התמודדות עם כל בעיה: טכניקת 5 למה

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

דרך פשוטה ורב-תכליתית להגיע אל הליבה ולמצוא סיבות שאינן מונחות על פני השטח.

הרעיון של לימוד קשרים סיבתיים הועלה על ידי סוקרטס. אבל השיטה עצמה, שזכתה לכינוי "5 למה", פותחה על ידי מייסד טויוטה, סאקיצ'י טויודה. בתחילה, הציוד נועד לפתור את בעיות הייצור של החברה.

שואל את השאלה "למה?" חמש פעמים, אתה מגדיר את אופי הבעיה, הפתרון מתברר.

Taiichi Ohno יוצר מערכת הייצור של טויוטה

הצעד הראשון הוא ניסוח הבעיה המקורית. ואז החוקר שואל את השאלה: "מדוע זה קרה (קורה)?" לאחר שקיבל את התשובה, הוא שוב שואל: "למה זה קרה?" - ובכך לברר את הסיבה לגורם.

כתוצאה מכך, נבנית שרשרת הגיונית המובילה לגורם השורש. ההנחה היא שההשפעה על הגורם השורשי היא שתהיה היעילה ביותר בפתרון הבעיה המקורית. הבה נמחיש זאת באמצעות דוגמה.

בעיה מקורית: קונפליקטים הפכו תכופים יותר במשפחה, היחסים בין בני זוג מתוחים.

שלב 1. למה זה קורה? כי הבעל כל הזמן בעבודה ואינו מקדיש זמן למשפחתו.

שלב 2. למה הוא מבלה כל כך הרבה זמן בעבודה? בגלל הדברים הרבים שדורשים את תשומת ליבו.

שלב 3. למה יש כל כך הרבה דברים שצריכים את תשומת ליבו? כי אף אחד לא יכול לעשות אותם.

שלב 4. למה אף אחד לא יכול להכין אותם? כי אין עובדים שיהיו כשירים בעניינים האלה.

שלב 5. למה אין עובדים כאלה? אף אחד לא שכר אותם.

בדוגמה זו, עברנו מחוסר שביעות רצון מיחסים משפחתיים למספר לא מספיק של מנהלי ביניים.

אתה לא צריך לשאול בדיוק חמש שאלות. מספר זה נבחר באופן אמפירי והוא ממוצע. ניתן לטפל בבעיות מסוימות בפחות (או יותר) שלבים.

לקבלת התוצאות הטובות ביותר, מומלץ לרשום את כל השלבים כדי לא לפספס שום דבר חשוב. מגביר את האפקטיביות של דיון קבוצתי: הקבוצה מסוגלת לזהות אובייקטיבית סיבות משמעותיות יותר.

לשיטת "5 למה" יש מספר יתרונות שאין ספק. ראשית, פשטות. כל אחד יכול להשתמש בו. שנית, זה פחות זמן רב בהשוואה לרוב הטכניקות האחרות. שלישית, דרישות החומרה המינימליות: אתה יכול אפילו לחפש סיבות בראש שלך.

אבל יש גם מגבלות משמעותיות. השיטה מתאימה רק לבעיות פשוטות, כאשר צריך למצוא אחת, הסיבה המשמעותית ביותר. התוצאה תלויה מאוד ביכולתו של החוקר למצוא אותה.

בדוגמה לעיל, התשובה לשאלה השלישית יכולה להיות "מכיוון שהוא לא מאציל סמכויות לעובדים", והסיבה השורשית תהיה שונה לחלוטין.

ניתן להתגבר על חלק מהמגבלות הללו על ידי מתן תשובות מרובות. ואז התוצאה של יישום הטכניקה היא "עץ" הסיבות. אבל במקרה זה, אין דרך לייחד מישהו בתור המוביל.

למרות מגבלות אלו, שיטת 5 Whys שימשה בהצלחה בתפיסות ניהול רבות, כגון kaizen, lean manufacturing ואחרים.