מה שמבקר בחנות צריך לדעת: תשובות משפטיות

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

כאשר אנו מוצאים את עצמנו במצב מביך בחנות, רובנו הולכים לאיבוד עקב אי ידיעת זכויותינו. Lifehacker עונה על השאלות המשפטיות הנפוצות ביותר בנוגע לעסקים קמעונאיים.

1. האם החנות אחראית לדברים שנשארו במחסן?

סעיף 891 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית קובע:

השומר מחויב לנקוט בכל האמצעים הקבועים בהסכם האחסון על מנת להבטיח את שלומו של הדבר המועבר לאחסון.

נראה כי מאחר ולא התקשרתם עם החנות בהסכם אחסנה, היא לא תישא באחריות לסחורה שלכם. עם זאת, הדברים אינם כה פשוטים. סעיף 887 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית קובע: "הטופס הפשוט בכתב של הסכם האחסון נחשב כמתקיים אם קבלת הדבר לאחסון מאושרת על ידי השומר על ידי הנפקה למפקיד: אסימון ממוספר (מספר), תמרור אחר המעיד על קבלת דברים לאחסון, אם צורה כזו של אישור קבלת דברים לאחסנה נקבעה בחוק או במעשה משפטי אחר, או שהיא רגילה לאחסון מסוג זה".

העובדה שאתם משאירים חפצים לאחסון ולוקחים את המפתח בו זמנית יכולה להתפרש משפטית ככריתת חוזה. במקרה זה, החנות אחראית לבטיחות החפצים שלך ובמקרה של אובדן מחויבת לפצות על אובדן.

2. האם הקונה מחויב להפקיד את הפריטים?

סעיף 421 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית קובע:

אזרחים וישויות משפטיות חופשיות לערוך הסכם.

לפיכך, החנות אינה יכולה לכפות עליך את רצונה לגבי כריתת הסכם אחסנה. השומרים עשויים לבקש ממך להשאיר את החפצים שלך. אין להם זכות לדרוש.

3. קלקלת בטעות פריט לפני ביצוע תשלום. מה לעשות?

הכל תלוי בנסיבות.

מלכתחילה, אתה יכול לדרוש מהמוכר להראות לך הוכחה שעשית זאת. אם אין הקלטת וידאו, ועדים יכולים לומר רק שהיית ליד הסחורה בזמן הנזק או השמדתה, אך הם לא שמו לב איך בדיוק זה קרה, אין לחנות ראיות. תעמוד על שלך, כי באופן תיאורטי הבקבוק השבור לא יכול היה לעמוד נכון על המדף (בקצה ממש), ורק התעטשת לכיוון שלו, אז הוא נפל. אם בכל זאת לא ניתן היה להציג כבש תמים והצטיידו בהוכחות לאשמתכם, תתלבטו, הקרב רק מתחיל.

אז, כדי לצאת מהמים, תצטרך להפוך את העובדה הפשוטה "הפלתי את הבקבוק והוא התרסק" למצב "הבקבוק נפל בגלל …". אחרי הכל, סעיף 1064 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית קובע:

אדם שגרם נזק פטור מפיצוי בגין נזק אם הוכיח שהנזק נגרם שלא באשמתו.

לאחר מכן, מצא פגם בכל מה שאתה יכול: הרצפות בחנות רטובות, אז החלקת; החדר אינו מאוורר, והתעלפת לרגע מחוסר חמצן; חשוך מדי מסביב, וזו הסיבה שלא הצלחת לחשב נכון את מסלול תנועת היד.

העיקר להראות שתיאורטית התקלה יכולה להיות במוכר עצמו. ידע מיוחד שיכול לעזור לך כלול במסמכים GOST 51773-2001 "סחר קמעונאי. סיווג מפעלים "ו-SanPiN 2.3.5.021-94" כללים סניטריים למפעלי סחר במזון ". להלן חלק מההוראות הללו.

• המרחק בין המדפים צריך להיות לפחות 1, 4 מטרים.
• רצפות קמעונאות מזון צריכות להיות עשויות מחומרים חסיני רטיבות ורטיבות, מאושרים למטרה זו על ידי רשויות הבריאות, ובעלות משטח ישר.
• כל הנחות של מפעלי קמעונאות מזון חייבים להיות נקיים.בסיום העבודה יש לבצע ניקוי רטוב תוך שימוש בחומרי ניקוי.
• מיכלים, מיכלי מלאי (עגלות, סלים), כמו גם כוסות שקילה ופלטפורמות יש לשטוף מדי יום עם חומרי ניקוי ולייבש.
• רמת הרעש במקומות העבודה של הנחות מסחריות ובשטח הארגון צריכה להיות לא יותר מ-80 dB.

