איך מחזירים מוצר פגום: 3 שלבים פשוטים וטיפים חשובים

2024 מְחַבֵּר: Malcolm Clapton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:56

אם דבר חדש לא מתאים לגודלו או פשוט לא אוהב אותו, אל תמהרו לזרוק אותו. החוק מאפשר להחזיר את הסחורה לחנות ללא פגמים על מנת להחליף למתאים או להחזיר את הכסף.

כיצד להחזיר מוצר איכותי

שלב 1. בחינת רשימת הפריטים שאינם ניתנים להחזרה

לא כל פריט יילקח בחזרה, אז בדוק קודם את רשימת אי ההחזרה. זה כולל:

• תרופות;
• מוצרי קוסמטיקה והיגיינה;
• תחתונים וגרביונים;
• כימיקלים ביתיים;
• תכשיט;
• מכשירי חשמל ביתיים מתוחכמים (טלוויזיה, מקרר, מחשב);
• טקסטיל וסריגים;
• צמחי בית;
• כתבי עת (עיתונים ומגזינים).

שלב 2. חזרה לחנות

יש לך 14 ימים להחזיר סחורה ללא פגמים. בתקופה זו גשו לחנות בה קניתם את הפריט הלא מתאים. גם אם מדובר בחברת רשת, ניתן להחזיר או להחליף סחורה רק במקום הרכישה. אין טעם לפנות למרכזי שירות, לחנויות רשת אחרות או ליצרן.

להחזרה או החלפה של מוצר איכותי:

• קחו איתכם קבלה ואריזה או שקית ממותגת בה שמו המוכר את הפריט. הביאו את הדרכון שלכם לכל מקרה. החוק אינו מחייב זאת, אך בפועל מבקשים המוכרים והמינהל להציג מסמכים.
• בדוק אם תוויות המפעל והחותמות תקינות (בלעדיהם, למוכר הזכות לא לקבל את הסחורה). שימו לב שאנחנו מדברים על תוויות מפעל. אם תלשת תווית, תג או מדבקה בחנות, זה בסדר. המוצר יסומן מחדש על ידי עובד איש מכירות.
• חשוב שהפריט ישמור על הצגתו. סחורה משומשת לא תתקבל בחנות. לכן, אתה לא יכול ללכת רחוק יותר מהתאמה. ואין כביסה.

שלב 3. הסבר עם המוכר

אמור למוכר שהמוצר לא מתאים במידה, צבע או סגנון ואתה רוצה להחליף אותו או לקבל את כספך בחזרה. אם בחנות יש בדיוק אותו פריט, אבל בצבע או מידה מתאימים, ההחלפה תעבור ללא בעיות. בדרך כלל, לצורך החלפה, אינך מתבקש לחתום או למלא דבר. נתנו את הפריט והצ'ק, קיבלנו חדש. אבל כדי לקבל החזר, אתה צריך למלא בקשה.

אם עדיין יש לכם קבלה והמוכר מכיר את חוק הגנת הצרכן, אז מספיקים שלושה שלבים. אבל מה אם השיק אבד או שהמוכר לא רוצה לקבל את הסחורה?

טיפים חשובים

כיצד להחזיר פריט ללא קבלה

ערכתי סקר קטן בין חברים. השאלה הייתה: "האם תנסה להחזיר את המוצר אם איבדת את הקבלה?" 9 מתוך 11 אנשים ענו שהם לא יחזרו לחנות תמורת כסף, כי "לא תוכיחו כלום לאף אחד". המוכרים מנצלים את האשליות של הקונים. "בלי לבדוק - אנחנו לא יכולים לעזור." זה לא נכון.

סעיף 25 לחוק הגנת הצרכן אומר שהעדר קבלה לא ימנע החזרה או החלפה של סחורה. אתה רק צריך להוכיח את הרכישה בדרך אחרת.

כיצד להוכיח רכישה ללא קבלה

ההוכחה תהיה אריזה, חבילה ממותגת, תפעול באמצעות כרטיס הנחה, תשלום בכרטיס אשראי - כל סימן שיכול לאשר שהסחורה נקנתה בחנות זו. אתה יכול גם להביא איתך עד. זה יכול להיות עובד חנות שעבד באותו יום בקופה או ברצפת המסחר (וזכר אותך).

אם קניתם פריט לפני מספר ימים, המוכר יכול לעיין בעסקאות המזומן ביום הרכישה ולמצוא את מספר הקבלה, ולאחר מכן לרשום את הפריט. וכבר על קבלת המכירה לבצע החלפה או החזר. לשם כך תצטרכו לכתוב הצהרה על אובדן הצ'ק המופנית למנהל החנות. בהצהרה כזו מצוינים פרטי דרכון ולכן יש להצטייד בדרכון.

כיצד להחזיר פריט למכירה

טעות נפוצה נוספת היא שלא ניתן להחזיר מוצר בהנחה. בטוח. רק סחורה שהוזלה עקב נישואין, אם הוזהרתם על נישואין אלו, אינן כפופות להחזרה והחלפה.

אם הפריט לא היה פגום, אלא עם תג מכירה, יש לך זכות להחליף או להחזיר אותו.

מה לעשות אם המוכר מסרב להחזיר את הכסף

אם המוכר לא רוצה להחזיר כסף או לבצע החלפה, בקשו להתקשר למנהל או למנהל החנות. אם זה לא עוזר, כתוב תביעה על שם המוכר או המנהל. היזהר: על המוכר לחתום בפניך על התביעה, ובכך לאשר את קבלתה.

סיכום

• ניתן להחזיר מוצר ללא פגמים תוך 14 יום במידה והוא אינו ברשימת המוצרים שאינם ניתנים להחזרה.
• איבד את הצ'ק - לא נורא. להוכיח את הרכישה בדרך אחרת או להזמין עד.
• החזרת פריט ממבצע קלה כמו החזרת פריט רגיל.
• אם המוכר לא רוצה להחזיר את הכסף או להחליף את הסחורה, כתוב תביעה.

המוכרים והמינהל מסתמכים לרוב על בורותם המשפטית של הקונים, מנסים לשכנע אותם לנטוש את התביעות ולצאת ללא כלום. אתם מוזמנים להתייחס לפסקה הראשונה של סעיף 25 לחוק "הגנת זכויות הצרכן". תן לצוות לדעת שאתה יודע מה זכויותיך. בדרך כלל זה מסיר כל התנגדות, והבעיה שלך נפתרה תוך מספר דקות.