מה לעשות אם "הדואר הרוסי" איבד את החבילה

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

איך להעניש את האשמים ולהחזיר את הכסף על ההפסד.

ודא שהחבילה אבדה

בדוק זמני אספקה

התחושה הסובייקטיבית "משהו לא מגיע להרבה זמן" אינה מספיקה כדי להיות בטוח באובדן. חפש באתר האינטרנט של החנות המקוונת, באיזו שעה הם הבטיחו לספק את ההזמנה שלך.

המספרים האלה לא מופיעים סתם. ככלל, זמן האספקה הצפוי קרוב למציאות. אם יש מספיק זמן לפני תום תקופה זו, פשוט המתן.

בדוק היכן החבילה נמצאת

לחבילות יש קודי מעקב לפיהם ניתן לקבוע את המיקום. הם נמצאים בדרך כלל בחשבון האישי שלך בכרטיס ההזמנה. אם החבילה נשלחה על ידי אדם פרטי, בקשו ממנו את המספרים הדרושים.

לפי קוד המסלול, אתה יכול לגלות את נתיב העומס ולראות היכן הוא תקוע. קורה שהמשלוח שוכב זמן רב במכס או במרכז מיון, ולאו דווקא ברוסית. זה קורה בדרך כלל במהלך מכירות או חגים - העובדים לא יכולים להתמודד עם עומס העבודה המוגבר. זה לא נעים, אבל כדאי להבין ולסלוח להם.

השירות ניתן כיום על ידי שירותים רבים, הנה כמה מהם.

1. פוסט רוסי

לחבילות הנשלחות מישוב רוסי מוקצה קוד מעקב בן 14 ספרות. לגבי חבילות בינלאומיות, באתר Russian Post ניתן למצוא נתונים רק על אלו שמספריהם מתחילים באותיות R, C, E, V ו-L. השאר נחשבים בלתי ניתנים למעקב.

שירות לחיפוש חבילות לפי קוד מעקב מ"דואר רוסי"

תוצאות חיפוש

האפליקציה לא נמצאה

2. איפה החבילה

כאן תוכלו גם להתחקות אחר מסלול המשלוחים הלא מעקבים - אבל רק לגבול עם רוסיה. אין מקום לשירות לקחת ממנו מידע, מכיוון שהדואר הרוסי אינו מספק נתונים כאלה.

חלון חיפוש

תוצאת חיפוש עבור חבילה במעקב

תוצאת חיפוש עבור חבילה ללא מעקב

3. מסלול24

יש גם מסלול למשלוחים ללא מעקב לגבול הרוסי. לפעמים המידע ממשיך להתעדכן יותר, אבל באתר כותבים שאסור להאמין.

חלון חיפוש

תוצאת חיפוש עבור חבילה במעקב

תוצאת חיפוש עבור חבילה ללא מעקב

נתח את הסטטיסטיקה

באתר Track24 תוכלו להזין את קוד המסלול של החבילה ולברר כמה זמן בממוצע מגיעות חבילות כאלו. אולי מוקדם מדי להיכנס לפאניקה.

ודא שדווקא הדואר הרוסי אשם

"הדואר הרוסי", כפי שהשם מרמז, מספק משלוחים בתוך הפדרציה הרוסית. ואת החבילה אפשר לאבד רק לאחר שהגיעה לארץ. אם המשלוח נעלם בעבר, אין טעם להגיש תביעות לשירות הפנים.

אם קוד המסלול מראה שהחבילה הגיעה בשלום לרוסיה ואבדה באחד השלבים כאן, תוכל להמשיך לשלבים הבאים להצלת המטען.

לך למחלקה

לפעמים פשוט לא מקבלים הודעה על החבילה. זה לא אמור להיות ככה, אבל זה קורה. אם אתה רואה לפי מספר המסלול שהחבילה נמצאת במחלקה, מלא את טופס ההודעה בדואר הרוסי, הדפיס אותו ועבור לשם.

