איך לעבוד עם בני דור המילניום והכסף שלהם

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

בני דור המילניום הם אנשים שנולדו אחרי 1981. הם מובחנים בצמא שלהם לטכנולוגיות דיגיטליות והתאמה מהירה לסביבה משתנה. הדור הזה כבר הפך למקור ההכנסה העיקרי, לאחר ששינה את הוריהם. פיתוח עסקי תלוי ביכולת לעבוד עם דור ה-Y.

בני דור המילניום הם הדור הגדול והמשפיע ביותר בהיסטוריה. מספר בני המילניום וכוח הקנייה שלהם לטווח ארוך יפתחו הזדמנויות מדהימות בעשורים הקרובים. הבנקים כבר מתכוננים להתמקד בעבודתם לא בדור ה-X, אלא בדור ה-Y, שהוא לגמרי יוצא דופן ולא רגיל.

מחקר מאת ג'ים מארוס. … המוקדש לדור הזה מראה ש-71% מבני המילניום מעדיפים ללכת לרופא השיניים מאשר להקשיב למה שהבנקים אומרים להם. ו-33% סבורים בדרך כלל שהם לא יצטרכו ללכת לבנק בחמש השנים הקרובות. כדי להצליח, הבנקים צריכים ללמוד איך לעבוד עם טכנולוגיות ניידות, ליישם אנליטיקה מתוחכמת ולבנות אסטרטגיות יעילות למשוך לקוחות שכרגע לא רואים צורך בהלוואות.

למרות העובדה שכיום הרווח העיקרי מגיע מדור X, המילניאלס יחליפו אותו כבר ב-2022, ובשנת 2030 רק אנשים מדור Y יקבעו את הרווח. בנוסף, המילניאלס יקבעו מדיניות פיננסית ל-32 שנים ומעלה.

תאגיד TSYS מפתחת פתרונות לעסקאות אלקטרוניות בכרטיסי בנק. הדיווח שלה על דור המילניום אומר שהדור הזה כבר הפך למקור ההכנסה העיקרי, לאחר ששינה את הוריהם. פיתוח עסקי תלוי ביכולת לעבוד עם דור ה-Y.

מילניום בקצרה

לפי מרכז המחקר Pew, ריצ'רד פריי., בשנת 2015, המילניום הפך לדור הגדול בהיסטוריה. לפני כן, ה"שיא" היה שייך לבייבי בום. דור ה-Y יהיה כוח העבודה העיקרי ב-2018. והגיע הזמן שהבנקים יתכוננו לדומיננטיות של הכוח הזה.

3 הבדלים בין דור המילניום לדורות הקודמים

ישנם שלושה הבדלים משמעותיים בין דור המילניום לדורות הקודמים (דור X ובייבי בום). יש להתחשב בהם כדי לבנות אסטרטגיות מוצלחות במגזר השירותים הפיננסיים.

1. בני דור המילניום מאמצים טכנולוגיות חדשות בקלות

זהו הדור הראשון שגדל באינטרנט, מוקף בטכנולוגיה דיגיטלית. לכן, בני דור המילניום דורשים מחברות תשובות מיידיות לשאלותיהם. הם לא סובלים ממשקים מעוצבים בצורה גרועה, ומוכרי סחורות ושירותים צריכים לספק פתרונות נוחים ואינטואיטיביים, וגם לקחת בחשבון שצרכנים יכולים להיכנס לאינטרנט באמצעות סמארטפונים וטאבלטים.

מבוסס על מחקר eMarketer חברת eMarketer. …, בשנת 2015, כ-59% ממשתמשי הסמארטפונים בגילאי 18 עד 34 השתמשו בדפדפנים ניידים, אפליקציות או SMS כדי ליצור קשר עם בנק, מוסד אשראי, מתווך או ניהול כרטיס אשראי. לשם השוואה, פחות מ-28% מהבייבי בום השתמשו בבנקאות סלולרית או בשירותים דומים.

ככל שבני המילניום בוחרים בניידות, הבנקים יצטרכו להשקיע בפיתוח טכנולוגיות חדשות שפועלות בצורה יעילה ומוכרת כמו אפל, אמזון, גוגל וכו'. המגזר הפיננסי גם צריך לשלוט במדיה החברתית כדי לחלוק חוויות ולדבר על כסף.

2. מילניאלס לא מחוברים למותגים

כך עולה ממחקר של חברת הייעוץ Accenture Accenture Company. …, 18% מבני המילניום החליפו בנק בשנה שעברה, כאשר 10% מהצרכנים בגילאי 35-54 נקטו באותו צעד, ורק 3% מהצרכנים מעל גיל 55. זה נובע בחלקו מהניידות של דור Y. אבל זה נובע בעיקר מהדרישות הגבוהות מהחברות שאליהן פונים המילניום לרוב.

הדור הזה לא חוסך זמן במחקר מקדים. לפני רכישה או לפני התקשרות בחוזה, הם מעריכים מוצרים ושירותים. המשמעות היא שמוסדות פיננסיים שרוצים לשתף פעולה עם בני דור המילניום צריכים ליצור אתר אינטרנט ואפליקציה, תמיד עם ניווט פשוט ומידע מלא על מוצרים ופתרונות. כל עסקה צריכה להיות נוחה וניהול חשבון אינטואיטיבי.

