קונפליקטים במשרד: איך להפיג מתחים

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

פתרון קונפליקטים מוצלח במקום העבודה קשור ישירות לפיתוח אינטליגנציה רגשית. הוא זה שיעזור להפחית את עוצמת התשוקות ולמנוע התנגשויות מיותרות.

אי הסכמה היא חלק בלתי נפרד מחיינו. וגם המשרד אינו אזור נקי מעימותים. עם זאת, מתח מסוים ביחסים בין העובדים לא תמיד מעיד על נטיות שליליות מסוימות.

אם אין התנגשויות כלל במקום העבודה, זהו אות מדאיג. בדרך כלל, במקרה הזה, העובדים בכלל לא מתעניינים בעסק שלהם או שהם לא מסתפקים במשהו, אבל הם שומרים את זה לעצמם, מעמידים פנים שהכל בסדר. אם אנשים מקיימים אינטראקציה פעילה זה עם זה, גם כאשר האינטראקציה הזו מקבלת קונוטציה שלילית, תמיד יש הזדמנות למצוא פתרון בונה לבעיות המתעוררות. אתה רק צריך לגשת אליו בצורה מוכשרת.

זהו תחום נוסף בו ניתן ליישם אינטליגנציה רגשית. הכישורים של תקשורת בין אישית בונה נחוצים לא רק כדי למנוע קונפליקטים, אלא גם כדי למנוע את הסלמה שלהם, לזהות את מקור הסתירות ולהשיג הבנה הדדית. כך ניתן ליצור קשרים חזקים יותר בין עובדים. להלן שישה שלבים שיש לנקוט כדי לפתור קונפליקטים בהצלחה.

1. השתלט על הרגשות שלך

אנשים בעלי אינטליגנציה רגשית גבוהה המסוגלים לשלוט במצבם הרגשי בדרך כלל אינם מגיבים לשלילה. אם אתה מרגיש שאתה עומד לאבד את העשתונות, תן לעצמך קצת זמן להתקרר ואז תסתכל רציונלית על המצב. העצה "נשום עמוק וספור עד 10" במקרה זה לא מאבדת מהרלוונטיות שלה.

בעוד שמצבים מתוחים מחמירים קונפליקטים, רוב חילוקי הדעות אינם מתעוררים בתקופות משבר. העניין הוא למנוע את האפשרות להחמרתה עוד לפני שעובדים על פתרון הסכסוך. כנראה שיהיה לך אפילו יותר זמן ממה שאתה חושב כדי להרגיע את כולם, כולל את עצמך.

2. אל תיקח ביקורת אישית, גם אם יש לך סיבה

כעס ורגשות ורגשות עזים אחרים מופעלים לרוב על ידי משהו שמזכיר לנו את חוויות העבר שלנו. זה אומר שאולי אין לך באמת סיבה לדאגה.

אתה יכול להבין את הסיבות לתגובתך ללא עזרה של פסיכולוג. לפעמים אין צורך בניכוי כאן. לדוגמה, אם יש לך הסתכסכות עם בן הזוג שלך בבית, מאוחר יותר באותו בוקר, אתה עלול להעביר את הכעס שלך ללא ידיעתו על עמית לעבודה. אנשים אינטליגנטים רגשית תמיד יכולים לדעת מתי תלונה נוגעת אליהם ומתי אין להתייחס אליה באופן אישי.

3. לפני שאתה פועל, תקשיב

כאשר גם אתה וגם האדם השני כועסים, אתה בדרך כלל מנסה לוודא שעמדתך תישמע. עם זאת, במקום להגיב לרגשות השליליים של האחר, עדיף לנסות להיכנס לעמדתו ולברר מה גרם להם.

