ניסיון אישי: סגרתי את החנות המקוונת שלי

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

שלושה סיפורים כנים של נשים יזמיות.

כדי להצליח, לא מספיק לחזור על מה שמיליארדרים עושים. צריך להבין אילו טעויות עשו מי שלא הצליח, ולהסיק מהן את המסקנה הנכונה.

Lifehacker נחשב לאחד מסוגי העסקים הפופולריים ביותר - קניות מקוונות. הבעלים לשעבר היו כנים לגבי מה השתבש, כמה כסף הם הפסידו ואיזה עצות הם יתנו למתחילים.

הצד ה"בלתי נראה" של העסק

רַעְיוֹן

לפני שקניתי חנות מקוונת, עבדתי בפרסום ושיווק. פרויקט נוסף הסתיים, פרויקט חדש לא התחיל, והייתי כמעט ללא עבודה. וערב אחד בעלי הציע לי: "בואי נפתח לך עסק", והחלטתי לא לפספס את ההזדמנות.

ב-2016 הייתה פריחה במשימות במוסקבה, ושמרנו עליהן עין. בהתחלה היו טעויות חישובים ארוכות ועריכת תוכניות עסקיות, אחר כך ירדנו מהרעיון הזה והתחלנו לחפש עוד עסק מעניין, ובסוף הגענו למסקנה שזה יהיה מגניב לפתוח חנות מקוונת. במקביל, נכנסתי להריון והחלטתי שהחנות המקוונת הכי טובה שיכולה להיות לאמא צעירה היא חנות למוצרי ילדים, כלומר בגדים. הכל נראה פשוט והגיוני: הרעיון הצית אותי ועורר בי כל כך הרבה השראה שמיד התחלתי ליישם אותו.

לְהַשִׁיק

התחלתי לחפש חנויות מקוונות מוכנות ומצאתי את Kids-collection.ru. התחלנו למסד את הקנייה של שם המתחם, שאריות הבגדים וחוזים עם ספקים.

הכופר עלה 1,000,000 רובל. את הכסף לפתיחת עסק הלוואה לי חמותי.

במקור היה מתוכנן שבסכום זה ארכוש שתי חנויות מקוונות לבגדי ילדים עם אותו תוכן מוצר, רק מתחת לדומיינים שונים. אבל בזמן העסקה התברר שנמכר רק שם דומיין אחד, כלומר חנות אחת וחלק מהשאר. במקביל, פרויקט האינטרנט השני הופך למתחרה שלי.

וכך הפכתי למאהבת:

• אתר מוכן על איזה CMS פרהיסטורי, איתו רק מתכנתים אוקראינים יכלו לעבוד.
• שאריות מחסן, המורכבות משלוש קופסאות עם כובעים ובגדים, אשר נקנתה עוד ב-2012 על ידי הבעלים הראשון של החנות המקוונת. כל המחסן התאים לחדר ההלבשה שלי.
• אנשי הקשר עם הספקים היו היחידים ברוסיה שהציעו את המותגים שהייתי צריך. הובטח לי ששיתוף הפעולה כבר נוצר, אז לא דאגתי בעניין הזה.

אבל ההפתעות לא נגמרו שם. התברר שאשתו של הבעלים הראשון של החנות המקוונת עבדה בחברה של ספק ועזבה משם, לאחר שהסתכסכה עם הצוות. לכן, הציפיות לנאמנות הספקים התנפצו מיד.

עֲבוֹדָה

אבל היה לי פיוז איתי, והתחלתי לעבוד. הייתי לבד בצוות: עבדתי עם פאנל הניהול של האתר, תרמתי תכנים, עיבדתי בקשות, עניתי למכתבים, לקחתי סחורה מספקים ולקחתי אותם ללקוחות.

הצלחתי לשנות כמה דברים בעבודת החנות.

• ראשית, שכרתי מעצב חדש שעדכן את הממשק של האתר כי הישן נראה פשוט נורא.
• שנית, לא קניתי סחורה, אבל סיכמתי עם הספק שאבצע קנייה חזרה עבור הזמנה מסוימת. כלומר, אם הגיעה הזמנה למוצר, התקשרתי למחסן ושאלתי האם הפריט קיים במלאי ורק לאחר מכן קניתי אותו בחזרה.

למען האמת, העבודה הייתה שגרתית ביותר.