בינתיים, אם בני דור המילניום בחרו בחברה מסוימת, אז הם יפנו ל-Boston Consulting Group. לָנוּ. בני דור המילניום עוסקים במותגים באופן הרבה יותר נרחב ואישי מאשר צרכנים מבוגרים. לשירותים נוספים. כלומר, מוסדות פיננסיים צריכים לחשוב פחות על שירות עסקאות בודדות, ויותר על איך לבנות קשרים ארוכי טווח עם כל לקוח. זה דורש עבודת אנליסט רצינית.

3. בני דור המילניום משתמשים במערכות תשלום חלופיות

דור ה-Y צויר על ידי ג'ים מארוס. … לשיטות תשלום וסילוק חדשות. בני דור המילניום נוטים פי שניים מדור Xers להשתמש בארנקים ניידים כמו Apple Pay או Google Wallet (32% לעומת 16%). יותר ממחצית מבני המילניום משתמשים במערכות תשלום כמו Venmo או PayPal. לבסוף, יש לראות בני דור המילניום כקבוצה שמוכנה להשתמש באופן פעיל בהלוואות עמית לעמית. 23% מבני המילניום שוקלים זאת. לשם השוואה, העניין של הבייבי בום בשירותים כאלה נמוך פי 10.

בני דור המילניום משתמשים לעתים קרובות באפליקציות בנקאות לנייד. מבין המשתמשים שמשתמשים באפליקציות הללו מדי יום, 59% הם בני דור המילניום. כך שמוסדות פיננסיים צריכים כלים שיאפשרו ללקוח לשמור על קשר עם החברה. האפליקציה לנייד חייבת לספק גישה לחשבון, ניהול כספים וביצוע תשלומים כלשהם.

3 אסטרטגיות שיווק

TSYS ממליצה על שלוש אסטרטגיות למממנים כדי לענות על הצרכים של בני דור המילניום.

1. איסוף נתונים וניתוח רציני

במשך עשרות שנים, נתוני לקוחות שימשו רק למטרות דיווח. אבל עכשיו יש הרבה כלי ניתוח פונקציונליים ובמחיר סביר בחוץ. אתה צריך להשתמש בנתוני לקוחות כדי לפתח את המוצרים שלך, להבין את הקהל שלך, לבנות איתם קשרים ולספק ללקוחות את הפתרונות שהם צריכים כאן ועכשיו.

בני דור המילניום ימשכו על ידי התאמה אישית. TSYS מציע ארבעה תרחישים שעשויים להיות שימושיים:

• משיכת לקוחות;
• שיתוף פעולה ארוך טווח;
• פיתוח מוצר והצעת בונוס;
• תקשורת משופרת.

2. משיכת לקוחות באמצעות טכנולוגיה

מעורבות דיגיטלית פועלת באמצעות פתרונות מקוונים רלוונטיים מותאמים אישית, מונעי לקוחות, המשתרעים על מספר מכשירים וערוצי תקשורת. זה עוזר להעריך את ההתנהגות של צרכנים בני דור המילניום בעת אינטראקציה עם החברה, כמו גם לפתח עניין ולפתח הצעות חדשות לצרכים פיננסיים נוכחיים ועתידיים.

מחקר של רוס ווינרייט, חטיבה אנליטית של המגזין הבריטי אקונומיסט. … הראה כי 82% מנציגי הבנק מסכימים: בחמש השנים הקרובות, הלקוחות יפנו לבנק באמצעות מכשירים ניידים. כך שמוסדות פיננסיים, מעריך TSYS, יצליחו אם הם ישלבו כלים דיגיטליים בפעילותם כדי לעזור לבני דור המילניום לבחור ולקבל את ההחלטות הפיננסיות הנכונות. מדובר בשירותים כגון התראות הניתנות להתאמה אישית על יתרות נמוכות בחשבון, תשלומים חוזרים אוטומטיים, התראות ותוכנות לניטור כספים.

3. אסטרטגיית בונוס

מחקר משנת 2015 של תאגיד TSYS. … TSYS מצאה שבונוסים ותוכניות נאמנות ממשיכות להשפיע על התנהגות לקוחות בכל הגילאים, ומילניום אינם יוצאי דופן. יתרה מכך, דור ה-Y תופס תוכניות בונוס לא כדרך לקבל משהו בחינם, אלא כעדות להשתייכות לקבוצה מיוחדת.הם מוכנים להשתמש בשירותים של חברה אחת אם הם מרגישים שהם חלק ממועדון מיוחד, שבו לא כולם יכולים להגיע.

אותם מוסדות פיננסיים שמבינים בני דור המילניום, מתכננים אסטרטגיה סביב נתונים, טכנולוגיה, גישה נוחה לשירותים ותוכניות בונוס, ייהנו בעתיד הקרוב. הבינו מה הדור ה-Y צריך ולנצל את זה.