7 מצבים בהם אומרים לא ללקוח

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

יועץ בתחום הניתוח האנושי, במאמר אורח מדבר על למה בכל זאת כדאי להגיד "לא" ללקוח ובאילו מצבים פשוט צריך לעשות את זה.

בין אם אתה יזם, מחבר של פרויקט יצירתי או מסחרי, או עומד להיות כזה, ההחלטה העיקרית שאתה צריך לעשות היא לבחור את הקהל שלך.

בהתחלה חשוב לקבוע את נישת הפעילות ואת הקריטריונים ללקוחות פוטנציאליים – למי אתה פונה, למי אתה מספק את השירותים והמוצרים שלך, את מי אתה רוצה לראות ברשימה שלך.

בזכות העיסוק שלי בתחום הייעוץ, הבנתי שצריך לבחור לקוחות בכוונה, למענם ולטובתם. חשבו היטב לא רק על אלה שאני מתכוון להציע להם את שירותי, אלא גם על אלה שאינם יכולים להפוך ללקוח שלי, מנוי, שאני מוכן לסרב להם, מבלי להתפתות לתכונותיהם האישיות, לבקשות העיקשות והנכונות להעניק להם בנדיבות.

כן, קראתם נכון - לא כל הלקוחות צריכים להגיד כן. תוך הפרת מצוות העסקים המקובלת, אני טוען שלא תמיד הלקוח צודק ולא כל לקוח הוא שלך. אם תבחרו בדרך הקלה ביותר - אל תסננו לקוחות, כל עוד הם ישלמו, אני מבטיח לכם, בקרוב מאוד תרגישו, ואז תבינו איזה נטל כבד לקחתם על עצמכם.

יש מצבים שונים שבהם אתה צריך להגיד לא.

1. הלקוח דורש אחריות בעקשנות ומעביר את כל האחריות אליכם

אתה צריך להיות כנה - אף אחד לא יכול לתת 100% ערבויות.

גם אם אתה זמר פופולרי עם צוות תמיכה מקצועי, זה לא אומר שהשיר שלך מהאלבום החדש יהיה הלהיט מספר 1. אפילו מומחה ברמה גבוהה אינו מסוגל לדעת הכל ויכול לטעות. וזה בסדר. גם עבור ילדך האהוב, אינך יכול לעבור את מסלול חייו ולהגן עליו מפני טעויות.

2. הלקוח רוצה משהו שלא תואם את היכולות, הכישורים והערכים שלך

אם לקוח דורש מכם אסטרטגיית קסם עם ערובה שהיא תניב לו מיליון הכנסה בזמן הקרוב, ואתם מבינים שזה לא ריאלי, אז תגידו לו מיד לא.

אם אתה מנהל בלוג קופירייטינג, מלמד קורסי כתיבה או עובד כעורך בהוצאת ספרים, זה לא אומר שאתה צריך לכתוב כל מילה ברב המכר העתידי של הלקוח שלך. ראשית, זו לא אחריותך הישירה, ושנית, זו לא המטרה שלך.

אם מישהו מקווה שבין לילה הוא יהפוך מסינדרלה למלכת הכדור ויבוא עם בקשה כזו - תגיד לי בפה מלא שאתה לא סנדקית הפיות או הארי פוטר, ומדע בדיוני זה לא תחום הפעילות שלך.

3. הלקוח כבר קיבל עזרה בנושא ספציפי

אם אתם עובדים בתחום השירותים, עורכים התייעצויות, אז אתם יכולים לומר בנחת "לא" לאדם שפונה לאותו נושא וכבר קיבל מכם עזרה. אל תקשור אליך לקוחות.

4. הלקוח פונה מצד ג'

כשהם באים ומבקשים לעזור לבעל, אישה, ילדים, אמא, אבא, חבר או להביא אותם ביד, צריך לסרב ולהסביר שזה לא נכון. ניתן לעבוד רק עם מי שמיישם את עצמו, מיוזמתו.

