איך מקבלים החזר על פריט מאליאקספרס שלא מוצא חן בעיניכם

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

בכל מצב לא ברור, פתחו מחלוקת.

מתי אוכל לקבל החזר עבור פריט מאליאקספרס?

בקיצור, תמיד. הפריט הגיע בצבע או במידה לא נכונים, נראה שונה לחלוטין מהתמונה, לא עובד או פגום, התברר כזיוף במותג מוכר - אתה יכול לקבל את כספך בחזרה. AliExpress עובד כמו שוק רגיל, כך שאתה יכול לקבל בחזרה את מה שהוצאת גם אם אתה פשוט לא אוהב את המוצר.

אבל בהתאם למצב, תצטרכו לעשות מאמץ שונה בשביל זה, ובמקרים מסוימים, לשלם קצת תוספת.

ל- AliExpress יש שתי אפשרויות החזר.

1. החזר חלקי או מלא ללא שליחת הסחורה בחזרה

אליאקספרס עצמה ממליצה להגיש החזר כספי מלא במידה והמוצר לא הגיע כלל. החזרים חלקיים ניתנים למקרים שבהם סכום התביעות שלך נמוך מערך הסחורה. למשל, הזמנת חולצה לבנה, אבל הגיעה כחולה. אתה מוכן ללבוש את הכחול, אבל המשקעים נשארים. ואתה מבקש החזר, למשל 50% מהעלות, כדי לפצות על אי הנוחות.

אתה מציין בעצמך את גובה הפיצוי, כך שתוכל לתבוע 1-100% מהעלות עבור החזר חלקי.

הנתון הסופי יהיה תוצאה של הצעת המחיר עם המוכר. אם אינך מסכים, הנהלת עליאקספרס תתחבר לשיחה ותיתן את פסק הדין הסופי. חשוב לא להתחצף ולציין סכום השווה לבעיה. אם גשש הכושר לא עובד, כוונתך להחזיר את מלוא המחיר של הפריט תהיה ברורה. אבל עבור חור קטן בחולצת טריקו, שמתבטל בשני תפרים, אפשר לבקש אחד קטן יותר.

2. החזרת סחורה וכסף

אתה שולח את הפריט בחזרה למוכר ומוסיף מספר רצועה למחלוקת. כאשר המוכר יקבל את החבילה, הכסף יוחזר אליך. שיטה זו מטרידה יותר, והמאמץ לא תמיד מוצדק.

אבל אם קניתם פריט יקר באמת, לפעמים משתלם יותר לשלוח אותו בחזרה ולקבל את כספכם בחזרה מאשר לתבוע החזר חלקי ולהסתכן בטעות במחלוקת. וזו הדרך היחידה לצאת אם הכל בסדר עם המוצר, אבל לא אהבתם.

ניתן לחשב את עלויות המשלוח באמצעות הדואר הרוסי.

כיצד לבחור שיטת החזרה

כאן אתה צריך לקבל החלטה ולחשב את העלויות בעצמך. אבל עבור חבילות זולות עם פגמים, ככלל, משתלם יותר להנפיק רק החזר מבלי לשלוח את הסחורה.

נניח שהזמנת חולצה לפי טבלת המידות של המוכר, והדבר התברר לך כקטן. המחיר שלו הוא 800 רובל, המשקל הוא 350 גרם. זה עולה בערך 540 רובל לשלוח אותו לסין מסנט פטרסבורג. אז תזכה רק ב-260 רובל. הרבה יותר משתלם לבקש החזר, למשל, 90% מעלות החולצה - 720 רובל, ולאחר מכן למכור מחדש או לתרום את הדבר.

כיצד להוציא החזר

1. אל תמהרו לאשר את קבלת החבילה

מבחינה טכנית, יש לך 15 יום לפתוח מחלוקת לאחר שאישרת את קבלת החבילה. המוכרים הם הרבה יותר אדיבים אם ההזמנה מסומנת כלא נמסרה, מכיוון שזה משפיע על הסטטיסטיקה.

2. איסוף ראיות

היו מוכנים למחלוקת אפשרית עם המוכר ברגע שתקבלו את החבילה. הקפד לצלם את ה-unboxing. הדגימו למצלמה את המדבקה עם קוד המסלול על הגליל, את תקינות האריזה ואז פתחו אותה. זה יוכיח שהחבילה אינה שלמה או פגמים ברורים.

השתמש גם בתמונות ובצילומי מסך של ההתכתבות עם המוכר. אם לפני הזמנת מכנסיים ביקשת ייעוץ מיועץ, שלחת לו מידות, תמונה של דמותך ותנודות ממוצעות במשקל שלך, זה יעזור להוכיח את אשמתו של המוכר בבחירת המידה הלא נכונה. אם תיאור הכיסוי מצביע על כך שהוא מתאים ללפטופ שלכם, אבל בקושי מתאים לסמארטפון, צלמו את הרכישה ואת המחשב הנייד עצמו לידו.

