רכישות לא מורשות ב-App Store וחווית התמיכה של iTunes Store

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

לאחרונה, היה לי סיפור מדהים עם רכישות לא מורשות, התכתבות עם תמיכת iTunes Store וסוף טוב. לכן, אני רוצה לדבר על איך לא להגיע למצב דומה ומה לעשות אם אתה במקומי. אבל קודם, קצת רקע.

מתישהו בסוף יוני, כשניסיתי לעדכן או להוריד תוכניות מ-App Store, קיבלתי הודעה עם התוכן הבא:

הפעלת החשבון בכתובת שצוינה ארכה רק כמה דקות, ולאחר מכן שכחתי בהצלחה מהבעיה, אפילו בלי לנסות למצוא את הסיבה להתרחשותה, והמשכתי לעבוד עם חנות האפליקציות של iOS כרגיל, אך לשווא. במבט קדימה, אוסיף שחסימה כזו יכולה לקרות אוטומטית - לאחר מספר מסוים של ניסיונות שגויים להזין את הסיסמה מ-Apple ID שלך.

לאחר מכן עברו שבועיים בדיוק, ובדיוק ברגע שבו לא היה לי אינטרנט במשך יומיים, איזה אדם רע הוריד אפליקציה (ווריאציה של פוקר) מחנות האפליקציות בשמי, ואז ביצע רכישה ב. היישום של אובייקט של מטרה לא ידועה עם השם המוזר "15 מיליון שבבים" תמורת 20 דולר:

הקורא הקשוב ישאל ללא ספק את השאלה, עד כמה פשוט נבחרה הסיסמה שלי? התשובה היא: לא כל כך פשוט והוא מתאים לדרישות המתוארות להלן (פעם שנוצרה באמצעות pwgen). אני עדיין אובד עצות לנחש.

יחד עם הקבלה על התשלום קיבלתי שני מכתבים נוספים. הם ציינו שהרכישות הללו בוצעו ממחשב שלא היה משויך קודם לכן ל-Apple ID שלי, וכן הציעו שאשנה את הסיסמה שלי בהקדם האפשרי:

אני רוצה להזהיר את המשתמשים: אם אתה מוצא את עצמך במצב דומה, אל תוריד את האפליקציה מתוך סקרנות סרק - זה יהיה עוד אישור לחפותך.

פיקנטיות מיוחדת של המצב נתנה מהעובדה שאני שונא הימורים, במיוחד פוקר:-) רגע לא נעים, אבל הסיבות לחסימת החשבון ביוני התבררו מיד.

מגוון הדעות שהתקבל מסקר שטחי של חברים היה רחב למדי: חלק אמרו שכדאי לכתוב לשירות התמיכה של iTunes Store, וחלק אמרו שאפל לא תתלבש תמורת 20 דולר. כפי שהתברר, זה יהיה.

בכניסה למסע בעקבות הקישורים "דווח על בעיה" נזרקתי לטופס יצירת קשר, שם מילאתי את השדות המתאימים, ברשימה הנפתחת "בקשה ספציפית" בחרתי בפריט "יש לי רכישות לא מורשות ב- החשבון שלי", ציין "מספר הזמנה" (הוא נמצא בקבלות התשלום) ולא שכח לתאר את הפרטים בפירוט.

מכיוון שיש לי מזהה אפל אמריקאי, הייתי צריך לכתוב את המכתב ולתקשר עם שירות התמיכה באנגלית. אז אם יש לך בעיות עם שפה זרה, אני ממליץ לך לתת אותה למישהו אחר כדי לקרוא ולתקן לפני שליחת המכתב שלך.

לצערנו, לא קיבלנו מענה לפנייה הראשונה בתוך 24 השעות המובטחות. הם לא כיבדו אותי גם ביום השני, אז פשוט הוצאתי מחדש את האפליקציה ואחרי כמה שעות קראתי את המכתב הראשון מעובד תמיכת לקוחות של iTunes Store מנומס מאוד בשם Ranjit.