5. הלקוח אינו עומד באתיקה, אינו מכבד את המרחב האישי והזכויות

לעולם אל תסתגל. ברגע שאתה מרגיש את האנרגיה, לכוד את מצב הרוח של הלקוח - חיובי או שלילי - סמוך על הרגשות שלך. אל תגיד כן כשהלב שלך אומר לך לא. אם אנשים שפונים אליך מעייפים אותך, יוצרים אי נוחות פיזית, רגשית ופסיכולוגית, למד לסרב.

איכשהו גברת עקשנית אחת חיפשה את טובתי ורצתה לקבל את תמיכתי בכל עת ומכל סיבה.הכל התחיל בחנופה, והפך לתלונות אינסופיות. עמדתי בסבלנות, ומאוחר יותר, כשסירבתי לעזרה, המטירו עליי טענות בלתי מספקות לחלוטין ונקמה ברשתות החברתיות.

האם היו תנאים מוקדמים כדי שזה יקרה? כמובן. אבל בגלל חוסר הניסיון שלי, ניסיתי בכנות לעזור לכולם, ללא יוצא מן הכלל, ולעתים קרובות עשיתי זאת בחינם.

ואז התחלתי לחשוב - האם אני צריך לקוח כזה, האם אני רוצה שאנשים כאלה יבואו לתוכניות שלי, לסמינרים שלי וירעילו את כל הקבוצה באנרגיה השלילית שלהם? ברור שלא.

זכור שכאשר בחרת בלקוח שהיה נואש, אסרטיבי, בפאניקה או מוחץ את הרחמים או האהדה שלך, האינטראקציות שלך היו מתוחות ופגומות באותה מידה.

6. הלקוח שולל מכם את פרטיותכם וזמנכם הפנוי

יש לשלם כל עבודה נוספת. אבל חשבו היטב האם תמיד כדאי להיות מעורב ב-100% בעבודה.

העומס הנוסף בהחלט ישפיע על הבריאות שלך, על היחסים עם יקיריהם. שום סכום כסף, מתנות, מילים מחמיאות המופנות אליכם לא יוכלו לפצות על כך.

7. הלקוח אינו יכול לשלם עבור השירותים או הסחורה שלך

בעסקים הכל בנוי על יתרונות ויתרונות. שני הצדדים רק רוצים את זה. לכן, אין מקום לסטות ליריות.

אם אדם לא יכול או רוצה לשלם, מתחיל להתמקח, להציע חליפין, מנסה לעורר בך הזדהות או אשמה, מעמיד אותך במצב לא נוח - סרב מיד ללא ספקות או חרטות.

מה זה ייתן לך?

ראשית, יש לך זמן פנוי - המותרות הגדולות ביותר. תוכל לחסוך באנרגיה אישית, בריאות וכסף.

שנית, תוכל להתמקד בלקוחות התואמים את הצרכים שלך, להם תוכל לעזור באמת. זה יבטיח את ההנאה שלך ואת ההכנסה הרצויה לך.

איך לסרב נכון

כתוב עכשיו:

1. באילו תכונות הלקוח, הקונה, המנוי, המעריץ שלך צריכים להחזיק? אתם מתאימים אחד לשני? מה זה?

2. אילו תכונות יש ללקוחות לא רצויים? עם מי לא תתקשר בשום פנים ואופן?

3. שקול והכן את חבילת הביטול שלך מראש.

צור את האימייל שלך, צור עותק ושמור. במידת הצורך, יספיק לך להזין בו את שמך המלא. ליצור איתך קשר ולשלוח במהירות את תשובתך.

התחל את המכתב שלך בהכרת תודה על הערעור, על האמון, ואז דווח על הסירוב. אתה יכול להסביר או לא להסביר את הסיבה - זו זכותך. בסוף, עודד את הפונה, תן כמה המלצות כיצד הוא יכול לעזור לעצמו באמצעות המשאבים החינמיים שלך, או ייעץ לו לפנות למומחים אחרים.

אל תפחדו להגיד לא לטענה שכך אתם שולחים לקוחות פוטנציאליים לידי המתחרים שלכם. אתה לא צריך את כל הלקוחות, העוקבים, המעריצים. אתה צריך לקוחות שתואמים את המטרות, הערכים והיכולות האמיתיות שלך. רק כך תוכל להיות שימושי ומוצלח ככל האפשר.