איך עסק קטן יכול למשוך לקוחות עם תוכנית נאמנות

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

יזמים רבים מתייחסים לתוכניות נאמנות כקשות ויקרות. למעשה, זה לא המקרה. עסקים קטנים מסוגלים בהחלט ליישם תוכנית נאמנות מלאה ולמשוך לקוחות. קרא כיצד לעשות זאת במאמר שלנו.

לפי עקרון פארטו, 20% מהלקוחות מייצרים 80% מהרווח. ואלה לקוחות קבועים. הגדלת מספרם היא אחת המשימות החשובות של כל עסק, רלוונטית במיוחד בעת משבר. לשם כך, ארגונים משתמשים לעתים קרובות בתוכניות נאמנות שונות, המציעות בונוסים, הנחות והטבות אחרות.

תכירו את אולגה, יש לה חנות קטנה לבגדי נשים. אולגה מסכימה עם כל האמור לעיל וגם רוצה עוד לקוחות קבועים. אבל היא חושבת שתוכנית נאמנות היא מאוד יקרה, קשה ורק חברות גדולות יכולות לעשות זאת.

תוכנית נאמנות יזמית אולגה? מה זה בכלל? אני רק רוצה למשוך לקוחות קבועים ומוכן לתת להם כמה הנחות. איך אני יכול לארגן את כל זה?

בוא ננסה לעזור לה.

1. בחירת פורמט

קודם כל, עליך לבחור את הפורמט של תוכנית הנאמנות שלנו. ישנם שני סוגים של תוכניות כאלה: הנחה ובונוסים. הנחות כרוכות במתן הנחה המבוטאת באחוזים. בתוכניות בונוס הלקוחות מקבלים נקודות וירטואליות (בונוסים) שניתן להחליף במתנה או באותה הנחה. תוכניות בונוס קצת יותר קשות ליישום, אבל הן גמישות יותר, וקל יותר להשלים אותן לפני המועד אם אין תוצאה.

אולגה לא רוצה פשוט לתת הנחות, היא מעוניינת באפשרות של תוכנית הבונוס, כאשר היא יכולה להגדיר גם את מספר הבונוסים וגם את העלות שלהם.

כמו כן, ניתן לחלק את כל תוכניות הנאמנות למצטברות וקבועות. בהנחות מצטברות, כמות ההנחות (הבונוסים) עולה יחד עם כמות הקניות. הצעה קבועה הנחה קבועה. מצטברים בהחלט עדיפים, אך קשים יותר, שכן יש לפתור את בעיית זיהוי הלקוח והתחשבנות בסכום הרכישות שלו.

2. יישום תוכנית הנאמנות

הנושא הנפוץ ביותר הוא כרטיסי הנחה או בונוס. הכרטיסים הם מגנטיים וברקוד. בנוסף לכרטיסים עצמם, תזדקקו לציוד לקריאתם: סורק כרטיסים מגנטי או סורק ברקוד. הסורק מחובר למחשב שעליו מותקנת תוכנה מיוחדת, למשל 1C. יש להוסיף את העלויות לתשלום עבור שירותיו של מומחה בהקמת המערכת.

יתרונות כרטיסי הפלסטיק: אוטומציה של תהליך זיהוי הלקוח וצבירת בונוסים, אחסון פרטי הלקוח בצורה נוחה. אם הצ'ק הממוצע קטן ו/או תזרים הלקוחות גדול, אז זו האפשרות הטובה ביותר. אבל זה לא מתאים לאולגה, שכן זה כרוך בהוצאות משמעותיות לתקציב שלה.

הדרך הבאה לזהות לקוח היא באמצעות קוד ייחודי כלשהו. לדוגמה, מספר טלפון או שם משפחה. במקרה זה, המוכר מחפש ידנית קונה במאגר וזוכה לו בונוסים (או מבצע הנחה). ניתן לאחסן את בסיס הנתונים עצמו בפורמטים שונים. בצורתו הפשוטה ביותר, זהו אקסל. היתרון הוא עלויות ההשקה המינימליות, והחיסרון העיקרי הוא הזמן של המוכר. מערכת כזו נוחה ללקוח שלא צריך להחזיק אצלו כרטיס. כתוצאה מכך, הנחות ובונוסים ישמשו לעתים קרובות יותר.