כדי למנוע מתוקפים (באשר הם) לקנות כל דבר אחר, Ranjit השבית זמנית את אפשרות ההורדה של Apple ID שלי ואמר שרכישה בתוך האפליקציה ללא הסכמתי היא חריגה לכללים למתן שירותים בחנויות אפל, ולכן, אני אני יכול לסמוך על החזר, שאמור להתרחש תוך 5-7 ימי בנק (למרות שהכל הלך הרבה יותר מהר). כמו כן, במכתב צוין כי ייתכן שלא אראה את הכסף שהוחזר עד שאצא ואכנס שוב לחשבון שלי.

יש ניואנס אחד נוסף: הכסף חויב מ- Store Credit, המופיע לאחר מילוי החשבון ב-Gift-Card. ולא ידוע איך היה מסתיים הסיפור אם היה צריך לבצע את ההחזר לכרטיס אשראי עם הכתובת האמיתית שלי. אני בטוח ב-99% שהחשבון פשוט ייאסר.

ה-Apple ID שלי לא נחסם לחלוטין: לא הצלחתי להוריד אפליקציות, אבל נכנסתי לחשבון האישי שלי ללא כל בעיה. וכדי להשלים את ההפעלה המלאה, ראנג'יט היה צריך לכתוב מכתב נוסף.

בו, היה צורך לציין את כתובת החיוב המשויכת לחשבון, ודבר אחד לבחירה:

• מספר ההזמנה של הרכישה האחרונה או ההורדה החינמית (ניתן לצפות בו ב-iTunes - סעיף "הרכישה האחרונה").
• או שם של אפליקציה כלשהי שאי פעם הורדתי עם החשבון הזה.

הבעלים האמיתי של מזהה אפל לא יתקשה לענות על שאלות אלו. כמו כן, לא ציינתי את מספר הטלפון שלי, אבל אם רוצים לדבר איתך בשידור חי, כדאי לומר שכרגע אתה בחו"ל ולכן אתה כבר לא משתמש במספר הזה (בארה"ב, עד כמה שידוע לי, יש נוהג לעשות שימוש חוזר במספרי טלפון ישנים) …

לבסוף, העוזר שלי משירות התמיכה של iTunes Store שוב המליץ לי בחום לשנות את הסיסמה (מה שכבר עשיתי אז) ונתן קישור למאמר כזה (אנגלית) ממאגר הידע של אפל, שמתאר כמה טכניקות כדי להבטיח את אבטחת רישומי החשבון שלך.

אביא כמה נקודות מעניינות ממנו. ראשית, אפל ממליצה לך לצאת מ-iTunes / App / Mac App Store בכל פעם שסיימת לקנות שם. שנית, בעת הגדרת סיסמה, המשתמש יכול להשתמש בהמלצות הבאות:

• אל תשתמש באותה סיסמה עבור מספר חשבונות או בסיסמה התואמת לשם החשבון.
• אל תשתמש בסיסמאות קודמות.
• אל תספר לאף אחד את סיסמת Apple ID שלך ואת התשובה לשאלה הסודית שלך, אפילו לא לבני המשפחה שלך. יתרה מכך, התשובה לשאלה הסודית צריכה להיות לא ברורה, כדי שיהיה קשה יותר לקלוט אותה.
• שנה את הסיסמה שלך מדי פעם כדי להפחית את הסיכון להיקלע למצב דומה לשלי.

והסיסמה עצמה חייבת להיות באורך של לפחות 8 תווים, להכיל לפחות מספר אחד, אות גדולה אחת, אות קטנה אחת (תוכל להוסיף סימן אחר כדי להיות בטוח, למשל,

@ $ !

) ואינם מכילים שלושה תווים רצופים זהים.

כך או אחרת, בכל מצב, אני ממליץ לא להתייאש ולא לעשות מעשים פזיזים. קחו פסק זמן, התייעצו עם אנשים מנוסים יותר והאסטרטגיה תסתדר מעצמה. גם היחס של אפל ללקוחות מעיד.