כשהגיעו קולקציות חדשות, שהם כ-3,000 פריטים, היה צורך לבדוק כל פריט, להוריד ולהעלות תמונה, לכתוב נכון את שם המוצר. זה פשוט נראה קל. אבל יש צורך לציין לא רק "ז'קט ילדים", אלא "ז'קט ילדים עם חפתים וקפוצ'ון עם רוכסן, דו צדדי עם כיסוי, שחור" וכן הלאה.היה צורך לתאר כל מידה שנמצאת בשורה - תארו לעצמכם כמה עבודה זה היה אם הייתי מוכר בגדים לילדים מגיל 3 חודשים ועד גיל 16. ישבתי עד שלוש לפנות בוקר והכנסתי ידנית את כל המספרים הקטנים האלה. כמובן, זה לא היה מעניין.

הדבר היחיד שריתק אותי היה העבודה עם לקוחות. אפילו העברתי הזמנות בעצמי. מכיוון שהייתי בהריון עמוק, הלקוחות טיפלו בי בזהירות רבה. בכלל, הקהל שעבדתי איתו היה מעניין, למשל מנהלים של בתי מלון וחנויות שונות עם ילדים מאוד שונים ונפלאים.

כמובן, היו גם פקודות "זבל": הביאו לי מעיל ילדים של אסטון מרטין ב-15,000 רובל, כי אני רק רוצה לראות אותו, לגעת בו, לנסות אותו. האנשים האלה רק רצו תמונה לאינסטגרם. היה קל להבין מי מזמין משהו בשביל מה: קונה אמיתי תמיד מבקש כמה גדלים כדי לבחור את המידות הנכונות, וציידי תמונות - כמה שיותר דגמים שונים כדי לקבל עוד מראה שונה. מאוחר יותר למדתי לסנן יישומים כאלה ולומר שהמאמרים או הגדלים האלה אינם זמינים.

במקביל התחלתי לעבוד על פרויקט נוסף בפרופיל, ונשאר פחות ופחות זמן לחנות. לאחר לידת הילד, בדרך כלל העליתי באתר בדל על כך שהחנות סגורה זמנית. שלושה חודשים לאחר מכן, שכרתי ילדה, שגם היא הייתה אם צעירה, וניסיתי לתת לה את רוב העבודה תמורת אחוזים מהמכירות. היא עבדה בחנות מספר חודשים, אך לבסוף התמזגה מסיבות משפחתיות. בינתיים מצאתי עבודה במשרה מלאה במשרד, מה שעורר בי יותר רגשות מאשר ההקלדה השגרתית של מספרים.

החנות הכניסה עד 100,000 רובל בחודש בעומס רגיל.

התמורה על סחורות הייתה גבוהה ולא מפוקחת, ניתן היה לקבוע את המחיר גבוה פי שלושה או ארבעה ממחיר העלות. היו מעט מתחרים בשוק הזה. החנות עצמה הוצגה במיקומים הראשונים במנועי החיפוש עבור השאילתה "בגדי מותגים לילדים", אז לא חיפשתי לקוחות, הם מצאו אותי בעצמם. אחרי הכל, זה בדיוק מה ששילמתי עבורו 1,000,000 רובל.

אבל 100,000 יצאו רק בזמנים טובים. במקביל לחנות היו לי פרויקטים, אמהות ואחר כך עבודה: לא יכולתי להקדיש יום שלם לעסק, אז ההכנסות, ככלל, עמדו על כ-40,000 בחודש.

חוֹלֵץ

בשלב מסוים פשוט הפסקתי להגיב לפניות והבנתי שצריך לסגור את התיק. במשך זמן מה שכנעתי את עצמי להודיע על הסגירה הרשמית, אבל בסופו של דבר פשוט ניתקתי את הבדל שהחנות כבר לא עובדת. שם הדומיין עדיין איתי. עכשיו עברתי לארץ אחרת, ולפעמים, כשאני רואה מותג ילדים מעניין, עולות המחשבות: "האם להחיות את העסק שלי?" אבל בעוד דברים לא חורגים מהמחשבות.

זה פשוט הפסיק להיות מעניין עבורי, וחזרתי למשרד פרסום, לקחתי לקוח גדול מאוד והבנתי שמסחר מקוון ועבודה עם בגדי ילדים זה פשוט לא העסק שלי.

היתרה

ההון ההתחלתי לא נכבש מחדש אפילו במחצית.

כן, בסוף החזרתי את ההשקעה של חמותי, אבל הפעם ממשכורתי. מכרתי גם את הרכב - לא בגלל החוב, אבל חלק מהכסף הלך לכיסוי.