עמוד בפיתוי להתגונן ובמקום זאת נסה לשאול את האדם האחר את השאלות הנכונות כדי לעזור לו לדבר ולהסביר את נקודת המבט שלו. אדם אינטליגנטי רגשית לא רק מודע לרגשותיו ומנתח את התנהגותו. הוא עוזר לאחרים לעשות את אותו הדבר. לפעמים, כאשר בן השיח מבין שבאמת מקשיבים לו, הוא נוטש את הטון המתנגש וממשיך לדיון פתוח בבעיה.

4. המתן קצת, אבל אל תתעלם מהקונפליקט

קונפליקטים מביאים אי נוחות כזו לאנשים רבים, עד שבכל הרמז הקטן ביותר שלהם, הם מעדיפים לסגת. לעתים קרובות הם מעמידים פנים שאין קונפליקט כלל, או ממעיטים בחשיבותו.

זה לא הגיוני. כדי שכל הצדדים לסכסוך ירגישו טוב יותר, יש צורך לפתור את הסתירות. לפעמים זה מועיל לתת לעצמך זמן להתקרר. אבל מרווח נשימה אינו הפתרון לבעיה. קונפליקטים כמעט ולא נפתרים מעצמם.

5. הזדהות

לא קשה לעקוב אחר ארבעת העצות הראשונות. אם אתה אינטליגנטי רגשית, לשמור על קור רוח ולתת לאחרים את ההזדמנות לדבר לא תהיה משימה בלתי אפשרית עבורך. אבל ללמוד להזדהות בכנות עם מישהו, במיוחד אם למישהו הזה יש בבירור כמה תלונות עליך ומביע אותן בגלוי, יכול להיות הרבה יותר קשה.

למעשה, רבים מאיתנו מתגברים כל הזמן על ידי קונפליקטים פנימיים, אשר בסופו של דבר גולשים אל תוך אישיים. ולעתים קרובות אנחנו לא עוקבים אחרי זה. ההסכמה לכך שאחרים עלולים להיתקל בבעיות דומות היא כבר הצעד הראשון לשליטה באמנות האמפתיה.

נסו לברר מה קורה והיו מודעים לכך שסביר שלא תראו את התמונה המלאה. לאחר מכן שקול אם יש משהו שאתה יכול לעשות כדי לעזור ליריב שלך. יחד עם זאת, כדאי לבנות גבולות כדי שהרגשות של אחרים לא ישתלטו עליך. חשוב גם לטפל בעצמך. לפעמים צריך לתת יד לאדם. אבל לא שתי ידיים בבת אחת.

6. למד מקונפליקטים

כדי לפתור בהצלחה קונפליקטים שעלולים להתעורר בעבודה, יש צורך להבין את הסיבות השורשיות שלהם הקשורות לדפוסי התנהגות מסוימים. החוויה של פתרון קונפליקטים אחרים תעזור לך לראות בדיוק איך אתה צריך להשפיע על היריב במצב הסותר הבא: למשל, באילו מילים לבחור כדי שהוא יירגע. השתמשו בניסיון הזה כדי לצאת מהקונפליקט עם מינימום נזק לכל הצדדים, ולפעמים למנוע אותו.

פנה לעמית שלדעתך כועס על משהו, אמור לו ששמת לב אליו והפגין את נכונותך לספק את כל העזרה האפשרית בפתרון הבעיה שלו. בתמורה, תקבלו את הכרת התודה, הכבוד והאמון שלו ותהרסו את עצם האפשרות של התנגשויות לא נעימות חדשות בניצן.

עמיתים הם האנשים שאיתם אתה צריך לתקשר, בין אם אתה אוהב את זה ובין אם לא. ולא רק האווירה הפסיכולוגית בחברה, הצלחת העסק שלך, אלא גם המצב הפנימי האישי שלך תלוי בפתרון מוצלח של קונפליקטים במקום העבודה. פתח את האינטליגנציה הרגשית שלך והשתמש בניסיון של מפגשים קודמים כדי לפתור ולמנוע קונפליקטים חדשים בצורה בונה.