ישנן דרישות רבות לקמעונאים. אם אתה מתהדר בידע על הפרתם, אתה בוודאי תקרר את הלהט של המוכר. בכל מקרה, הוא יכול להמשיך ולעמוד על תשלום עבור הדבר הניזוק רק בבית המשפט.

4. האם לשומר החנות יש זכות חיפוש בלקוחות?

זה לא, רק המשטרה יכולה לעשות את זה. הזכויות והחובות של מאבטחים מוסדרות על ידי החוק הפדרלי "על פעילות בלשים פרטיים ואבטחה בפדרציה הרוסית", המאמר הראשון בו אומר:

אזרחים העוסקים בפעילות בילוש וביטחון פרטיים אינם כפופים לחוקים המבטיחים את מעמדם המשפטי של גורמי אכיפת החוק.

לפיכך, גם אם לשומר יש הנחה שגנבת משהו, אין לו זכות לעצור אותך, כי אחרת הוא יצטרך להתמודד עם סעיף 127 לחוק הפלילי של הפדרציה הרוסית (מאסר בלתי חוקי של אדם, לא קשור ל- החטיפה שלו). השומר יכול להתקשר רק למשטרה, שאינך צריך לחכות.

עם זאת, סעיף 12 לחוק "על פעילות בילוש פרטי ואבטחה בפדרציה הרוסית" קובע:

אדם שביצע חדירה שלא כדין לרכוש מוגן יכול להיות מעוכב על ידי שומר בזירת העבירה ויש להעבירו לאלתר לגוף הפנים.

אם גנבתם בקבוק קטשופ ותכולתו מטפטפת לכם מהשרוול, וגם השומר הצליח לתעד את רגע הגניבה במצלמה, יש לו זכות לעצור אתכם.

5. האם אני יכול ללכת לחנות אחת עם סחורה שנרכשה מחנות אחרת?

פחית. חזקת החפות מניחה שאם חנות לא תצליח להוכיח שהפריט שבתיק שלך היה בעבר על המדפים של אותה חנות, אז אף אחד לא יעשה לך כלום. דבר נוסף הוא שמצב של חשד עלול להיות לא נעים עבורך. לכן, עדיף פשוט להזהיר מישהו מצוות החנות מראש.

6. האם אנשי מכירות בקופה יכולים לבדוק את תכולת התיק?

לא. כמו בחיפוש, מאבטחים ומוכרים אינם מוסמכים לבצע חיפוש באזרחים. כל מה שהם יכולים לעשות זה להתקשר למשטרה.

7. מה עליי לעשות אם תג המחיר של המוצר מכיל מחיר שגוי וזה התגלה רק בקופה?

דרשו (כמובן, אם ההפרש לטובתכם) למכור את המוצר במחיר הנקוב.

לצידך סעיף 10 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן", לפיו על המוכר לספק לצרכן מידע מהימן על המוצר כדי שיוכל לבצע את הבחירה הנכונה.

אם המחיר צוין בצורה שגויה, זה אומר שבזמן בחירת המוצר לא היה לך מידע מהימן לגביו. לפיכך, המוכר אינו מקיים את התחייבויותיו.

8. מה לעשות אם זכויות הקונה נפגעות?

הכל תלוי עד כמה הכעס שלך גדול. ניתן להשאיר רישום בספר הביקורות וההצעות, לכתוב תלונה לרוספוטרבנדזור, לפנות למשטרה או אפילו לבית המשפט לקבלת פיצוי על נזק מהותי או מוסרי. אך זכרו ששם תצטרכו להציג ראיות להפרה של זכויותיכם.

9. האם לא ניתן לרוכש ספר תלונות?

על פי חוק "על הגנת זכויות הצרכן" מחויב המוכר להחזיק בספר חוות דעת והצעות, הנמסר לקונה לפי בקשתו.

האם עמדת בפני הפרת זכויותיך על ידי עובדי החנות? ספר לנו בתגובות.