6 טכניקות תקשורת עסקיות יעילות

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

לא משנה באיזה תחום אתה עובד, צמיחת הקריירה שלך תלויה מאוד במידת התקשורת שלך עם אנשים.

1. שימו לב לשפת הגוף שלכם

על פי מחקר, שפת הגוף אחראית לכ-55% מהאופן שבו אחרים מפרשים את המצב הרגשי שלך. לכן, חשוב לא רק מילולית, אלא גם לא מילולית להביע גישה חיובית ורצון לשתף פעולה. אחרי הכל, אף אחד לא רוצה לעבוד עם אנשים אגרסיביים או ביקורתיים מדי.

• זכור ליצור קשר עין כשאתה מדבר עם מישהו. אבל הבט מדי פעם, אחרת אולי נראה שאתה מנסה ללחוץ פסיכולוגית על בן השיח.
• כשאתה מדבר איתך על בעיה, הבע עניין וסקרנות. לדוגמה, קימוט המצח או הנחת הסנטר על היד.
• הישאר זקוף ורגוע. השתמש במחוות כדי להסביר טוב יותר את נקודת המבט שלך, והימנע מלהצליב את הידיים על החזה כדי להימנע מלהראות סגורים.
• נסו להיות מקבילים לבן השיח. כדי לעשות זאת, שבו פנים אל פנים במהלך שיחה.

2. קודם כל נסו להבין את בן השיח

אנשים רבים מקשיבים רק כדי לענות על משהו או כדי להחליט איך מה שאמר בן השיח יועיל להם. במקום זאת, במהלך השיחה, חשבו על מה שהאדם השני באמת מנסה לומר לכם. זה יעזור לך להבין טוב יותר את הצרכים שלו. הכרתם יכולה לעזור לך להמציא תגובה הולמת שתעזור לבנות אמון.

לבן השיח תהיה הרגשה שבאמת אכפת לך מהדעתו, שאתה מבין אותו טוב יותר מאחרים. הוא יהיה חיובי יותר לגביך וסביר יותר שיעבוד איתך בעתיד. בסופו של דבר, זה יעזור לך להשיג את מה שאתה רוצה מהר יותר וללא קונפליקטים מיותרים, ובמקביל יעזור לאדם השני להרגיש טוב.

3. שאלו שאלות פתוחות

לעתים קרובות אנשים מתאפקים ואינם מבטאים את מחשבותיהם. כדי לבנות יחסי אמון, אתה צריך לגלות את המניעים והרצונות האמיתיים של בן השיח. נסחו את השאלות בצורה כזו שבתגובה תוכלו לומר יותר מ"כן" או "לא". ואל תשכחו לציין שלא תשפטו את בן השיח על תשובתו.

לדוגמה, עמיתים לעבודה משתפים לעתים קרובות את הרוגז שלהם על בעיה. כדי לעזור להם, רק צריך לשאול שאלה פתוחה: "מה צריך לשנות כדי לשפר את המצב?" זה יעזור להעביר את המיקוד מהבעיה עצמה לפתרון.

לאחר מכן, שאל שאלות נוספות, למשל: "למה בדיוק אתה מתכוון?" זה יעזור לך להעמיק בסוגיה ולמצוא את שורש הבעיה, מה שאומר שאתה תהיה בעל ערך רב יותר לעמיתיך ותחזק את הקשר שלך איתם.

4. היו כנים

כמובן, זו לא כל כך שיטת תקשורת אלא עיקרון חיים בסיסי. אנשים לא סומכים על מי שמתנהג בחשדנות או לא אומר משהו. בתקשורת בעבודה, חשוב במיוחד לא לשקר או להסתיר מידע חשוב מעמיתים. אחרת, עבודת צוות יעילה לא תעבוד.

אנשים סביבך יתייחסו אליך טוב יותר ויכבדו אותך יותר אם תהיה כנה איתם, גם אם תצטרך להודות בטעות שלך כדי לעשות זאת. אבל עדיין שים לב למידה. חלק מהמילים עשויות להיות כנות, אבל פוגעניות.

5. הביעו את דעתכם בצורה נכונה

על ידי ייצוג דעותיהם של אחרים, אתה יכול לעצב את שלך כך שהם יהיו מקובלים על אחרים. זה לא אומר שאתה צריך להסתגל לאחרים. פשוט תנסח את זה בצורה שלא תפגע באדם השני.

לדוגמה, הבוס שלך שואל מה אתה חושב על אסטרטגיית פיתוח חדשה. ואתה, למשל, לא אוהב את זה, אתה רואה הרבה השלכות שליליות שהבוס לא שם לב.אחרי ששאלת אותו כמה שאלות פתוחות, הבנת שהדעות שלך לא עולות בקנה אחד. הבוס מאוד מרוצה מהאסטרטגיה הזו ומאמין שהיא תעבוד.

במקום לומר, "אני חושב שזה רעיון מגעיל, יש לו יותר מדי נקודות תורפה", נסו למסגר את דעתכם בצורה כזו שתכניס משהו שימושי לשיחה. אם רק תבקר את התוכנית, סביר שהבוס יכעס ולא יוכל לקבל הערות בונות.

מוטב לומר: "אני מבין מה הנחה אותך כשהכנת את התוכנית הזו. וזה באמת יכול להועיל לנו בעתיד. אבל אני קצת מודאג מכמה נקודות, כבר התמודדתי עם בעיות דומות בעבר. האם דעתי מעניינת אותך?" הבוס שלך יראה שאתה משתף פעולה, לא רק מבקר, וייקח את דבריך ברצינות.

6. היו מוכנים להכיל

כל אחד מדבר ומבין את בן השיח בדרכים שונות, תוך הסתמכות על תחום הפעילות שלו, רמת ההשכלה והתרבות שלו. לכן, כאשר מסבירים משהו לאדם מתחום אחר, אל תשתמשו במילות ז'רגון ובמונחים. תנו אנלוגיה פשוטה ודברו בשפה פשוטה.

זה מאוד חשוב, כי במהלך הקריירה שלך תצטרך לשתף פעולה עם אנשים מתחומים שונים לגמרי. אם לא תפגשו אותם, עלולות להיווצר אי הבנות וטעויות רבות. ובהירות והבנה הדדית הם היסודות לעבודה היעילה של הצוות כולו.