7 סימנים שצריכים להתריע בעת תקשורת עם לקוח פוטנציאלי

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

למד לזהות אזעקות כדי לחסוך זמן ועצבים.

1. חוסר ארגון

כדאי להיזהר כאשר לקוח מאחר לעיתים קרובות או מזמן את אותו פגישה מספר פעמים. הרבה אחרי הפגישה הוא ממשיך לשלוח מידע חדש. קורא בחוסר תשומת לב את ההודעות שלך, ומאלץ אותך לענות על אותה שאלה מספר פעמים.

אם אדם מראה חוסר ארגון כזה לפני תחילת פרויקט, אותו דבר יקרה במהלך העבודה. וזה בוודאי ישפיע על התקציב, התזמון והשפיות שלכם.

2. בעיות תקשורת

אתה מוצא בקלות שפה משותפת עם רוב הלקוחות, אבל עם אחת לא ניתן ליצור תקשורת בשום אופן. אנחנו כל הזמן צריכים להבהיר למה הוא התכוון. הוא שולח מכתבים הסותרים זה את זה, אינם יכולים להכליל או להעביר מידע בצורה תמציתית. אם אתה מבחין בסימנים כאלה, חשוב היטב לפני שאתה מסכים לשתף פעולה.

זה לא רק מעייף ומאט את תהליך העבודה. בעיות תקשורת עלולות לעלות ביוקר. אי הבנה אחת יכולה להוביל לשעות רבות של ביצוע מחדש של משימה שכבר הושלמה. גם אם זה לא יקרה, גם עצם הבירורים והבירורים החוזרים לוקחים זמן.

3. מנסה לעשות עבורך חלק מהעבודה

תמיד יהיה לקוח ש"אוהב" עיצוב או שעבר קורסי תכנות בפעם אחת ולכן מאמין שהוא יכול לתת עצות או אפילו לעשות משהו בשבילך. אולי יש לו ניסיון, אבל מכיוון שהוא עושה עכשיו משהו אחר, המשימה שלך לא צריכה להדאיג אותו. יש לו את הזכות להציע את הרעיונות שלו, לדחות את האפשרויות שלך ולבצע שינויים. אבל שליחת פריסות משלך לתיקון או ביצוע מחדש של מה שעשית אינו מקובל.

במובן טוב, ללקוח יש מספיק עבודה משלו, אז הוא שוכר מומחה. תפקידו לספק לך את המידע והמשאבים הדרושים לך. הניסיון לעשות את העבודה בשבילך מראה שלא מכבדים אותך או סומכים עליך. ובלי זה לא יתקיימו יחסי עבודה בריאים.

4. היעדר קישור אחד

באופן פיגורטיבי, לא צריכות להיות שתי עקרות בית באותו מטבח. בחברה בה תהליכי עבודה מבוססים היטב, המנהל מטיל על אדם משימה ומצפה שהוא ישלים אותה. אם אינכם מבינים למי בדיוק להתייחס לשאלות, כי מספר אנשים כותבים לכם, או בכל פעם שאתם צריכים לשלוח עותק מהמכתב לעשרה נמענים, סביר להניח שללקוח בחברה יש בעיות. תקשורת כזו טומנת בחובה אי הבנות, קונפליקטים והחמצת מועדים. אם אתה רוצה לקחת על עצמך פרויקט, בקש קישור אחד כדי למנוע בלבול.

סטארט-אפים קטנים יכולים להיות חריגים. כשיש רק 3-5 אנשים בצוות, זה טבעי שהם מעורבים עמוקות בכל התהליכים. אם הם מכבדים את הזמן שלך ומנסים להקל על התקשורת, כנראה שהם לא יהוו בעיה.

5. חוסר רצון לקחת סיכונים

אם לקוח מבקש לעשות בדיוק את אותו הדבר כמו מותג אחר, או לא רוצה לחרוג מאסטרטגיה שכבר בת חמש שנים, חשבו היטב. תארו לעצמכם אם יהיה לכם מעניין ושימושי לעבוד איתו. אין מה להתבייש בפרויקטים "בטוחים", כי כסף תמיד צריך. אבל אם אתה מקבל יותר מדי הזמנות אלה, זה ישקף על תיק העבודות שלך וקורות החיים שלך.

אולי הלקוח פשוט לא מודע לאפשרויות אחרות. נסה להציע אפשרות מסוכנת יותר אך עשויה להיות רווחית יותר.

6. לוודא שהעבודה שלך לא דורשת הרבה עבודה

לדוגמה, לקוח מבקש חוברת "פשוטה".סביר להניח שהוא לא מכיר את נבכי המקצוע שלך ואינו מבין את תהליך יצירת החוברת הזו. או שהוא פשוט רוצה לחסוך כסף בכל האמצעים, כי משהו פשוט כנראה לא ייקח הרבה זמן ומאמץ.

הסבר ממה בנויה העבודה שלך ומדוע המשימה עשויה להימשך זמן רב יותר. אם גם לאחר מכן הלקוח מתעקש על עצמו, חשבו פעמיים לפני שמסכים לשתף פעולה.

7. מתיחת משא ומתן

נפגשת עם הלקוח שלוש פעמים, אבל מעולם לא הגעת להסכמה סופית. אתם הולכים הלוך ושוב, מבזבזים זמן יקר, אבל אתם לא בטוחים שהם הולכים להפקיד בכם את הפרויקט הזה באופן עקרוני. זה כאילו הפכת ליועץ בחינם.

זהו אות מדאיג. אולי הלקוח נחוש לקבל ייעוץ ולא לשלם עליו כלום. אל תתנו לעצמכם להיות מתנהגים כך. בפעם הבאה שהוא יבקש להיפגש כדי לנצל את המוח שלך, ענה שתשמח לעזור - ברגע שייגמר הסכם רשמי.