כאשר אתה יכול להוכיח את חוסר שביעות הרצון שלך מהראיות, הנהלת עליאקספרס בדרך כלל לוקחת את הצד שלך.

3. כתבו למוכר

הכפתור שאתה צריך נמצא ממש בכרטיס ההזמנה.

זה לא הכרחי, אתה יכול לתקשר עם מחלוקת שכבר פתוחה. אבל אם לחנות יש דירוג גבוה, אפשר לנסות. בדרך כלל מוכרים בעלי מוניטין טוב מנסים לענות על צרכי הלקוח ויכולים להחזיר מיד את הכסף, לשלם על ביטול פגמים קלים או לשלוח אותו דבר ללא פגמים.

הפוך משפטים פשוטים ככל האפשר. לא כל המוכרים דוברים שפות זרות ומתרגמים תלונות לסינית באמצעות שירותים מיוחדים.

4. פתח מחלוקת

הכפתור המתאים זמין בכרטיס ההזמנה, גם אושר וגם לא נמסר.

בחר מה שמעניין אותך - רק החזר כספי או החזרת סחורה וכסף.

במקרה הראשון, ציינו אם הסחורה הגיעה או לא, הסכום עבורו אתם מבקשים. אם אינך מרוצה ממשהו במוצר שקיבלת, סביר יותר שתזכה בהחזר של העלות הלא מלאה. השאירו למוכר כמות קטנה והוא יהיה יותר מפרגן.

תאר את הבעיות שנתקל בהן בצורה חופשית. התמקד ישירות בניהול AliExpress. העלה תמונות וסרטונים.

אם תבחר להחזיר פריט, נא לציין מדוע. השאר זהה. רק אתה עדיין צריך לשלוח את הסחורה למוכר ולציין את קוד המעקב.

5. עקבו אחר התקדמות המחלוקת

למוכר ניתנים חמישה ימים להגיב. אם לא תסכים, הנהלת האתר תצטרף לתיק. לבירור הפרטים, בחר "ההזמנות שלי" מהתפריט הנפתח בפינה הימנית העליונה, ולאחר מכן "החזרות ומחלוקות" מהתפריט בצד שמאל. פרטים בכרטיס המוצר.

לפעמים המוכר מקבל מיד את התנאים שלך. אבל כשמדובר בהחזרה מלאה או חלקית מבלי לשלוח את הסחורה בחזרה, הוא מתחיל להיות ערמומי. תוכניות פופולריות הן:

1. המוכר משכנע אותך לסגור את המחלוקת ולפתור את הבעיה בדרכי נועם. אל תעשה זאת, מכיוון שהוא עלול להחזיק מעמד בתשובה, וכל מגבלות הזמן יפוג. סגור את המחלוקת רק אם הכסף כבר זוכה בכרטיס.
2. המוכר מבקש להחזיר את המוצר. הביעו את נכונותכם לשלוח את החבילה בהתכתבות שלכם, אך על חשבון הסוחר, כי הוא האשם במה שקרה. סביר להניח שתתאפשר לך לשמור על החבילה.
3. המוכר מתמקח ומנסה להפחית את גובה הפיצוי. אם אתה מרוצה מההצעה שלו, אתה יכול להסכים. או לעמוד על שלך.

היו מנומסים, אל תהיו אישיים, פעלו עם עובדות - מנהלי אליאקספרס ייקחו זאת בחשבון בעת קבלת החלטה. תוצאת המחלוקת תפורסם שם.

מתי הכסף יוחזר

בדרך כלל, הכסף עובר לכרטיס שלך די מהר. אליאקספרס עצמה טוענת לתקופה של 3-20 ימי עסקים. בהחזרת הסחורה יש לספור תקופה זו מהרגע בו המוכר מקבל את החבילה.

במידה והכסף לא הוחזר, קח הצהרה חותמת מהבנק, סמן עליה את ההעברה שבה שילמת עבור הסחורה וצור קשר.

דברים לזכור

1. אל תפחדו להזמין באליאקספרס. רכישה גרועה לא אומרת שתפסיד כסף. האתר מבטח אותך מפני מוכרים חסרי מצפון ולעיתים קרובות לוקח את הצד שלך.
2. בחרו מוצר באליאקספרס בקפידה, קראו את הביקורות והתכתבו עם המוכר, כדי לא לפספס את ההזמנה. מעריך תמורה לכסף. אם אתה אחראי להזמנה שלא הצליחה, תצטרך לשלוח את הסחורה בחזרה, וזה יקר.
3. סרטון על פירוק החבילה. אשר תביעות למחלוקת עם המוכר באמצעות תמונות וצילומי מסך.
4. עקוב אחר מסגרת הזמן שבה אתה יכול לפתוח מחלוקת. זו הדרך הטובה ביותר לפתור את הבעיות שלך. אבל אם המועד הסתיים, אל תאבד תקווה וכתוב לשירות התמיכה.