תוכן עניינים:
2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56
מומחים מייעצים כיצד לשמר לקוחות, לקוחות ומבקרים.
1. הנחות ומבצעים
זה הדבר הראשון שעולה בראש, אבל יש כאן ניואנסים. העלות הנמוכה של מוצר או שירות באמת נראית אטרקטיבית. עם זאת, הנחות קבועות חסרות מחשבה עלולות לפגוע בכיס, במיוחד כאשר מדובר בחברה קטנה. כדי להניע לקוחות ותיקים לחזור שוב ושוב, אתה צריך לחשוב על אסטרטגיה.
הנה כמה רעיונות.
קודי קידום וקופונים לשימוש חוזר
נניח שחנות מקוונת מנפיקה ללקוח קוד קידום מכירות להנחה, אתה יכול להשתמש בו פעם אחת. הלקוח מרגיש את היתרון, מבצע הזמנה, ואז נזכר שהוא לא קנה משהו שהוא צריך. נראה שכדאי לו, מזיכרון ישן, להיכנס שוב לאתר הזה ולבצע רכישה נוספת, אבל למעשה בהחלט עשוי ללכת בשלב זה למתחרים.
כאשר השירות שלנו מפעיל הנחה, הביקוש גדל ב-20% בממוצע. אבל חשוב להבין שפחות אנשים ישתמשו בהנחה עם סף של 3,000 רובל מאשר עם סף של 1,000. זה הגיוני: לא כולם אוספים סל כל כך גדול. בפברואר, בדקנו קוד הטבה חדש לשימוש חוזר. הביקוש גדל ב-25%. 15% מהאנשים שקיבלו את ההזמנות שלהם באמצעות קוד פרומו יישמו אותו פעמיים או שלוש במהלך סוף השבוע, כלומר, ההנחה עודדה אותם לבצע לא רכישה אחת, אלא שתיים או שלוש.
דמיטרי דורושנקו מנכ ל השירות למשלוח אקספרס של סחורות מחנויות SaveTime
שילובים
שתי סחורות זהות במחיר של אחת הן מאופרה אחרת. אדם יקנה עם מרווח בכל פעם ולא יחזור בקרוב. אנחנו מדברים על סטים של מוצרים שונים, שיותר זול לקנות ביחד מאשר בנפרד.
התרגול שלנו הראה שהצ'ק מתחיל לגדול לאחר פעולות משולבות. למשל, קפה מגיע עם מתנה של מיץ או מנה שנייה מהבישול - סלט. כך אנו מגדילים את המחזור לתקופת המבצע ומכניסים לאנשים את הטעם של המוצר השני אותו אנו רוצים לקדם. ובעתיד, יש לנו השפעה ממושכת של עלייה במכירות תוך שבועיים.
קונסטנטין פיניגין הוא הבעלים של רשת מוצרי היצירה "זורקה ומילקה"
הנחות הנחה
המטרה שלך היא להחזיר את הלקוח. המשמעות היא שההנחה צריכה להינתן לא לביקור הראשון, אלא לביקור השני.
בדקנו אסטרטגיה חדשה: אנו מספקים הנחה של 15% על הרכישה השנייה שנעשתה תוך שבעה ימים לאחר הראשונה. חישבנו באיזו תדירות הלקוחות שלנו קונים פרחים והחלטנו להניע אותם לבצע רכישה לא מתוכננת. מערכת הנחות זו הוכחה כיעילה ביותר. אחוז הגון מהאנשים חוזרים תוך שבוע כדי לבצע רכישה קלה, לא לחגים או כמתנה, אלא פשוט לביתם.
איבן אוטנקוב, מייסד הרשת הפדרלית של סופרמרקטים פרחים צווטוצ'ני ריאד
2. תוכניות נאמנות
הם קושרים את הלקוח לחברה הרבה יותר מהנחות חד פעמיות, כי כל שיחה חדשה מביאה לו הטבה. זה מה שתוכניות יכולות להיות.
מערכות הפניה
אסטרטגיה זו לא רק מביאה לקוחות ותיקים שוב ושוב, אלא גם מביאה לקוחות חדשים. לדוגמה, יש לך חברת משלוחי מזון. אתה מקצה לכל לקוח קוד בצורת קישור, אותו הוא יכול לשתף בעמוד שלו ברשת החברתית. ככל שיותר אנשים יכנסו לקישור שלו ויבצעו הזמנה, כך ההנחה שלו תגדל. בהתאם לכך, לכל לקוח יש מוטיבציה לפרסם את השירות ולבצע הזמנות חדשות. בסוף כולם מנצחים.
