחוב. או צלם צילום שלט חוצות שמראה את הדגם עם הצעיף שאתה רוצה לעצמך. שלח תמונה זו ל-Zappos וצוות החנות ימצא את הפריט עבורך ב-Zappos.com או במקום אחר.

"אנחנו מפתחים גישה ממוקדת לקוח, גם אם אנחנו צריכים ללכת מעבר ל-Zappos כדי לעשות זאת. אם אתה רואה דבר שאתה אוהב, צלם אותו ושלחו לנו את התמונה, אנחנו נמצא אותו עבורך ללא תשלום. אתה יכול לשלוח תמונה באמצעות MMS, דואר אלקטרוני, או פשוט להעלות אותה לאינסטגרם שלך עם ההאשטאג #AskZappos", הגיבה וירג'יניה ראף, מחברת הפרויקט.

מעניין, פרויקט Ask Zappos נוצר לחלוטין תוך 12 שבועות (מהרעיון ועד ההשקה) באמצעות מתודולוגיית הספרינט. ספרינט הוא מעין "ריצה קצרה", שמשך הזמן הוא בדרך כלל בין שבועיים לארבעה שבועות; לאחר הספרינט, כל חברי צוות הפרויקט מעריכים את התוצאות שהשיגו ובמידת הצורך משנים את האסטרטגיה לפני תחילת ספרינט חדש. מחברי פרויקט Ask Zappos החליטו לצמצם את משך כל ספרינט לשבוע, כלומר נערכו 12 ספרינטים ב-12 שבועות. ה-Sprint הוא חלק מתודולוגיית ניהול הפרויקטים התפעוליים של Scrum שמקצועני ה-IT מכירים. עם זאת, ניתן ליישם את פילוסופיית ה-Scrum לא רק על משימות IT, אלא גם על פרויקטים בכל תעשייה, אם ברצונכם לייעל את עבודת צוות הפרויקט ולהשיג תוצאות טובות יותר. על פי הכללים, במהלך ספרינט אין לאף אחד זכות לשנות את רשימת דרישות העבודה שהוכנסו לעתודה של ספרינט.

לאחר חלוקת הפונקציות והמשימות בין חברי הצוות, מתחיל סקרום של 5-10 דקות בכל יום. בתחילת כל יום, כל חבר צוות מדווח מה עשה אתמול, מה הוא מתכנן לעשות עבור הפרויקט היום, וכן מתאר בעיות או שאלות אם יש. עשר הדקות הללו הן טקטיות במהותן, ובסוף השבוע (או לאחר שבועיים, ארבעה וכו', תלוי במשך ספרינט אחד) יש "רטרוספקטיבה": הצוות דן בתוצאות שהשיג. זה מאוד חשוב, שכן זה עוזר להבין לאיזה כיוון אתה נע, לקבוע מה אתה עושה טוב ומה עדיין לא טוב מאוד. זה גם עוזר לשלוט בעבודה של כל אחד מחברי הצוות.

במקרה של פרויקט Ask Zappos, באמצעות ספרינט, ניתן היה להפיץ ולשלוט בצורה נכונה במשימות הבדיקה של כל המכניקות שהוצעו בפרויקט."הודעות טקסט, מעקב אחר האשטאג של תמונות אינסטגרם וטיפול בבקשות של לקוחות - כל אלה נבדקו פעמים רבות לפני שהלקוח הצליח להשתמש בתכונה זו. היינו צריכים לוודא שהלקוח יוכל להגיש את בקשתו מבלי לחוות אי נוחות. היינו צריכים גם לספק את כל העובדים הדרושים שהיו אמורים להיענות לבקשות של לקוחות. היינו צריכים להיות בטוחים שהם יוכלו לעזור במהירות ללקוח, גם אם הבקשה הייתה מורכבת מספיק. כמנהל עליון, אני לא אומר לעובדים שלי: "אתם חייבים לעשות את זה". חברי הצוות חייבים בעצמם להיות בעלי מוטיבציה להשיג את המטרה של המטרה המשותפת. אם זה לא המקרה, כפייה לא תעזור", אומרת וירג'יניה ראף.

"זה לא המקרה שבו אדם א' מכתיב לאדם ב'", מוסיפה וירג'יניה. "הצוות עושה את העבודה ביחד, וכל חברי הצוות סומכים זה על זה, אחריות זה כלפי זה משחקת כאן תפקיד חשוב".

בחברות רבות המשתמשות בטכניקה זו, כל ספרינט הוא בן שבועיים עד ארבעה שבועות. עם זאת, וירג'יניה ראף למדה מניסיון אישי שלהקטנת הספרינט לשבוע אחד משפיעה הרבה יותר: "חברי הצוות מרוכזים יותר בפרויקט כשהם יודעים שיצטרכו להציג את התוצאות בחמשת הימים הקרובים".

"מה שאני באמת אוהב בספרינטים של שבוע הוא שהם גמישים מספיק כדי לשנות במהירות כל חלק בפרויקט שלך. אם נחליט לבצע התאמות כלשהן, נוכל לעשות זאת כבר ביום שני הקרוב, ממש בתחילת הספרינט החדש. יש כלל אחד שאנחנו מנסים לדבוק בו בלי לסטות: אנחנו לא משנים כיוון, למשל, ביום רביעי, רק בגלל שמישהו אמר משהו. יומיים שלמים לפני תחילת הספרינט הבא. כלל זה עוזר לנו להימנע מהרבה טעויות חמורות", הגיב אדם גולדשטיין.

"פרויקט Ask Zappos הוכן תוך 12 שבועות. בכל יום, כשמגיעות אלינו בקשות של לקוחות, אנו מבינים כיצד ניתן לשפר את השירות שלנו, ולפעמים אנו מוצאים ליקויים שצריך לבטל. כמובן שקשה מאוד ליצור פרויקט אידיאלי ב-12 שבועות שלא דורש שום התאמות. יצרנו פרויקט אפקטיבי, שבו כמובן, תוספות ושינויים בלתי נמנעים, ואותו נשתפר בטווח הארוך. חשוב: אל תחכה עד שתיצור משהו שיתאים לחלוטין לאלפי קונים. ראשית, תן ל-100 אנשים להשתמש בשירות, ולאחר מכן, לאחר קבלת משוב, תבין לאן להמשיך הלאה", מוסיף אדם גולדשטיין.