מהסיפור הזה הוצאתי לעצמי רעיון חשוב: אמהות צעירות לא צריכות בכלל לפתוח חנות מקוונת לילדים. זה לא קל כמו שזה נראה: חשבתי שאני אקנה דברים במחיר קנייה ולא מסתובב עם הילד שלי בקניונים, אבל בסופו של דבר השקעתי זמן ומאמץ כמו שהם משקיעים בכל עסק אחר.

עצה לאלו שבדיוק עומדים לפתוח חנות מקוונת משלהם: קבלו החלטות בזהירות, חשבו מה באמת מושך אתכם, ולפני שאתם עושים משהו, למדו את התהליך מבפנים. למשל, לא היה לי מושג כמה טאבלטים אצטרך להקליד מחדש באופן ידני - וזה רק אחד מתריסר תהליכים שהעבודה שלי כללה.

הקדמנו את זמננו - נשארנו עם הפסדים

אלנה דויון ייסדה בשנת 2009 את החנות המקוונת Altay-shop.com, אותה מכרה בסוף 2010.

רַעְיוֹן

לפני פתיחת החנות עבדתי בעסק קמעונאי כמאמן עסקי, הכשרתי אנשי מכירות ומנהלים, כך שהסחר היה ברור לי. אבל אף אחד לא באמת ידע על מכירות אלקטרוניות ברוסיה.

בשנת 2009, בן זוגי נסע לגרמניה וזיהה שם את הכיוון הזה. כשהוא התחיל לספר לי על חנויות מקוונות, הרגשנו בו-זמנית שאפשר להרוויח כאן כסף - הניסיון שלנו בהשקת עסקים שונים נתן ביטחון. היום נראה לי שפתחנו את אחת החנויות המקוונות הראשונות ברוסיה. הבום עליהם התחיל הרבה יותר מאוחר. אני חושב שהיה צריך לסגור את העסק שלנו בדיוק בגלל שהתחלנו מוקדם מדי.

אם היינו ממשיכים להאמין ברעיון לפחות עוד חצי שנה, לא היינו מוכרים את החנות.

לְהַשִׁיק

קניות מקוונות לא היו העסק היחיד שלנו, אז מעולם לא שמנו את זה במקום הראשון - זה היה תחביב מרגש עבור הכסף שהביאו פרויקטים אחרים. באותה תקופה כבר היו לנו תחנת שירות, שטיפת מכוניות ומרכז הדרכה.

לא ידענו מה עדיף למכור, אז החלטנו למכור הכל: ממוצרי ילדים ועד מוצרי בנייה. חשבנו שחלק מזה בהחלט יורה.

הכל נעשה מאפס: באותה תקופה לא היה מגוון כזה של אתרים ודפי נחיתה בנחלת הכלל. אנחנו בעצמנו חיפשנו תבניות לפיתוח, עשינו אותן מחדש חלקית, סתמו את כל הקטלוגים. במגזרים עסקיים רגילים ובנויים פשוט היינו שוכרים קבלן מוסמך, אבל במקרה הזה הכל היה חדש לגמרי והפרויקט דרש את מירב התרומה האישית.

זו הייתה עבודה מאוד אינטנסיבית, ועכשיו אני לא מדבר על מציאת שותפים או לקוחות, אלא על היכרות עם המערכת הפנימית. היה צורך להבין איך הכל עובד. למשל, מה צריך להיות בתיאור כדי שאדם ירצה לקנות מוצר מבלי לראות אותו. כל הסיפור היה להבין איך הכפתורים מתפקדים, מה זה "קנה". עכשיו זה נראה מובן מאליו, אבל אז היה צריך לאסוף ידע טיפין טיפין, לרוב בהסתכלות על ניסיון זר. חיפוש מידע לקח לי כמעט את כל הזמן הפנוי.

קנינו סחורה מספקים עם ההזמנה, ועיקר ההוצאות היו קשורות דווקא לצד הטכני של החנות המקוונת: הדומיין, תבנית האתר והאתר עצמו. היו גם הוצאות חודשיות: כבר מתחילת העבודה שכרנו משרד, שמנו שם טלפון וגם שכרנו חמישה עובדים. ארבעה מהם הכניסו את הסחורה למאגר, ואחד כיהן בתפקיד מנהל הפיתוח. כמות העבודה כבר בהתחלה הייתה כזו שבהחלט לא היינו עושים אותה ביחד.

עֲבוֹדָה

לקוחות הגיעו אלינו דרך פרסומות בקטלוגים מקוונים, אבל היו כל כך מעטים שיכולנו לספור אותם על האצבעות.