סכימה זו יכולה להתקיים גם במצב לא מקוון. הוא משמש לעתים קרובות על ידי מועדוני כושר: הביאו חבר וקבלו הנחה על מנוי. אז האסטרטגיה מתאימה לסוגים שונים של עסקים.
תוכניות מצטברות
המשמעות שלהם היא כדלקמן: ככל שלקוח פונה אליך לעתים קרובות יותר, כך משתלם לו לעשות זאת.הנפוצים ביותר הם שני סוגים.
בונוסים ונקודות
לאחר כל רכישה או בעת הוצאת סכום מסוים, הלקוח מקבל בונוסים או נקודות, שבעזרתם הוא יכול לשלם ממך בעתיד.
לפעמים תוכנית נאמנות זו נקראת קאשבק. אבל זכור כי קאשבק הוא כאשר אתה מחזיר כסף אמיתי שניתן למשוך. אם לא ניתן לעשות זאת, זו עדיין תוכנית בונוס.
פלטפורמת שיווק התוכן שלנו משתמשת ב-cashback כבר כמה שנים. כדי לקבלו, על הלקוח לתרום סכום מסוים בחודש. לדוגמה, אם הוא ימלא את חשבונו ב-10 אלף דולר, 5% יוחזרו ליתרה שלו. והוא יוכל להוציא את הכספים האלה על פרסום פרסומים בפלטפורמה שלנו. יחד עם זאת, נאמנות עובדת גם עבור העסק שלנו: הלקוחות הרי לא מושכים כסף מהשירות, אלא משתמשים בו בתוך המערכת.
אלכסנדר סטורוז'וק מייסד שותף של PRNEWS. IO
הנחה מצטברת
ככל שהלקוח נותן לך יותר כסף, כך הוא מקבל יותר הנחה.
מבצעים בלעדיים
אתה מציע ללקוחות קבועים תנאים מיוחדים שאדם מהרחוב לא יכול לתבוע.
מבצעים מיוחדים עובדים היטב, למשל, רק עבור מחזיקי כרטיס נאמנות. הוא משמש לעתים קרובות בקמעונאות. לדוגמה, ארומתני מיר מחזיקה את כל מבצעי הבלאק פריידי והסייבר מאנדיי רק לבעלי כרטיסי הנאמנות שלהם. כך הם מגדילים את מספר מחזיקי הכרטיסים ומעניקים להם בונוסים מיוחדים, מה שהופך מחירים מעולים על סחורות לחלק מהצעה בלעדית.
Pavel Kostin מנכ ל פלטפורמת Exponea CDXP
3. אזרחות נכונה
מודעות ואקטיביזם נמצאים במגמה. והחלק הממס של האוכלוסייה מוכן לתמוך בחברות אתיות עם רובל.
פעולות רעיון שומרות על הלקוח טוב. במצב מבחן השקנו הנחה לרוכשי קפה עם הכוסות שלהם. תוך חודשיים גדל מספר הצ'קים המשתתפים במבצע פי שלושה. כך, אנו מפחיתים את אחוזי הצריכה של כוסות יצירה ויוצרים נאמנות של לקוחות האחראים על איכות הסביבה.
קונסטנטין פיניגין הוא הבעלים של רשת מוצרי היצירה "זורקה ומילקה"
4. מתנות
תמיד כיף לקבל מתנה. ובדרך זו, תוכלו לא רק לזכות בנאמנות מבקרים, אלא גם לפתור בעיות שיווקיות אחרות. לדוגמה, להציג ללקוח מוצר או שירות חדש.
כדי לעודד אתכם להתנסות בדברים חדשים ולחזור אלינו לרכישה, שמנו חבילת קפה מתנה בכל ההזמנות במשקל 1, 2 קילוגרם. אנחנו יודעים מהביקורות בעמוד המוצר שהמהלך הזה מבוקש.
איליה סבינוב מייסד חברת קליית הקפה "Torrefacto" מבוססת האינטרנט
ניתן לספק מתנות גם על ידי השותפים שלך. לדוגמה, אתה סוכנות נסיעות ולקוח קונה ממך סיור. יחד עם השובר אתם נותנים לו קופון הנחה לרכישת קרם הגנה או מזוודות.
