3 אותיות שיכולות לשנות את הסביבה בעבודה

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

בוב קולהאן, מחבר הספר אימפרוביזציה עסקית. טקטיקות, שיטות, אסטרטגיות , חולק ביטוי פשוט שממש עושה פלאים.

הביטוי "כן, ו…"

שלוש אותיות שיכולות לשנות את האווירה בעבודה מצטרפות למשפט חזק במיוחד "כן, ו…". עם כל הפשטות הנראית לעין, היישום המעשי שלו יכול להיות מגוון ומגוון ביותר.

כאמצעי תקשורת, הביטוי "כן, ו…" יכול להיות בעל ערך רב ככלי לניהול קונפליקטים, המאפשר לך לא להסכים מאוד עם מישהו ועדיין לתקשר איתו בפתיחות ובכבוד.

כשלעצמו, "כן" הוא הצהרה ומהווה אות לסיום השיחה כאשר לא מוצע מידע חדש לשקול. "כן" בשילוב עם "ו" מפגין כבוד מכיוון שהוא מרמז על מיקוד וריכוז.

"כן" מרמז להיות קשוב למה שמישהו אחר אומר. "ו" משמש כאלמנט מקשר המאפשר לך להביע את המחשבות שלך, אשר עשויות להתבסס על הרעיון המוצע שלך או לא.

"כן" מראה שהקשבת לגמרי למה שמישהו אמר זה עתה, שניסית להבין את זה ושאתה מוכן לשקול את זה לפחות כפי שהוא נראה במבט ראשון. "ו," נאמר בנימה בטוחה, פותח ביראת כבוד את הדלת לשימוש בפרספקטיבה שלך.

פִּעַנוּחַ:

• "כן" = אני יכול לשמוע מה אתה אומר. יש לך שליטה מלאה על תשומת הלב שלי. אני נחוש להקשיב לך ולהבין הכי טוב שאני יכול.
• "אני" = אני מבין אותך טוב מאוד. כך אוכל לתמוך בך. כך אוכל לעמוד לשירותכם. עד כמה אני אסיר תודה על מה שחלקת איתי.

למה כדאי לבזבז זמן ומאמץ על שינויים כל כך קטנים לכאורה בטון ובשפה? כי אתה צריך לעבוד עם אנשים. וככל שאתה עושה את זה טוב יותר, אתה מצליח יותר. שימוש בביטוי "כן, ו…" בדיאלוג יכול להיות אמצעי יעיל לחיזוק מערכות יחסים. הביטוי עוזר לאנשים לתקשר טוב יותר אחד עם השני.

בואו נסתכל על דוגמה. אם אדם אחד אומר, "אלוהים, המטבח הזה כל כך חם", אז השני לא אומר, "שום דבר כזה, קר לי נורא" או "אנחנו לא במטבח. אנחנו בג'קוזי על ספינת תענוגות". שתי ההצהרות הללו שוללות, מפריכות ומערערות באופן אחר את ההצעה שהעלה האדם הראשון. בהנחיית העיקרון "כן, ו…" אפשר לענות כך: "כן, חם מנשוא. וסביר שהעובדה שהצתתי את הבית לא תעזור לנו".

כשצופה באלתרים על הבמה, הקהל לא צריך לדעת שהמבצעים מקבלים ומשתמשים בפילוסופיה מסוימת - הקהל פשוט מגיב למה שמצחיק אותם, מעניין או מרשים. אותו עיקרון בלתי נראה "כן, ו…" צריך להיות בתקשורת. תקשורת אמיתית צריכה להיות גלויה, לא יישום של טכניקות.

המשפט "כן, אבל…"

במבט ראשון אולי נראה שהחלפת "כן, ו…" ב"כן, אבל…" לא ממש משנה, אבל ההשלכות הפסיכולוגיות שלה יכולות להיות מאוד עמוקות.

"כן, אבל…" זו לא דרך מנומסת יותר לומר לא. למעשה, זו רק צורה מתנשאת של "לא". כשאנשים משתמשים בביטוי "כן, אבל…" בתקשורת, הם מכחישים, מפריכים, מגבילים או משנים איכשהו את מה ששמעו - בכל מקרה, זה מה שבני שיחו חושבים, במיוחד אם זה חוזר על עצמו באופן קבוע לאורך זמן זְמַן.

למעבר הקטן מ"אבל" ל"ו" יכול להיות השפעה חזקה על אופן קבלת ההודעה. "אבל" מוציא את כל מה שקדם לו, וסוגר את הדיון בנושא. "ו" מרחיב את הנושא ומציע להמשיך בדיון.

אם אתה משתמש בביטוי "כן, אבל…" בדיבור שלך לעתים קרובות יותר, אתה מלמד אנשים להגיב בצורה שלילית. לאחר העימות עם "כן, אבל…" הם עוזבים בתחושה שסגרו אותם ונבעטו החוצה, כי הרעיון שלהם חסר ערך. נמנעה מהם האפשרות להישמע. לאורך זמן, תחושות שליליות אלו יגבילו את התרומה שהעובד תורם או מנסה לתרום להצלחת הפרויקט או העסק.

עם זאת, אל תשכח ש"כן, ו…" אינו תרופת פלא או סם קסם שיכול לרפא את כל המחלות. לפעמים התשובה הנכונה היחידה היא "לא".

בספרו אימפרוביזציה עסקית. טקטיקות, שיטות, אסטרטגיות בוב קולהאן התאים את חווית האימפרוביזציה התיאטרלית, הטכניקות שלה, העקרונות הבסיסיים והאסטרטגיות לפיתוח התרבות הארגונית. הוא מציע ארסנל עצום של כלים שהקוראים יכולים ליישם הן ברמת הפרט, בתקשורת עם אדם אחד והן ברמה הארגונית, שבה עובדים אלפי עובדים.