אבל היה לנו מבחר עצום. מכיוון שהחנות הייתה מבוססת בטריטוריית אלטאי, המוצרים הפופולריים ביותר היו תיירות.

עד היום האחרון לא הפסקנו לעבוד על מציאת שותפים וספקים ורק בזכות זה היו לנו לפחות כמה תוצאות.

לחנויות לא היו אז פלטפורמות מקוונות משלהן, ועבורן המשאב האינטרנטי שלנו הפך לנקודת מכירה נוספת. כך למשל שיתפנו פעולה בהצלחה עם חברת צופית שייצרה סחורה איכותית לתיירות. הם יכלו למכור את המוצרים שלהם בכל רחבי רוסיה רק דרך החנות שלנו.

אנחנו בעצמנו שלחנו את הסחורה ללקוחות: קנינו דברים, ארזנו אותם ושלחנו באמצעות חברת הובלה. זה יכול להיות מטען גדול מדי - למשל אוהלי תיירים במשקל 25 קילוגרם. עכשיו הכל פשוט יותר: בעל החנות המקוונת מקבל הזמנה, הוא מפנה אותה לספק, והספק כבר עוסק במשלוח הסחורה. היינו צריכים לעשות הכל עם הידיים.

חוֹלֵץ

בשנה הראשונה לא ציפינו לתוצאות: רק חיפשנו ספקים, הפנינו את המאמצים למשא ומתן עם אנשים והקמנו את העבודה. למדנו ליצור, לפרסם, למלא קטלוגים.אבל אחרי שנה וחצי החנות לא התחילה להיכנס לרווחים. בכל חודש היה נדמה לי שהכל עומד להתברר, לא יכול להיות אחרת: הרי הצלחנו למשוך כל כך הרבה חברות, האתר עבד כמו שצריך, הפרסום מסתובב - היו לנו את כל המרכיבים להצלחה.

אבל בסופו של דבר הוצאנו כמעט 1,000,000 רובל - עבורנו זו שורה שאחריה אנחנו סוגרים סטארט-אפים כלא יעילים.

לא הבנו מה אנחנו עושים לא בסדר: עשינו עסקים ביושר, השקענו בהם מבחינה מוסרית ופיזית. אפילו הקדשנו לעצמנו זמן נוסף - עוד כמה חודשים כדי לראות אם החנות תעבוד ללא ההשקעות הנוספות שלנו? אבל הנס לא קרה, והעמדנו אותו למכירה.

אבל לבעלים הבא היה מזל. הוא קנה את האתר שלנו, שינה את הפרופיל שלו למוצרי יופי והרעיון יצא לפועל. עכשיו החנות עדיין עובדת, אבל עם מבחר אחר.

היתרה

לא החזרנו את ההשקעה הראשונית. ואיך הם יכלו לעשות את זה אם עשינו לא יותר מעשר רכישות בחודש? החנות מעולם לא הגיעה לעצמאות. כמובן שזה לא נעים, אבל לא הצטערנו על זה - אחרי הכל, זה היה ניסוי, והיינו מוכנים לכך שהתוצאה יכולה להיות כל דבר, אם כי, כמובן, קיווינו לתוצאה חיובית.

אילו עצות אתה יכול לתת ליזמים? תעדוף: אם אתה רוצה למכור מוצר איכותי, חפש ספקים טובים, אם העדיפות שלך היא רווח, הפוך למפיץ חזק. בכל מקרה תעשו מה שמדליק אתכם מבפנים, ואז תעבירו את התחושה הזו ללקוחות שלכם.

לחזור על ההצלחה של מישהו אחר זה לא קל

Nina Makogon בעלת שותפה של חנות כלי השולחן המקוונת מאירופה Splendidkitchen.ru מ-2011 עד 2012.

רַעְיוֹן

לשותף שלי ולי הייתה סוכנות טיולים לשפים מכל העולם, Splendidagency.com. הכרנו היטב את שוק הקולינריה והגסטרונומיה, אבל הזמן הכתיב תנאים חדשים, והבנו שרק לעסק עם פלטפורמת אינטרנט מפותחת יש סיכויים. לאחר התלבטויות רבות, החלטנו להשיק חנות מקוונת משלנו. האמון נתן על ידי הניסיון של חברתו של בן זוגי, שפתחה חנות מקוונת מצליחה למכירת אביזרים לחתונה.

התוכנית הייתה פשוטה: היא ייבאה כמויות עצומות מסין ומכרה אותן בפרמיה. לפי הסיפורים שלה, העסק נראה רווחי ובאמת מבטיח. וגם החלטנו לקחת סיכון, לקחת אותה כמנטור לחנות שלנו לממכר כלי אוכל מאירופה.