5. תזכורת בזמן
זה יהיה נאיבי לחשוב שהלקוח חושב עליך כל היום. הוא עלול פשוט לשכוח שהוא פנה אליך, גם אם הכל מצא חן בעיניו. ניתן לרענן את זכרונו באמצעות שליחת מכתב או SMS.
אבל חשוב להבין היכן עובר הגבול הדק בין דואר זבל לבין דיוור שימושי. הראשון מחולל שנאה, והשני - הכרת תודה. חשבו על זה לפני שמפציצים לקוח בתזכורות בכל הערוצים האפשריים.
כדי להחזיר לקוח לא צריך לתת לו משהו. לעתים קרובות מספיק להזכיר לעצמך ברגע הנכון. למשל, אם תשלחו הודעה ללקוח על עגלה נטושה, לפי הסטטיסטיקה הכללית, 20% יחזרו, עוד 20% מהם ישלימו רכישה בחנות המקוונת.
Pavel Kostin מנכ ל פלטפורמת Exponea CDXP
6. בניין קהילה
הודות לאינטרנט, כמעט לכל עסק יש הזדמנות לגייס אנשים בעלי דעות דומות לקבוצה נאמנה של מותגים. לשם כך, למשל, מתאים עמוד ציבורי ברשתות חברתיות, שבו הלקוחות יתקשרו ויקבלו מידע שימושי.כמובן שזה לא יקרה מעצמו, צריך להשקיע באסטרטגיית תוכן. אבל זה יעזור להפוך את החברה שלך ליותר מסתם ספק של סחורות או שירותים ללקוחות.
ברמה מתקדמת יותר, אתה יכול ללכת לא מקוון. לדוגמה, מועדוני כושר מארגנים תחרויות כדי לזהות את הטובים ביותר ולתגמל אותם במתנות. חנויות תחביבים מארגנות סדנאות למבוגרים ולילדים. חברות הפועלות באינטרנט יכולות להשתמש גם באירועים לא מקוונים כדי לשרת לקוחות.
כל השירותים שלנו (דומיינים, אחסון, שרתים) ניתנים להזמנה אונליין על ידי הלקוח, כך שפגישה לא מקוונת עם החברה היא פורמט אינטראקציה מיוחד ויוצא דופן עבור הלקוח. אנו בוחרים באירועי IT שבהם צפויים להיות לקוחות פוטנציאליים וקיימים. פגישה היא הזדמנות לקבל משוב חי, לפעמים כדי לפתור בעיה לא סטנדרטית או לדבר על מוצרים חדשים.
אזליה מקסימובה מנהלת אירועי ספק האירוח ורשם הדומיינים REG. RU
כמובן שכל פריצות החיים הללו פועלות רק עם שירות טוב, סחורות ושירותים איכותיים. אם תנאי זה לא יתקיים, לא סביר שהלקוח יוחזר ויישמר.
מוּמלָץ:
מהן קרנות נאמנות וכיצד להרוויח עליהן כסף
קרן נאמנות היא תיק של נכסים יקרי ערך שיכולים לייצר הכנסה. הבנת היתרונות והחסרונות של קרנות נאמנות
איך עסק קטן יכול למשוך לקוחות עם תוכנית נאמנות
תוכנית נאמנות פשוט נראית מסובכת ויקרה. אבל זה לא המקרה. כיצד ליישם תוכנית נאמנות ולמשוך לקוחות, קרא את המאמר
כיצד להפחית או למחוק חובות הלוואות: 5 דרכי עבודה
לקחתם הלוואה. אבל עכשיו אתה לא יכול לשלם. ישנן מספר דרכים להיפטר מחובות על הלוואות. השאלה היא מה אתה מוכן לתת: זמן, עצבים, היסטוריית אשראי, רכוש או אפילו יותר כסף ואפילו עבודה
קשיים של עבודה מרחוק: היכן ניתן למצוא עבודה בבית עם מחשב נייד, אם אין שולחן עבודה נפרד
כמובן שקשה לארגן מקום עבודה נוח ללא ריהוט מיוחד, אבל יש כמה אפשרויות פשרה
Laverna הוא שירות חינמי לרישום הערות עם לקוחות סנכרון ושולחן עבודה
Laverna הוא שירות חדש שיכול להיות חלופה ל-Evernote, Google Keep או OneNote. ניתן להשתמש בפרויקט ללא תשלום לחלוטין