אתה יכול לעשות בלי התאמה אישית. כך למשל, רשת הסופרמרקטים "מגניט" עורכת מעת לעת מבצעים, שבמהלכם מחלקים ללקוחות מדבקות. אתה אוסף מספר מסוים של מדבקות - אתה מקבל הנחה או מתנה.

כדי לחסוך כסף בהדפסה, ניתן להדפיס קופונים במקום מדבקות ולחלקם ללקוחות.הרוכש שצבר והציג את מספר הקופונים הנדרש מקבל הנחה (מתנה).

גרסה אחרת של מערכת כזו הייתה נהוגה על ידי חברת איב רושה: לקוחות קבועים קיבלו כרטיסים עם חותמות המציינות את מספר הרכישות.

הבונוסים אינם קשורים ללקוח ספציפי: ניתן להעביר קופונים ומדבקות לכל אחד. אבל אולגה מאמינה שזה לא מפחיד אותה. היתרון הנראה לעין של תוכנית נאמנות ללא התאמה אישית הוא שאתה לא צריך לשמור על בסיס לקוחות. נראה שזה בגלל שזה "מגניט" בסיס כזה שלא לצורך, אבל אולגה הייתה רוצה לשמור על קשר עם הלקוחות שלה, והיא צריכה את אנשי הקשר שלהם.

3. שיפור יעילות התוכנית

המטרה של תוכנית נאמנות היא לא להודות לך על רכישה, אלא לעודד אותך לבצע רכישה חדשה. לכן, משתתפי התוכנית צריכים לקבל תזכורת מעת לעת לגבי החנות, הבונוסים וההנחות. בעת רישום לקוח לתוכנית, עליך לברר את מספר הטלפון וכתובת המייל שלו ולנסות לקבל הסכמה לקבלת חומרי מידע. שירותי דיוור מודרניים יעזרו לכם לעדכן את הלקוחות שלכם בקבלות האחרונות, במבצעים ובחדשות אחרות.

מחקר פסיכולוגי מראה שאנשים מוכנים יותר להשתתף בתוכניות שבהן ניתנות הנחות ובונוסים כבר ברכישה הראשונה, בעת הנפקת הכרטיס.

ידוע גם שהסכמה אקטיבית ופעילה מגדילה את סיכויי ההשתתפות. רצוי שבטופס השאלון הלקוח יכתוב לפחות באופן אישי "אני מסכים להשתתף" ויחתום עליו. יתרה מכך, על פי החוק, עליך לקבל אישור לעיבוד נתונים אישיים.

לכל דבר טוב יש סוף. אתה יכול להגביל מיד את משך תוכנית הנאמנות, למשל, שנה. על ידי הכנסת מגבלות זמן על השפעת ההנחות והבונוסים, אתה משיג שני יעדים בבת אחת. ראשית, מדובר בהפחתה בעלויות התוכנית. שנית, המחסור בזמן יכול לדרבן אנשים לבצע רכישות נוספות כדי להספיק לנצל את הבונוסים שנצברו. למרות שחלק מההגבלות הללו, להיפך, ידחו.

לאחר שקראתי את כל מה שכתבנו כאן, החליטה אולגה לחלק קופונים, מכיוון שהיא לא רוצה להתקין מחשב עבור המוכר בינתיים. כעת נותר לה להחליט באיזה סכום היא תחלק את הקופונים הללו ובאיזה קונים יחליפו אותם. אבל זו החלטה אינדיבידואלית גרידא.

אם יש לכם ניסיון ביישום תוכנית נאמנות לעסקים קטנים, כתבו על כך בתגובות. אנחנו מבטיחים שאולגה תקרא אותם.