אם המשלוח אינו ניתן לאיתור או לא ברור היכן, גשו גם למחלקה עם דרכון. בקשו לחפש את החבילות לפי כתובת, לפי שם משפחה, לפי קוד מעקב. לפעמים הם מוצאים. עובדי דואר שאינם רוצים לעשות זאת מונעים מהתקשרות למוקד בטלפון 8-800-100-00-00.

הכנס את החבילה לרשימת המבוקשים

אם המידע הנדרש אינו זמין בשירות המעקב "דואר רוסי" או שהנתונים לא השתנו במשך זמן רב, ותקופת המשלוח פג, אתה יכול להכריז על המשלוח ברשימת המבוקשים. ציין את משך המטען בדרך באחד המתאים - זה יכול להיות שונה ותלוי בסוג היציאה ובעיר. אבל זה לא חל על חבילות שאין מעקב בשטח רוסיה.

תביעת חיפוש ניתן למלא ולשלוח באתר באמצעות אישורים מפורטל "גוסלוג" או להדפיס ולהעביר למחלקה.

אבל יש ניואנס: אתה צריך לצרף לבקשה המחאה שהונפקה עם שליחת החבילה, או עותק שלה. תצטרך לבקש את זה מהמוכר.

בקשות לחיפוש דיוור מקומי ובינלאומי מתקבלות תוך 6 חודשים ממועד המשלוח.

תלונה על משלוחים מקומיים תיחשב עד 30 יום, עבור בינלאומי - עד 90 יום.

חכה להחלטה

אם הדואר הרוסי יזהה שהמשלוח חסר, הם יקבלו פיצוי על כך.

עבור חבילה רגילה שנשלחה מרוסיה, ישולם לך סכום הערך המוצהר. זה נקבע על ידי השולח. זה מצוין על החבילה עצמה ועל השיק, שהוזן למאגר הדואר.

אתה גם זכאי לתעריף. הגודל שלו יכול להיות שונה, אתה יכול להסתכל על "הפוסט הרוסי". המחירים תקפים עבור חבילות שנשלחות בדואר רוסי. כמה לקחו ממוכר מארץ אחרת, אפשר לנסות לברר אצלו.

פיצוי בגין משלוח בינלאומי ללא ערך מוצהר נחשב במטבע התשלום המלאכותי SDR. זה שווה ל-41.73% מהדולר. אם אבד, התשלום יהיה 40 SDR בתוספת 4.5 SDR לכל קילוגרם של החבילה. אם הערך יוכרז, סכום זה יוחזר.

התקשר לדואר רוסי לחשבון

פוסט רוסי לא תמיד נפגש באמצע הדרך. אם אתה רעב לצדק, יש לך שתי אפשרויות:

1. בית משפט. לאסוף ראיות ולהגיש תביעה. התהליך יהיה ארוך. אבל מי מסתכל על זה כשזה מגיע לצדק.
2. רוסקומנדזור. כדי להתלונן, אפילו לא צריך לקום בגלל המחשב - עשו זאת נגד המחלקות.

החזר את הכסף עבור החבילה

במוקדם או במאוחר, תתעורר השאלה: האם אתה דמקה או הולך, מחזיר כסף עבור חבילה או קת עם "הפוסט של רוסיה"? ולא משנה מי בדיוק איבד את המשלוח, הוא לא הגיע אליכם. המשמעות היא שצריך לגשת למוכר ולפעול במסגרת האפשרויות שהאתר הזה או אחר נותן.

למשל, ל-AliExpress יש מערכת מחלוקות מצוינת. אם אינך רמאי ואינך מנצל לרעה את הזכות המוענקת כדי לא לשלם עבור סחורה, סביר להניח שמנהלי המערכת יקחו את הצד שלך.

אתרים כמו Asos ו-iHerb שולחים שוב ושוב רכישות אם אתה מסביר את המצב.

המוכרים מצדם יכולים להצהיר על המשלוח ברשימת המבוקשים ולקבל פיצוי.