מורעל במסעדה: מה לעשות ואיפה להתלונן

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

אם אתם מרגישים לא טוב לאחר ביקור במסעדה או הרעלתם בבית קפה, דעו כיצד לקבל פיצוי.

חלק ממוסדות הקייטרינג אינם מפקחים על הניקיון, שוכרים טבחים ללא תעודות בריאות וקונים מוצרים באיכות נמוכה. יתרה מכך, אתה יכול להרגיש לא טוב גם אחרי ארוחת צהריים במסעדה יקרה וגם אחרי חטיף במתחם האוכל.

לצרכן הזכות להבטיח שהשירות בטוח לחיים ולבריאות.

סעיף 7 לחוק "הגנת זכויות הצרכן"

פיצוי על פגיעה בבריאות עקב "ליקויים בשירות" מובטח על ידי סעיף 1 095 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית.

שלב 1. פנה לרופא שלך

אל תנסה להתמודד עם הרעלת מזון בעצמך. התקשר לאמבולנס או לרופא בבית. אם מצבך מאפשר, פנה למרפאה. ספר לרופא שלך מה אכלת ומתי הרגשת לא טוב. כל זה צריך להיות מתועד.

הדו"ח הרפואי יהפוך להוכחה העיקרית שלך בעתיד. טוב אם יש קשר סיבתי בין עובדת הביקור בבית קפה להרעלה בו. למשל, בקשו מהרופא לכתוב שהיציאה לא הגיעה לאחר ביקור במוסד, אלא "בקשר" אליו.

אלכסנדר גולקו "הלשכה המשפטית של גולקו"

במקרה של הרעלה בקייטרינג ציבורי, חזקת אשמתו של הנאשם, הקבועה בסעיף 1 064 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית, אינה חלה. אתה לא יכול פשוט להאשים את בית הקפה באי הנוחות שלך. חייבות להיות הוכחות לכך שטרטר הסלמון שאכלת אתמול בבית הקפה רומשקה הוא הגורם לבחילות שלך, ולא הסיד שקנית מהמטרו. לכן, אי אפשר בלי ללכת לרופא והליכים לא נעימים כמו גסטרוסקופיה.

הנה מה שעוד יכול להיות ההוכחה שלך.

• בדוק ועשה חשבונית. אחסן אותם לפחות כמה ימים לאחר הביקור במוסד, כי ייתכן שההרעלה לא תופיע מיד. אם הצ'ק נזרק, אך שולם בכרטיס, דוח בנק יתאים.
• עדות של עדים. קבלו את תמיכתם של אלה שיאשרו שסעדתם ביום מסוים במוסד ספציפי. בדוק ביקורות במדיה חברתית ובאתרי המלצות עצמאיים כמו TripAdvisor. אולי אתה לא היחיד שנפגע, ואתה יכול להתלונן באופן קולקטיבי.

שלב 2. כתוב תביעה

מצביע:

• כאשר ביקרת בממסד;
• מה הם הזמינו;
• אילו בעיות בריאות יש לך;
• גובה הפיצוי הכספי.

צרף העתק האישור הרפואי וקבלה (במידה ויש) ושלחו את התביעה בדואר רשום בצירוף הודעה לכתובת החוקית של החברה. או שלחו אותו באופן אישי, אבל וודאו שנציג המסעדה חותם ומתארך את העותק שלכם.

קבע את גובה הפיצוי על סמך החשבון עבור ארוחת הצהריים, כסף שהוצא על טיפול והוצאות אחרות.

אם היית צריך לקחת חופשת מחלה, אז לפי סעיף 1 085 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית, אתה יכול לדרוש פיצוי על הרווחים שאבדו עקב מחלה. כלומר, בנוסף לעלויות הטיפול, המסעדה תצטרך לפצות אותך על ההפרש בין חופשת המחלה שקיבלת לבין מה שהיית מרוויח בנוכחות במקום העבודה.

אלכסנדר גולקו

על פי סעיף 31 לחוק "הגנת זכויות הצרכן", יש לקבל תגובה לתלונתך תוך 10 ימים. מוסד שמעריך את המוניטין שלו ינסה להחליק את השלילי ולספק את דרישות הלקוח.

שלב 3. התלונן בפני Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor הוא השירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן ורווחת האדם. באחריותה הישירה לפקח על עמידה בתקנים סניטריים במוסדות קייטרינג.

אתה יכול ליצור קשר עם הגוף הטריטוריאלי של Rospotrebnadzor באופן אישי או באינטרנט.ניתן לעשות זאת בכל שלב: גם בעת עריכת תביעה וגם בפנייה לבית המשפט.

רוספוטרבנדזור, על סמך תלונתך, תערוך בדיקה לא מתוכננת של המסעדה. ההפרות שהתגלו במסגרתו יכולות לשמש בבית המשפט כראיה.

שלב 4. פנה לבית המשפט

בכתב התביעה יש לציין:

• מתי ובאילו נסיבות הורעלתם;
• איזה נזק נגרם לבריאות;
• אילו ראיות ועדים יש לך;
• מה הדרישות שלך.

צרף את כל המסמכים שברשותך: אישור רפואי, חופשת מחלה, קבלה ממסעדה, סיכום רוספוטרבנדזור, התכתבות עם הנתבע וכדומה.

אם הראיות שנאספו יבנו קשר סיבתי בין צריכת מזון בבית הקפה לבין ההרעלה, התביעה תתקבל. אך אם הראיות אינן נותנות תמונה מלאה של מה שקרה, והבדיקות הרפואיות שבוצעו אינן עונות על השאלה איזה סוג מזון גרם לפגיעה בבריאות, הסיכויים נמוכים.

אלכסנדר גולקו

תביעות להגנת זכויות הצרכן נדונות בבתי המשפט המחוזיים וניתן להגיש אותן במקום (רישום) הנתבע, במקום מגוריכם או במקום הפגיעה, דהיינו כתובת המסעדה. חובת המדינה למקרים כאלה אינה נגבית.

בכתב התביעה ניתן לדרוש פיצוי לא רק בגין פגיעה בבריאות, אלא גם בגין נזק מוסרי. אחרי הכל, אם הגעתם לבית המשפט, אז, כנראה, המסעדה די התבלה לכם על העצבים.