לְהַשִׁיק

בתערוכה גדולה של מסעדות, פגשנו סיטונאי גורמה של כלי אוכל שהציע צלחות וכוסות יפות במחירים מעל הממוצע. שוחחנו, סיכמנו על התנאים והחלטנו למכור חלק מהסחורה שלו.

השקענו כ-200,000 רובל בחנות המקוונת, ולקחנו כסף מהמחזור של החברה שלנו.

מעט היה ידוע על הפרטים הספציפיים של התעשייה, אבל אז השוק אפילו לא היה קיים - היו בערך שלוש חנויות מקוונות גדולות שמכרו הכל. אבל כולם סבלו משימושיות, המשתמש התקבל עם ממשק לא נוח ועיצוב מפגר.

החלטנו מיד לעשות סיפור מסוגנן. לשם כך הם שכרו מעצב שעבד במגזינים מבריקים וכמו אף אחד אחר, הבין איך לעשות תמונה יפה. לרוע המזל, לא היה לה ניסיון בעיצוב אתרים, וזה שיחק נגדנו. כשמסרנו את העיצוב ליזם, הוא היה צריך לעשות התאמות, ובסוף קיבלנו אתר לא יפה כמו שתכננו במקור. הוצאנו כ-80,000 רובל על הפיתוח.

עֲבוֹדָה

התוכנית של החנות המקוונת שלנו הייתה פשוטה: לקוח ביצע הזמנה, רכשנו סחורה מסיטונאי ומכרנו. היו מעט הזמנות, כך שהיה קל להפוך את השרשרת הזו.

הסיפור שלנו נמשך כ-9 חודשים. כל הזמן הזה משקיעים כל הזמן: גם בפרסום במנועי חיפוש וגם בתוכן. היה לנו מנהל תוכן שכתב טקסטים, חיפש תמונות מעניינות. היה חשוב מאוד לתאר את המוצר בטוויסט וראשון.בשל המהירות והייחודיות, הלכנו לא פעם לראש מנועי החיפוש.

באופן כללי, המשאבים נוצלו על ידי הים. הם הצליחו להרוויח בערך 20-30 אלף רובל בחודש, כלומר, הזמן המושקע, המאמצים והרווחים הם בלתי ניתנים להשוואה.

חוֹלֵץ

הבנו שמשהו השתבש כשאחרי שלושה חודשי עבודה עדיין לא הגענו ל-100,000 רובל הכנסה בחודש: אפילו לא החזרנו את מה שהשקענו. כל הכסף הוצא על קידום בגוגל וביאנדקס.

החלטנו לתת הזדמנות נוספת לאתר, הדוגמה של החנות המקוונת של המנטור שלנו הייתה מאוד מעוררת השראה. נראה היה שאנחנו צריכים עוד קצת זמן כדי שהמכירות יתגברו. במשך כמה חודשים המשכנו להשקיע בקידום, ואז נטשנו את ההשקעות כניסוי. אבל התוצאה הייתה זהה: הרווח לא הופיע.

היתרה

בסופו של דבר, פשוט קיבלנו את ההחלטה לסגור את הפרויקט. כמובן שזה לא נעים כשמשהו לא מסתדר לך, אבל הבנו שזו חוויה וצריך לשלם עליה.

החנות המקוונת לא החזירה את ההשקעה. יתר על כן, היה לנו הפסד של כ-300,000 רובל.

אנו סבורים שהסיבות העיקריות לכשל היו:

• שם מצער - לאנשים היה קשה לזכור ולבטא אותו, זה הכישלון האפי שלנו;
• מעט השקעות בפרסום קונטקסטואלי במנועי חיפוש;
• התייחסו אליו כאל עסק צדדי שלא הקדשנו לו מספיק זמן.

העצה שלי למי שזה עתה החליט לפתוח חנות מקוונת: ראשית, למד את השוק, את המתחרים ותבין מי בדיוק הצרכן שלך. קבע כמה כאב הלקוח תפצה בחנות המקוונת שלך. באופן אידיאלי, כדאי לפתוח רק שירות עם התמחות מצומצמת מאוד.

שנית, תכנן את התקציב שלך מבעוד מועד. כדאי להבין בבירור כי תצטרכו להשקיע רבות בפרסום ובשיווק, במיוחד בהתחלה. ואל תחסכו בתכולת החנות: צלמו תמונות באיכות גבוהה ותארו נכון. אז אולי יש לך מזל.