מה החדשות הטובות ביותר לומר קודם: טוב או רע?

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

הפסיכולוגית אלנה סטנקובסקאיה - על היכן להתחיל אם אתה צריך לספר לבן שיחו חדשות טובות ורעות, וכיצד לרכך את המכה מפני חדשות לא נעימות.

כולנו צריכים לפעמים למסור חדשות לא נעימות ולפעמים טרגיות. זהו מבחן גם למי שהופך לשליח האמת הכואבת, וגם, כמובן, למי שמקבל אותה. לרוב, במקרים כאלה, אנו רוצים באופן ספונטני לפרוט הכל בבת אחת, אם רק המצב היה נגמר מהר. האם האסטרטגיה הזו באמת אופטימלית? ואיזו תמיכה יכולה הפסיכולוגיה להציע לנו כאן?

כפי שהראה מחקר של דן אריאלי (פרופסור לפסיכולוגיה וכלכלה התנהגותית. - עורך), קל יותר לעמוד בכאב - בין אם פיזי או נפשי - אם הוא בעוצמה מתונה ומשך זמן ארוך יותר (לעומת חד, אך קצר יותר). לכן, אולי העיקרון העיקרי הוא לדווח חדשות לא נעימות לאט, לתת לאדם זמן להסתגל למה ששמע. יש למנות את האמת הכואבת על ידי בדיקה מחדש של איך האדם מתמודד עם מה שהוא שומע.

חשוב מאוד להכין את האדם לשיחה כזו. למשל, אם עלינו לדווח על משהו לא נעים בטלפון, לפחות תשאלו אם נוח לבן השיח לדבר עכשיו, אם תהיה לו הזדמנות להתעשת לאחר השיחה. להזהיר שמשהו לא נעים ייאמר עכשיו.

חומרת החדשות נקבעת תמיד לא רק על פי מה שקרה באופן אובייקטיבי, אלא גם על פי כמה אדם יכול להתמודד איתה. לכן, כדאי לעזור לבן השיח להתגייס להתמודד עם המציאות הכואבת. אחת הדרכים לעשות זאת היא להקדים את השיחה תזכורת למשהו אמיתי וחיובי.

אנשים מסוגלים לחשוב טוב יותר במהלך הפגישה אם הדבר הראשון שהם עושים הוא לומר משהו אמיתי וחיובי על עבודתם או על עבודת הקבוצה.

ננסי קליין "זמן לחשוב"

הרשו לי להבהיר כי המטרה במקרה זה אינה להסיח את דעתו של אדם מבשורות כבדות, אלא לגייס את כוחו להתמודד איתן. טכניקה נוספת היא לשאול אדם מה הוא כבר יודע על המצב הזה, אילו הנחות יש לו וכו'. הזמינו אותו ושאלו שאלות הבהרה.

עיקרון חשוב נוסף הוא שעל ידי העברת האמת, אל תשלול מאדם את התקווה. מחקרים מראים שכאשר כאב קשור למשהו טוב, עם משמעות, הוא נתפס סובייקטיבית כפחות עז והאדם מסתגל אליו מהר יותר. אם קשה לשמור על תקווה, חשוב לשאול שאלות לגבי העתיד: האם האדם יודע מה הוא הולך לעשות עם המצב הזה, האם יש אנשים שאליהם הוא יכול לפנות לתמיכה. באמצעות השאלות הללו אנו עוזרים לבן השיח לבנות תמונה כלשהי של העתיד ובכך מחזקים את תקוותו.

מה לומר קודם: חדשות טובות או רעות? אחרי שהכנו את האדם לקבל את האמת הכואבת, עדיף להתחיל עם החדשות הקשות יותר.

זה נובע מהשפעת הציפייה. מחקר שנערך על ידי דן אריאלי מאשר שלעתים קרובות הכאב עצמו מפחיד פחות מהציפייה. אם עלינו לבחור בין חדשות רעות ורעות מאוד, עדיף להתחיל גם עם האחרונות. על רקע חדשות כבדות יותר, פחות קשה נתפס ביתר קלות. עם זאת, חשוב כאן לעקוב אחר איך האדם מסוגל להתמודד עם מה ששמע. אולי כדאי לעצור ולשאול מה האדם חושב, מרגיש לגבי זה, מה הוא רוצה לעשות בהקשר הזה.

עיקרון חשוב נוסף הוא להעביר בעדינות חדשות כבדות.בפרט, כדאי להביע הזדהות כנה (מחקרים של אותו דן אריאלי מראים שכאב שנתפס כמי שנגרם שלא בכוונה נחווי בקלות רבה יותר מאשר נגרם בכוונה). במקרים מסוימים, ראוי להביע את רגשותיך, למשל לומר שקשה לך לדבר על זה, שאכן מדובר במצב קשה מאוד. שאל מה עוד אדם צריך לשמוע ממך, אולי להיות איתו בשקט, לחלוק את כובד החדשות.